Miejsce audytu: Agata Meble Data audytu: 2017-01-01 AGATA MEBLE 2017 01-03 0. Informacje ogólne 0.1 Godzina rozpoczęcia badania 0.2 Godzina zakończeni...
6 downloads
24 Views
272KB Size
Miejsce audytu:
Agata Meble
Data audytu:
2017-01-01
AGATA MEBLE 2017 01-03 0.
Informacje ogólne
0.1
Godzina rozpoczęcia badania
0.2
Godzina zakończenia badania
PUNKT OBSŁUGI KLIENTA 1.01.
Numer Punktu Obsługi Klienta: Wpisz numer POK, na którym prowadziłeś rozmowę. Nazwa produktu w POK
1.02.
Liczba klientów w obszarze POK:
1.03.
Liczba sprzedawców w obszarze POK:
1.04.
Opisz, czym zajmowali się sprzedawcy (Opisz wszystkich pracowników w pobliżu danego POK)
1.05.
Czy wszyscy pracownicy mieli stroje służbowe i identyfikatory?
1.06 1.07
Tak
Nie
N/D
0%
Czy pracownik przywitał Cię jako pierwszy? (Zaznacz NIE jeśli to klient pierwszy musiał się przywitać)
Tak
Nie
N/D
14.3% 2
Czy pracownik przywitał cię słowami „Dzień Dobry” lub innym zwrotem grzecznościowym z uśmiechem?
Tak
Nie
N/D
14.3% 2
POWITANIE
ROZPOCZĘCIE ROZMOWY 1.08.
Imię i nazwisko oraz opis wyglądu sprzedawcy (który Cię obsługiwał)
1.09.
Czy pracownik był ubrany zgodnie ze standardem? Koszula/bluzka firmowa, spodnie, spódnica w odpowiednim kolorze, odpowiednie obuwie, brak krzykliwej biżuterii?
Tak
Nie
N/D
7.1% 1
1.10
Czy pracownik miał widoczny i czytelny identyfikator?
Tak
Nie
N/D
7.1% 1
1.11
Czy pracownik zainicjował obsługę w czasie do 3 minut? (Jeśli nie opisz dlaczego; zaznacz ND jeśli obsługiwał innego klienta lub prowadził służbową rozmowę przez telefon)
Tak
Nie
N/D
28.6% 4
1.12
Jeżeli pracownik nie zainicjował obsługi w czasie do 3 minut, to czy wynikało to z faktu, że obsługiwał innego klienta lub prowadził służbową rozmowę przez telefon?
Tak
Nie
N/D
28.6% 4
Tak
Nie
N/D
16.7% 2
BADANIE POTRZEB 1.13
Zakup jakiego produktu symulował Klient?
1.14.
Czy na początku rozmowy pracownik zbadał Twoje potrzeby? (Podaj jakie pytania zadał pracownik na początku rozmowy)
1.15
Ile pytań otwartych badających Twoje potrzeby zadał Ci pracownik w trakcie całej rozmowy? (Pytania otwarte to pytania, na które trzeba odpowiedzieć inaczej niż ""Tak"" lub ""Nie"", np. zaczynające się od: jaki? ile? które?) Proszę podać wszystkie pytania jakie zadawał pracownik.
4 py ta ni a ot w ar te 3 py ta ni a ot w ar te 2 py ta ni a ot w ar te 5 i wi ęc ej py ta ń ot w ar ty ch m ni ej ni ż 2 py ta ni a Pr ac o w ni k ni e za d ał ża d n yc h py ta ń Ni e d ot yc zy
1.16
Czy pracownik po badaniu potrzeb a także w trakcie całej rozmowy upewniał się, że dobrze zrozumiał Klienta, parafrazował: "Czyli chodzi Panu o...", "Rozumiem, że...", "Skoro chodzi panu o..."
Tak
PREZENTACJA
83.3% 8 6 4 10 0 0 nd
Nie
N/D
0%
1.17.
