ManualdeOperaciones Introducción ManualdeOperaciones Introducción Contenido 1.4 Nuestro mercado meta. 1.5 Las empresas 1.8 Nuestra misión. 1.9 Propósi...
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Introducción Manual de Operaciones
Manual de Operaciones
Contenido 1.4 Nuestro mercado meta. 1.5 Las empresas
1.8 Nuestra misión. 1.9 Propósito 1.10 Valores internos 1.11 Valores externos (para con los clientes) 1.12 Visión 1.13 Nuestros productos. 1.14 Nuestra oferta de valor
Introducción
1.15 Los procesos más importantes
Introducción Manual de Operaciones
Introducción Manual de Operaciones
Introducción Manual de Operaciones
Manual de Operaciones
CAPÍTULO 1: INTRODUCCIÓN. ¿Quiénes somos?
Con excelentes resultados a nuestros clientes
¿Con quién trabajamos?
¿Qué
comercializamos?
Introducción
A través del Agente de seguros, estamos autorizados para comercializar:
Introducción Manual de Operaciones
Manual de Operaciones
1.4 Nuestro mercado meta.
Introducción
1.5 Las empresas
Introducción
Manual de Operaciones
Introducción
Manual de Operaciones
Introducción Manual de Operaciones
Introducción Manual de Operaciones
Introducción Manual de Operaciones
Introducción
Manual de Operaciones
Introducción Manual de Operaciones
Introducción Manual de Operaciones
Introducción Manual de Operaciones
Introducción Manual de Operaciones
1.8 Nuestra misión.
1.9 Propósito
Introducción Manual de Operaciones
SEGUIMIENTO
CONGRUENCIA
Manual de Operaciones
1.10 Valores internos RESPETO
DISCIPLINA
Introducción
ENTUSIASMO
Manual de Operaciones
1.11 Valores externos (para con los clientes)
CONFIDENCIALIDAD
SERVICIO
Introducción
CONOCIMIENTO
HONESTIDAD
CONGRUENCIA
Manual de Operaciones
1.12 Visión
Clientes
Colaboradores
Introducción
Sector
Seguros de Vida
Gastos Médicos
Manual de Operaciones
1.13 Nuestros productos.
Autos
Mayores
Objetivos:
Introducción
Introducción Manual de Operaciones
1.14 Nuestra oferta de valor.
Introducción Manual de Operaciones
Introducción
Manual de Operaciones
1.15 Los procesos más importantes
Introducción Manual de Operaciones
Introducción Manual de Operaciones
Introducción Manual de Operaciones
CAPITULO 2: EL MODELO DE TRABAJO.
Introducción Manual de Operaciones
Atracción
Manual de Operaciones
Vender bien se resumen 3 fundamentos básicos: prospectar, estar frente a los que toman la decisión y tener dominado y perfeccionada una estrategia de ventas eficaz
Atracción Manual de Operaciones
Atracción
Manual de Operaciones
Atracción Manual de Operaciones
Atracción Manual de Operaciones
!
Manual de Operaciones
Atracción
Las relaciones lo construyen todo.
Atracción Manual de Operaciones
Atracción
1 Captura de FUENTES en P200
Manual de Operaciones
Manual de Operaciones Atracción
2
Captura de PROSPECTOS en P200
Manual de Operaciones Atracción
3
Captura de PROSPECTOS en SALES UP
4
Manual de Operaciones
Marcar Casillas en P200
.
Entre 35 y 40 años Ingresos promedio de 50 mil Casados Hijos Menores de 9 años Empresario Médico especialista Referido
AZUL
VERDE
AMARILLO
Atracción
CALIFICACIÓN DE LOS PROSPECTOS
Atracción Manual de Operaciones
Atracción Manual de Operaciones
Atracción Manual de Operaciones
Atracción Manual de Operaciones
Atracción Manual de Operaciones
Atracción Manual de Operaciones
Calidad
Cantidad
Manual de Operaciones Atracción
Planea a la misma hora y en el mismo lugar.
