12.1.1.5 Lab - Remote Technician - Repair Boot Problem

IT Essentials 5.0

12.1.1.5 Laboratorium - Zdalny technik - Naprawa problemu z rozruchem komputera (Techniczny arkusz studenta) Wydrukuj i uzupełnij to ćwiczenie. W tym laboratorium, zbierzesz dane od klienta a następnie poinstruujesz go jak naprawić komputer, który się nie

Zlecenie Nazwa firmy: JH Travel, Inc. Kontakt: Dan Handy Adres firmy: N. Main Street 204 Numer telefonu do firmy: 1-866-555-0998 Kategoria bezpieczeństwo

Kod zamknięcia

Typ

Eskalacja

Status otwarty Nierozstrzygniety Nierozstrzygnięty do daty

Element

Wpływ na działanie firmy? Ο Tak O Nie Podsumowanie Komputer nie uruchamia się. Komputer nieustannie wydaje dźwięki._______________________ Numer ID# Priorytet Platforma użytkownika Windows 7

Typ połączenia Środowiska

Opis problemu: Komputer nie uruchamia się. Użytkownik nie zna producenta BIOS. Nie potrafi zidentyfikować błędu z sekwencji dźwięków. Klient nie słyszy żadnych dziwnych dźwięków z komputera. Klient nie czuje zapachu dymu ze spalonej elektroniki. Rozwiązanie problemu: ___________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________

© 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. This document is Cisco Public.

Page 1 of 2

IT Essentials

Chapter 12 Lab

(Kliencki arkusz studenta) Użyj informacji kontaktowych oraz opisu problemu zamieszczonego poniżej, aby zgłosić następujące informacje technikowi pierwszego stopnia: Informacje kontaktowe Nazwa firmy: JH Travel, Inc. Kontakt: Dan Handy Adres firmy: 204 N. Main Street Numer telefonu do firmy: 1-866-555-0998 Opis problemu Ok, więc pracuję cały czas z samochodami i wiem jak one działają, ale nie wiem jak działa mój komputer. Dzisiejszego ranka niewiele się działo, ponieważ, wydaję mi się, że ludzie używają tych internetowych stron o podróżach. Więc, po porannej kawie, zdecydowałem, że dowiem się co sprawia, że mój komputer działa. Otworzyłem obudowę i zacząłem przyglądać się różnym rzeczom w środku. Kiedy złożyłem wszystko w całość, wszystko zdawało się pasować do siebie i nie zauważyłem żadnych pozostawionych części. Teraz komputer w ogóle nie działa. Cały czas na mnie piszczy. (UWAGA: Po przekazaniu technikowi pierwszego stopnia opisu problemu, użyj dodatkowych informacji, by odpowiedzieć na wszelkie pytania, które technik może zadać.)

Dodatkowe informacje  Windows 7  Komputer nie ma nowych podzespołów  Komputer nie był ostatnio przenoszony  Poza piszczeniem, nie słyszałem żadnych dziwnych dźwięków z komputera.  Nie wyczuwam żadnej spalonej elektroniki, ani dymu.  Komputer wygląda tak samo jak wyglądał wczoraj

© 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. This document is Cisco Public.

Page 2 of 2