Czy pracownik zaprezentował Ci co najmniej dwa produkty? (Wymień jakie)
Tak
Nie
N/D
11.1% 2
1.18.
Czy pracownik podszedł z Tobą do produktów?
Tak
Nie
N/D
11.1% 2
1.19.
Czy pracownik odnosił się do twoich oczekiwań w trakcie prezentacji? (podaj jakich argumentów użył)
Tak
Nie
N/D
5.6% 1
1.20.
Czy prezentowane produkty spełniały Twoje potrzeby? (opisz dlaczego)
Tak
Nie
N/D
5.6% 1
1.21.
Czy pracownik podkreślał zalety i/lub korzyści produktu? (materiały, z których wykonano meble/ funkcje, itp.)(Proszę podać jakich argumentów użył)
Tak
Nie
N/D
11.1% 2
1.22.
Czy pracownik demonstrował funkcje mebla? (Opisz jak przebiegała demonstracja)
Tak
Nie
N/D
11.1% 2
1.23.
Czy pracownik zachęcał cię do wypróbowania / dotknięcia / dokładnego obejrzenia produktu? (napisz w jaki sposób zachęcił)
Tak
Nie
N/D
11.1% 2
1.24.1 Czy w przypadku mebli tapicerowanych pracownik informował o wyborze tkanin / skór? (Nie dotyczy - meble nietapicerowane)
Tak
Nie
N/D
11.1% 2
1.24.2 Czy w przypadku mebli skrzyniowych pracownik informował o dostępności innych brył w kolekcji? (Nie dotyczy - meble nieskrzyniowe)
Tak
Nie
N/D
11.1% 2
1.24.3 Czy w przypadku stołu pracownik informował o innych wariantach np rozmiar? (Nie dotyczy - rozmowa nie dotyczyła stołów)
Tak
Nie
N/D
11.1% 2
Tak
Nie
N/D
22.2% 4
Tak
Nie
N/D
22.2% 4
SPRZEDAŻ DODATKOWA 1.25
Czy sprzedawca zapraszał cię do działu Wyposażenia Wnętrz? (Nie dotyczy Wałbrzych i Słupsk)
1.26
Czy pracownik zaproponował produkty dodatkowe? (Proszę podać jaki dodatkowy zakup zaproponował pracownik)
1.27
Czy pracownik sam poinformował cię o możliwościach skorzystania z rat lub o promocji?
Tak
Nie
N/D
11.1% 2
1.28.
Czy sprzedawca proponował zapisanie się do AGATA INFO?
Tak
Nie
N/D
11.1% 2
1.28.1 Czy pracownik wytłumaczył korzyści z zapisania się do programu?
Tak
Nie
N/D
0%
1.29
Czy sprzedawca sam poinformował o możliwości zamówienia transportu?
Tak
Nie
N/D
22.2% 4
1.30.
Czy sprzedawca poinformował Cię o sposobie użytkowania i konserwacji produktu? (Jakie informacje podał?)
Tak
Nie
N/D
11.1% 2
1.31
Czy sprzedawca w odpowiedzi na Twoje zastrzeżenie do produktu przekonał Cię? (Podaj zastrzeżenie oraz argumenty, których użył broniąc produktu, pracownik nie może w tym momencie zaproponować innego produktu)
Tak
Nie
N/D
22.2% 4
1.32
Czy sprzedawca udzielił satysfakcjonującej odpowiedzi na wątpliwości poza produktowe? (Podaj jaką odpowiedź udzielił)
Tak
Nie
N/D
11.1% 2
1.33
Czy pracownik dążył do finalizacji sprzedaży np. pytając Cię o decyzję w sprawie zakupu? (podaj jakie działanie podjął pracownik)
Tak
Nie
N/D
66.7% 12
1.34
Czy sprzedawca upewnił się, czy zamówienie jest zgodne z wyborem?
Tak
Nie
N/D
16.7% 2
1.35
Czy sprzedawca poinformował o miejscu i sposobie dokonania płatności? (Pracownik powinien powiedzieć, gdzie oraz w jaki sposób możesz dokonać płatności.)