Atracción Manual de Operaciones
Juntas desayuno
Atracción Manual de Operaciones
Manual de Operaciones
CAPTURADOS ETIQUETADOS. CON UN RECORDATORIO DE LLAMADA para el primer día de
Acción
Al llegar a esta fase los prospectos deben estar:
Acción
Manual de Operaciones
El portafolio acción…
de
Las acciones…
SE NECESITA adoptar la actitud correcta.
Acción Manual de Operaciones
Manual de Operaciones
Mantener en mente un único propósito
CONSEJOS PARA LLAMADAS A PROSPECTOS
Acción
Manual de Operaciones ETAPAS DEL ABORDAJE TELEFONICO
4
2
5
3
6
Acción
1
Manual de Operaciones La actitud es muy importante…
“Me mantendré calmo, me negaré a discutir. Ignoraré cualquier resistencia inicial” ADEMAS…
Acción
Acción
Manual de Operaciones
12 Recomendaciones para los llamados telefónicos
Acción Manual de Operaciones
Acción Manual de Operaciones
Manual de Operaciones
Acción
Sr. Pedro… Dr. Juan…. Betty… Sra. Rosales.
Acción
Manual de Operaciones
NO HAY UNA SEGUNDA OPORTUNIDAD PARA CAUSAR UNA PRIMERA BUENA IMPRESION.
Acción
LAS VENTAJAS DE INDAGAR.
Manual de Operaciones
Manual de Operaciones
FORTALEZCA EL COMPROMISO.
Acción
ENTIENDA LOS MOTIVOS DE COMPRA.
Acción Manual de Operaciones
Acción Manual de Operaciones
Acción Manual de Operaciones
Acción Manual de Operaciones
Acción Manual de Operaciones
Acción Manual de Operaciones
Acción Manual de Operaciones
Acción Manual de Operaciones
PROFESIONAL
Manual de Operaciones
PROFESIONAL
EDUCACIÓN
EDUCACIÓN
Acción
RETIRO
Acción
EDUCACIÓN
Manual de Operaciones
PROFESIONAL
Acción Manual de Operaciones PROFESIONAL
EDUCACIÓN
Acción
Manual de Operaciones
PROFESIONAL
Acción Manual de Operaciones
PROFESIONAL
EDUCACIÓN
Acción Manual de Operaciones
PROFESIONAL
Acción Manual de Operaciones PROFESIONAL
Edad
Descuentos
Acción
Riesgo
Manual de Operaciones
PROFESIONAL
Manual de Operaciones
PROFESIONAL
Manual de Producto GNP. Condiciones Generales GNP.
Acción
Acción
Manual de Operaciones
Acción Manual de Operaciones
TRASCIENDE 5 Y 10 AÑOS
EDUCACIÓN
Manual de Operaciones
TRASCIENDE 5 Y 10 AÑOS
Acción
RETIRO
Acción Manual de Operaciones
TRASCIENDE 5 Y 10 AÑOS
RETIRO
EDUCACIÓN
Manual de Operaciones
TRASCIENDE 5 Y 10 AÑOS
Acción
Manual de Operaciones
TRASCIENDE 5 Y 10 AÑOS
RETIRO
EDUCACIÓN
Acción
Acción Manual de Operaciones
TRASCIENDE 5 Y 10 AÑOS
Manual de Operaciones
TRASCIENDE 5 Y 10 AÑOS
RETIRO
EDUCACIÓN
Acción
Acción Manual de Operaciones
TRASCIENDE 5 Y 10 AÑOS
Manual de Operaciones
TRASCIENDE 5 Y 10 AÑOS
Acción
Acción
Manual de Operaciones
TRASCIENDE 5 Y 10 AÑOS
Manual de Operaciones
TRASCIENDE 5 Y 10 AÑOS
Manual de Producto GNP. Condiciones Generales GNP.
