10.4.2.2 Worksheet - Gather Information from the Customer

IT Essentials 5.0

10.4.2.2 Arkusz - Zebranie informacji od klienta (Techniczny arkusz studenta) Wydrukuj i uzupełnij to ćwiczenie. Zbierz informacje od klienta (partnera, który został przypisany przez instruktora), aby rozpocząć proces rozwiązywania problemów. Udokumentuj problem klienta w zleceniu poniżej.

Zlecenie Nazwa firmy: Organization of Associated Chartered Federations, Inc. Kontakt: Braxton Jones Adres firmy: E. Main Street 123 Telefon firmy: 480-555-1234 Kategoria bezpieczeństwo otwarty Typ

Kod zamknięcia

Eskalacja

Status

Nierozstrzygniety Nierozstrzygnięty do daty

Element

Wpływ na działanie firmy? Ο Tak O Nie Podsumowanie

Numer ID# Priorytet Platforma użytkownika Windows 7

Typ połączenia Środowiska

Opis problemu: Użytkownik nie może zalogować się do sieci na wielu komputerach. Hasło użytkownika prawdopodobnie wygasło.

Rozwiązanie problemu:

© 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. This document is Cisco Public.

Page 1 of 2

IT Essentials

Chapter 10 Worksheet

(Kliencki arkusz studenta) Użyj informacji kontaktowych oraz opisu problemu zamieszczonego poniżej, by zgłosić następujące informacje technikowi pierwszego stopnia: Informacje kontaktowe Nazwa firmy: Organization of Associated Chartered Federations, Inc. Kontakt: Braxton Jones Adres firmy:E. Main Street 123 Telefon firmy: 480-555-1234 Kategoria: Bezpieczeństwo Opis problemu Nie jestem w stanie się zalogować. Byłem w stanie zalogować się wczoraj i we wszystkie poprzednie dni. Próbowałem zalogować się na innym komputerze, ale bezskuteczne. W zeszłym tygodniu otrzymałem e-mail dotyczący zmiany mojego hasła, ale jeszcze go nie zmieniłem. (UWAGA: Po przekazaniu technikowi pierwszego stopnia opisu problemu, użyj konfiguracji komputera, by odpowiedzieć na wszelkie pytania, które technik może zadać.)

Konfiguracja komputera  Windows 7  Nie wiem kiedy był aktualizowany po raz ostatni.  Jest tam jakiś program antywirusowy, który działał, kiedy uruchamiałem komputer, ale ostatnio go nie widziałem.

© 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. This document is Cisco Public.

Page 2 of 2