Tak
Nie
N/D
16.7% 2
INFORMACJE DODATKOWE
FINALIZACJA I OBIEKCJE
INFORMACJE DODATKOWE - ZAKUP
1.36
Czy sprzedawca poinformował o sposobie i miejscu odbioru mebli? (Poinformował gdzie jest magazyn, jak do niego dojechać)
Tak
Nie
N/D
16.7% 2
1.37
Czy sprzedawca powiedział Ci o dokumentach niezbędnych do odbioru zakupionych produktów?
Tak
Nie
N/D
16.7% 2
ZAKOŃCZENIE ROZMOWY 1.38
Czy na zakończenie rozmowy sprzedawca pożegnał Cię mówiąc „Do widzenia” lub inną formułą grzecznościową?
Tak
Nie
N/D
16.7% 2
1.39
Czy na zakończenie rozmowy sprzedawca zaprosił Cię do ponownego odwiedzenia sklepu?
Tak
Nie
N/D
16.7% 2
1.40
Czy pracownik zachowywał się odpowiednio? (Nie żuł gumy, nie jadł, nie pił, nie rozmawiał prywatnie? - jeśli wystąpiło takie zachowanie podaj jakie)
Tak
Nie
N/D
0%
1.41
Opisz wygląd danego działu (czystość, porządek na danym dziale, ekspozycja)
OCENA AUDYTORA 1.42
Na skali 1-5 (gdzie 1-oznacza bardzo źle, a 5-oznacza bardzo dobrze) jakie jest Twoje wrażenie z dzisiejszej wizyty? (oceń ze względu na obsługę)
5 1 2 3 4 Ni e d ot yc zy
100% 6 nd nd nd nd nd
PUNKT OBSŁUGI KLIENTA 2.01.
Numer Punktu Obsługi Klienta: Wpisz numer POK, na którym prowadziłeś rozmowę. Nazwa produktu w POK
2.02.
Liczba klientów w obszarze POK:
2.03.
Liczba sprzedawców w obszarze POK:
2.04.
Opisz, czym zajmowali się sprzedawcy (Opisz wszystkich pracowników w pobliżu danego POK)
2.05.
Czy wszyscy pracownicy mieli stroje służbowe i identyfikatory?
2.06 2.07
Tak
Nie
N/D
0%
Czy pracownik przywitał Cię jako pierwszy? (Zaznacz NIE jeśli to klient pierwszy musiał się przywitać)
Tak
Nie
N/D
14.3% 2
Czy pracownik przywitał cię słowami „Dzień Dobry” lub innym zwrotem grzecznościowym z uśmiechem?
Tak
Nie
N/D
14.3% 2
POWITANIE
ROZPOCZĘCIE ROZMOWY 2.08.
Imię i nazwisko oraz opis wyglądu sprzedawcy (który Cię obsługiwał)
2.09.
Czy pracownik był ubrany zgodnie ze standardem? Koszula/bluzka firmowa, spodnie, spódnica w odpowiednim kolorze, odpowiednie obuwie, brak krzykliwej biżuterii?
Tak
Nie
N/D
7.1% 1
2.10
Czy pracownik miał widoczny i czytelny identyfikator?
Tak
Nie
N/D
7.1% 1
2.11
Czy pracownik zainicjował obsługę w czasie do 3 minut? (Jeśli nie opisz dlaczego; zaznacz ND jeśli obsługiwał innego klienta lub prowadził służbową rozmowę przez telefon)
Tak
Nie
N/D
28.6% 4
2.12
Jeżeli pracownik nie zainicjował obsługi w czasie do 3 minut, to czy wynikało to z faktu, że obsługiwał innego klienta lub prowadził służbową rozmowę przez telefon?
Tak
Nie
N/D
28.6% 4
Tak
Nie
N/D
16.7% 2
BADANIE POTRZEB 2.13
Zakup jakiego produktu symulował Klient?
2.14.