Acción
Manual de Operaciones
TRASCIENDE 5 Y 10 AÑOS
Acción
Manual de Operaciones Acción
PROYECTA PAGOS LIMITADOS 10
Manual de Operaciones
PROYECTA PAGOS LIMITADOS 10
EDUCACIÓN
RETIRO
Acción
Acción Manual de Operaciones
PROYECTA PAGOS LIMITADOS 10
EDUCACIÓN
Manual de Operaciones
PROYECTA PAGOS LIMITADOS 10
RETIRO
Acción
Manual de Operaciones
PROYECTA PAGOS LIMITADOS 10
EDUCACIÓN
RETIRO
Acción
EDUCACIÓN
Manual de Operaciones
PROYECTA PAGOS LIMITADOS 10
RETIRO
Acción
Manual de Operaciones
PROYECTA PAGOS LIMITADOS 10
Acción
Manual de Operaciones
PROYECTA PAGOS LIMITADOS 10
Acción
Acción
Manual de Operaciones
PROYECTA PAGOS LIMITADOS 10
Manual de Producto GNP. Condiciones Generales GNP.
Acción
Manual de Operaciones
PROYECTA PAGOS LIMITADOS 10
Manual de Operaciones
PROYECTA PAGOS LIMITADOS 10
Acción
Acción Manual de Operaciones
Acción Manual de Operaciones
Acción Manual de Operaciones
Acción Manual de Operaciones
Manual de Operaciones Acción
La promesa que se le hace al prospecto de individualizar si caso y prepara una recomendación personalizada es una gran responsabilidad.
Manual de Operaciones Acción
Asegurarse que las presentaciones se enfoque en las áreas que de acuerdo a lo platicado o visto en el detector
Manual de Operaciones Acción
Los cuatro elementos esenciales para que una presentación produzca resultados
Manual de Operaciones Acción
12 principios comprobados de la presentación.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Acción Manual de Operaciones
Manual de Operaciones
ESTRATEGIA DE 3 PASOS PARA CIERRE.
PASO 1 Los beneficios para el propietario
PASO 2 La revisión final
Acción
PASO 3 El movimiento estratégico.
Acción Manual de Operaciones
Acción Manual de Operaciones
Acción Manual de Operaciones
Acción Manual de Operaciones
Acción Manual de Operaciones
CAPITULO 3: ADMINISTRACION
Acción Manual de Operaciones
Acción
Manual de Operaciones
Acción Manual de Operaciones
Acción Manual de Operaciones
Manual de Operaciones
CAPITULO 4: SERVICIO. Regalos por referencias a clientes.
Logística de Juntas
Correo de gracias después de una cita.
Logística de Juntas Manual de Operaciones
Estudios de ingresos y egresos.
Logística de Juntas Manual de Operaciones
Cumpleaños de clientes y oportunidades.
Manual de Operaciones
Enviar correos en fechas especiales.
Logística de Juntas
Negociaciones sin presión y en los tiempos que nos indiquen los prospectos.
Manual de Operaciones Logística de Juntas
Cartas de productos.
Dar gracias a las oportunidades que se descarten.
blanco, con el respaldo de los valores de la empresa.
Logística de Juntas
Firmas en
Manual de Operaciones
Simplificación en la entrega información y documentación:
Logística de Juntas Manual de Operaciones
Asesoría financiera garantizada
Manual de Operaciones
Diversas formas de pago.
·
Logística de Juntas
Ajuste en vías de pago cargo, tarjetas, cheque, efectivo, a domicilio.
Manual de Operaciones
Avisos de pago antes de fechas de vencimiento. (Guías)
í í
Logística de Juntas
Entregas personales de documentos.
Manual de Operaciones
Áreas especializadas: administración, ventas, servicio.
Atención personalizada en siniestro.
Sistemas de ventas y administración para dar seguimiento y llevar una correcta administración.
Logística de Juntas
Acudir al evento en caso de ser necesario.
Logística de Juntas Manual de Operaciones
Logística de Juntas Manual de Operaciones
Logística de Juntas Manual de Operaciones
Logística de Juntas Manual de Operaciones
Logística de Juntas Manual de Operaciones
Logística de Juntas Manual de Operaciones
Logística de Juntas Manual de Operaciones
Logística de Juntas Manual de Operaciones
Logística de Juntas Manual de Operaciones
CAPITULO 5: GASTOS MEDICOS.
Logística de Juntas Manual de Operaciones
Logística de Juntas Manual de Operaciones
Logística de Juntas Manual de Operaciones
Logística de Juntas Manual de Operaciones
Logística de Juntas Manual de Operaciones
Logística de Juntas Manual de Operaciones
Logística de Juntas Manual de Operaciones
CAPITULO 6: AUTOS.