Czy na początku rozmowy pracownik zbadał Twoje potrzeby? (Podaj jakie pytania zadał pracownik na początku rozmowy)
2.15
Ile pytań otwartych badających Twoje potrzeby zadał Ci pracownik w trakcie całej rozmowy? (Pytania otwarte to pytania, na które trzeba odpowiedzieć inaczej niż ""Tak"" lub ""Nie"", np. zaczynające się od: jaki? ile? które?) Proszę podać wszystkie pytania jakie zadawał pracownik.
4 py ta ni a ot w ar te 3 py ta ni a ot w ar te 2 py ta ni a ot w ar te 5 i wi ęc ej py ta ń ot w ar ty ch m ni ej ni ż 2 py ta ni a Pr ac o w ni k ni e za d ał ża d n yc h py ta ń Ni e d ot yc zy
2.16
Czy pracownik po badaniu potrzeb a także w trakcie całej rozmowy upewniał się, że dobrze zrozumiał Klienta, parafrazował: "Czyli chodzi Panu o...", "Rozumiem, że...", "Skoro chodzi panu o..."
Tak
PREZENTACJA
83.3% 8 6 4 10 0 0 nd
Nie
N/D
0%
2.17.
Czy pracownik zaprezentował Ci co najmniej dwa produkty? (Wymień jakie)
Tak
Nie
N/D
11.1% 2
2.18.
Czy pracownik podszedł z Tobą do produktów?
Tak
Nie
N/D
11.1% 2
2.19.
Czy pracownik odnosił się do twoich oczekiwań w trakcie prezentacji? (podaj jakich argumentów użył)
Tak
Nie
N/D
5.6% 1
2.20.
Czy prezentowane produkty spełniały Twoje potrzeby? (opisz dlaczego)
Tak
Nie
N/D
5.6% 1
2.21.
Czy pracownik podkreślał zalety i/lub korzyści produktu? (materiały, z których wykonano meble/ funkcje, itp.)(Proszę podać jakich argumentów użył)
Tak
Nie
N/D
11.1% 2
2.22.
Czy pracownik demonstrował funkcje mebla? (Opisz jak przebiegała demonstracja)
Tak
Nie
N/D
11.1% 2
2.23.
Czy pracownik zachęcał cię do wypróbowania / dotknięcia / dokładnego obejrzenia produktu? (napisz w jaki sposób zachęcił)
Tak
Nie
N/D
11.1% 2
2.24.1 Czy w przypadku mebli tapicerowanych pracownik informował o wyborze tkanin / skór? (Nie dotyczy - meble nietapicerowane)
Tak
Nie
N/D
11.1% 2
2.24.2 Czy w przypadku mebli skrzyniowych pracownik informował o dostępności innych brył w kolekcji? (Nie dotyczy - meble nieskrzyniowe)
Tak
Nie
N/D
11.1% 2
2.24.3 Czy w przypadku stołu pracownik informował o innych wariantach np rozmiar? (Nie dotyczy - rozmowa nie dotyczyła stołów)
Tak
Nie
N/D
11.1% 2
Tak
Nie
N/D
22.2% 4
Tak
Nie
N/D
22.2% 4
SPRZEDAŻ DODATKOWA 2.25
Czy sprzedawca zapraszał cię do działu Wyposażenia Wnętrz? (Nie dotyczy Wałbrzych i Słupsk)
2.26
Czy pracownik zaproponował produkty dodatkowe? (Proszę podać jaki dodatkowy zakup zaproponował pracownik)
2.27
Czy pracownik sam poinformował cię o możliwościach skorzystania z rat lub o promocji?
Tak
Nie
N/D
11.1% 2
2.28.
Czy sprzedawca proponował zapisanie się do AGATA INFO?
Tak
Nie
N/D
11.1% 2
2.28.1 Czy pracownik wytłumaczył korzyści z zapisania się do programu?
Tak
Nie
N/D
0%
2.29
Czy sprzedawca sam poinformował o możliwości zamówienia transportu?
Tak
Nie
N/D
22.2% 4
2.30.
Czy sprzedawca poinformował Cię o sposobie użytkowania i konserwacji produktu? (Jakie informacje podał?)
Tak
Nie
N/D
11.1% 2
2.31
Czy sprzedawca w odpowiedzi na Twoje zastrzeżenie do produktu przekonał Cię? (Podaj zastrzeżenie oraz argumenty, których użył broniąc produktu, pracownik nie może w tym momencie zaproponować innego produktu)
Tak
Nie
N/D
22.2% 4
2.32
Czy sprzedawca udzielił satysfakcjonującej odpowiedzi na wątpliwości poza produktowe? (Podaj jaką odpowiedź udzielił)
Tak
Nie
N/D
11.1% 2
2.33
Czy pracownik dążył do finalizacji sprzedaży np. pytając Cię o decyzję w sprawie zakupu? (podaj jakie działanie podjął pracownik)
Tak
Nie
N/D
66.7% 12
2.34
Czy sprzedawca upewnił się, czy zamówienie jest zgodne z wyborem?
Tak
Nie
N/D
16.7% 2
2.35
Czy sprzedawca poinformował o miejscu i sposobie dokonania płatności? (Pracownik powinien powiedzieć, gdzie oraz w jaki sposób możesz dokonać płatności.)
Tak
Nie
N/D
16.7% 2
INFORMACJE DODATKOWE
FINALIZACJA I OBIEKCJE
INFORMACJE DODATKOWE - ZAKUP
2.36
Czy sprzedawca poinformował o sposobie i miejscu odbioru mebli? (Poinformował gdzie jest magazyn, jak do niego dojechać)
Tak
Nie
N/D
16.7% 2
2.37
Czy sprzedawca powiedział Ci o dokumentach niezbędnych do odbioru zakupionych produktów?
Tak
Nie
N/D
16.7% 2
I.
ZAKOŃCZENIE ROZMOWY
2.38
Czy na zakończenie rozmowy sprzedawca pożegnał Cię mówiąc „Do widzenia” lub inną formułą grzecznościową?
Tak
Nie
N/D
16.7% 2
2.39
Czy na zakończenie rozmowy sprzedawca zaprosił Cię do ponownego odwiedzenia sklepu?
Tak
Nie
N/D
16.7% 2
2.40
Czy pracownik zachowywał się odpowiednio? (Nie żuł gumy, nie jadł, nie pił, nie rozmawiał prywatnie? - jeśli wystąpiło takie zachowanie podaj jakie)
Tak
Nie
N/D
0%
2.41
Opisz wygląd danego działu (czystość, porządek na danym dziale, ekspozycja)
G.
OCENA AUDYTORA
2.42
Na skali 1-5 (gdzie 1-oznacza bardzo źle, a 5-oznacza bardzo dobrze) jakie jest Twoje wrażenie z dzisiejszej wizyty? (oceń ze względu na obsługę)
3.
KASA
5 1 2 3 4 Ni e d ot yc zy
100% 6 nd nd nd nd nd
3.01
Imię i nazwisko oraz opis wyglądu KASJERA:
3.02.
Czy kasjer był ubrany zgodnie ze standardem? (Koszula/bluzka firmowa, spodnie, spódnica w odpowiednim kolorze, odpowiednie obuwie, brak krzykliwej biżuterii.)
Tak
Nie
N/D
11.1% 2
3.03
Czy kasjer miał widoczny identyfikator?
Tak
Nie
N/D
11.1% 2
3.04
Czy kasjer przywitał Cię na początku obsługi?
Tak
Nie
N/D
11.1% 2
3.05
Czy kasjer przekazał Ci kwotę do zapłaty? (Pracownik może powiedzieć ""Meble kosztują…zł/Proszę o … zł/ Do zapłaty pozostało … zł")
Tak
Nie
N/D
11.1% 2
3.06
Czy kasjer pytał Cię o formę płatności?
Tak
Nie
N/D
11.1% 2
3.07
Czy kasjer przekazał Ci informacje o odbiorze mebli z magazynu? (np jak dotrzeć do magazynu; jakie informacje podał pracownik?)
Tak
Nie
N/D
11.1% 2
3.08
Czy kasjer pożegnał Cię mówiąc "Do widzenia" lub inną formułą grzecznościową?
Tak
Nie
N/D
11.1% 2
3.09
Czy pracownik wypowiadał się naturalnie i był sympatyczny? (Zaznacz NIE jeżeli automatycznie wypowiadał formułki)
Tak
Nie
N/D
11.1% 2
3.10
Czy kasjer podczas obsługi zachowywał się odpowiednio (np. nie żuł gumy, nie jadł, nie pił, nie rozmawiał prywatnie? - jeśli wystąpiło takie zachowanie podaj jakie)
Tak
Nie
N/D
11.1% 2
3.11
Opisz wygląd danego działu (czystość, porządek)
Tak
Nie
N/D
12.5% 2
Opisz pracownika u którego był dokonywany zakup
4.
MAGAZYN
4.01
Opis wyglądu PRACOWNIKA MAGAZYNU: W opisie zamieść wiek, wzrost, długość i kolor włosów, ew. cechy charakterystyczne (tzn. biżuteria, okulary itd.)
4.02
Czy pracownik był ubrany zgodnie ze standardem?
4.03
Czy wygląd pracownika był estetyczny? Czy ubiór pracownika był czysty, a wygląd zadbany (czyste dłonie, zadbany zarost, neutralny zapach)?
Tak
Nie
N/D
12.5% 2
4.04
Czy pracownik przywitał Cię zwrotem grzecznościowym?
Tak
Nie
N/D
12.5% 2
4.05
Czy pracownik poinformował Cię o czasie oczekiwania na realizację zamówienia? (Np. proszę poczekać zajmie to tylko chwilę... przygotowanie zajmie ok 2 godziny...itp)
Tak
Nie
N/D
12.5% 2
4.06
Czy pracownik poprosił Cię o sprawdzenie zgodności zamówienia z towarem?
Tak
Nie
N/D
12.5% 2
4.07
Czy pracownik zaoferował Ci pomoc przy pakowaniu towaru do samochodu? (Niezależnie od wielkości produktu powinien zawsze zaoferować pomoc)
Tak
Nie
N/D
12.5% 2
4.08
Czy pracownik pożegnał Cię zwrotem grzecznościowym?
Tak
Nie
N/D
12.5% 2
4.09
Czy pracownik zachowywał się odpowiednio? (nie żuł gumy, nie jadł, nie pił, nie rozmawiał prywatnie? - jeśli wystąpiło takie zachowanie podaj jakie)
Tak
Nie
N/D
12.5% 2
4.10
Opisz wygląd danego działu (czystość, porządek)
Opisz pracowników jacy uczestniczyli w zwrocie
5.
Agata Home
A
Asortyment pozostały
5.01
Imię i nazwisko oraz opis wyglądu pracownika
5.02
Opisz, czym zajmowali się sprzedawcy
5.03
Zapytaj sprzedawcę, którego masz w zasięgu wzroku o dowolnie wybrany produkt i poczekaj na reakcję sprzedawcy. Opisz, jak zachował się sprzedawca.
B
Lampy / dywany
5.04
Imię i nazwisko oraz opis wyglądu pracownika lampy/dywany
5.05
Czy pracownik był ubrany zgodnie ze standardem? Koszula/bluzka firmowa, spodnie, spódnica w odpowiednim kolorze, odpowiednie obuwie, brak krzykliwej biżuterii oraz miał widoczny identyfikator?"
Tak
Nie
N/D
4.3% 1
5.06
Czy pracownik przywitał Cię z uśmiechem?
Tak
Nie
N/D
4.3% 1
5.07
Czy na początku rozmowy pracownik zbadał Twoje potrzeby?
Tak
Nie
N/D
4.3% 1
5.08
Ile pytań badających Twoje potrzeby zadał Ci pracownik?
2 1 ża d n yc h ni e d ot yc zy
Badanie potrzeb
(Uzasadnij,napisz jakie pytania dotyczące Twoich potrzeb zadał Ci pracownik)
8.7% 2 1 0 nd
Prezentacja 5.09
Czy pracownik zaprezentował Ci i omówił co najmniej 2 produkty?
Tak
Nie
N/D
4.3% 1
5.10
Czy pracownik podszedł z Tobą do produktów?
Tak
Nie
N/D
4.3% 1
5.11
Czy prezentowane produkty spełniały Twoje potrzeby? Czy zaproponowany przez pracownika produkt odpowiadał potrzebom, które zgłosiłeś na początku rozmowy z pracownikiem?
Tak
Nie
N/D
4.3% 1
5.12
Czy pracownik podkreślał zalety i/lub korzyści produktu?
Tak
Nie
N/D
4.3% 1
Sprzedaż dodatkowa
5.13
Czy pracownik zaproponował produkty dodatkowe (sprzedaż komplementarna)? Jeżeli tak, napisz jakie produkty dodatkowe zaproponował Ci pracownik.
Tak
Nie
N/D
8.7% 2
5.14
Czy sprzedawca w odpowiedzi na Twoje zastrzeżenia odnośnie produktu próbował Cię przekonać, szukał dodatkowych argumentów?
Tak
Nie
N/D
8.7% 2
5.15
Czy pracownik próbował zakończyć sprzedaż pytając Cię o decyzję w sprawie zakupu? Czy pracownik na koniec rozmowy zapytał Cię, czy zdecydujesz się na zakup, przejście do kasy itp.?
Tak
Nie
N/D
13% 3
5.16
Czy pracownik zachęcił Cię do odwiedzenia POKów z meblami?
Tak
Nie
N/D
8.7% 2
Tak
Nie
N/D
4.3% 1
Tak
Nie
N/D
4.3% 1
Finalizacja i obiekcje
Informacje dodatkowe zakup
("Nie dotyczy" audytor wpisuje, kiedy klient podał sprzedawcy informację, że był już na salonie) 5.17
Czy pracownik wskazał Ci drogę do kas?
5.18
Czy na zakończenie rozmowy sprzedawca pożegnał Cię mówiąc „Do widzenia” lub inną formułą grzecznościową?
5.19
Czy po dzisiejszej wizycie poleciłbyś odwiedzony sklep rodzinie/ znajomym?
Zakończenie rozmowy
Ocena audytora A ni ta k, a ni ni e N ei d ot yc zy R ac ze j ni e R ac ze jt ak Z d ec yd o w a ni e ni e Z d ec yd o w a ni e ta k
0% nd nd nd nd nd nd
5.20
Na skali 1-5 (gdzie 1-oznacza bardzo źle, a 5-oznacza bardzo dobrze) jakie jest Twoje wrażenie z dzisiejszej wizyty?
5 1 2 3 4 Ni e d ot yc zy
13% 3 nd nd nd nd nd
A ni ta k, a ni ni e Ni e d ot yc zy R ac ze j ni e R ac ze jt ak Z d ec yd o w a ni e ni e Z d ec yd o w a ni e ta k
0% nd nd nd nd nd nd
1 2 3 4 5 Ni e d ot yc zy
0% nd nd nd nd nd nd
Adnotacje ankietera
6.
OCENA AUDYTORA
6.01
Czy po dzisiejszej wizycie poleciłbyś odwiedzony sklep rodzinie/ znajomym?(Opisz dlaczego) Zdecydowanie tak Raczej tak Ani tak, ani nie Raczej nie Zdecydowanie nie
6.02
Na skali 1-5 (gdzie 1-oznacza bardzo źle, a 5-oznacza bardzo dobrze) jakie jest Twoje wrażenie z dzisiejszej wizyty? (oceń ze względu na asortyment i wygląd sklepu)
Dodaj zdjęcie placówki z zewnątrz; zdjęcie/skan zamówienia, zdjęcie materiałów reklamowych Adnotacje ankietera
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)