Logística de Juntas Manual de Operaciones
Logística de Juntas Manual de Operaciones
Logística de Juntas Manual de Operaciones
CAPITULO 7: LOGÍSTICA DE JUNTAS.
Logística de Juntas Manual de Operaciones
Logística de Juntas Manual de Operaciones
Logística de Juntas Manual de Operaciones
Logística de Juntas Manual de Operaciones
Logística de Juntas Manual de Operaciones
Logística de Juntas
Manual de Operaciones
Manual de Operaciones P-21
NUEVOS (generados durante periodo)
PROSPECTOS ENTREVISTAS NEGOCIOS
PORCENTAJE
PRIMAS
P21 1
24
13
6
46%
$
EFECTIVIDAD EFECTIVIDAD DE DE CIERRE PROSPECTO 54% 46% 333,304.00 S VS CITAS
P21 2
25
12
8
67%
$
273,122.00
48%
67%
P21 3
27
5
2
40%
$
121,257.00
19%
40%
P21 4
29
7
3
43%
$
73,663.00
24%
43%
P21 5
29
5
1
20%
$
52,000.00
17%
20%
P21 6
21
6
1
17%
$
17,076.00
29%
17%
P21 7
18
6
3
50%
$
133,000.00
0%
50% 50%
P21 8
39
10
5
50%
$
99,401.00
26%
P 219
37
6
2
33%
$
46,834.00
16%
33%
P 21 10
14
4
2
50%
$
74,337.00
29%
50% 25%
P 21 11
12
20
4
1
25%
$
34,039.00
20%
P 21 12
5
24
9
5
56%
$
116,334.00
38%
50
5
1
20%
$
74,086.21
10%
20%
144,038.50
10%
100%
P 21 13 P 21 14
$
56%
50
5
5
100%
P 21 15
13/01-07/02
41
5
0
0%
0
12%
P 21 16
10/02-07/03
27
11
0
0%
0
41%
0% 18%
0%
P 21 17
17/03-11/04
15
16
11
2
18%
$
72,331.80
69%
P 21 18
21/04-16/05
17
17
6
1
17%
$
258,564.35
35%
17%
P 21 19
19/05-13/06
15
20
7
3
43%
$161,070.00
35%
43%
P 21 20
16/06-01/08
5
16
4
1
25%
14,370.00
25%
25%
P 21 21
04/08-29/08
4
12
9
3
33%
$171,527.00
33%
33%
P 21 22
01/09-30/09
3
12
2
2
100%
$50,421.38
100%
100%
28%
37%
TOTAL PROMEDIOS
553
144
55
7.14
2.62
$
$2,270,354.86 38%
$41,279.18
Logística de Juntas
FECHAS
Logística de Juntas Manual de Operaciones
Logística de Juntas Manual de Operaciones
Logística de Juntas Manual de Operaciones
Logística de Juntas Manual de Operaciones
Logística de Juntas Manual de Operaciones
Prospectos Obtenidos
MetasNo. De Oportunidades
Logística de Juntas
Monto de ventas
Manual de Operaciones
No. De Negocios
Logística de Juntas Manual de Operaciones
Logística de Juntas Manual de Operaciones
Logística de Juntas Manual de Operaciones
Logística de Juntas
Manual de Operaciones
Logística de Juntas Manual de Operaciones
Logística de Juntas Manual de Operaciones
Logística de Juntas Manual de Operaciones
Logística de Juntas
CAPITULO 8 .PORTAL. Manual de Operaciones
Logística de Juntas Manual de Operaciones
Logística de Juntas Manual de Operaciones
Logística de Juntas
Manual de Operaciones
Logística de Juntas Manual de Operaciones
Logística de Juntas Manual de Operaciones
Logística de Juntas Manual de Operaciones
Logística de Juntas Manual de Operaciones
Logística de Juntas Manual de Operaciones
Logística de Juntas Manual de Operaciones
Logística de Juntas Manual de Operaciones
Logística de Juntas Manual de Operaciones
Anexos Manual de Operaciones
CAPITULO 9. FINANZAS.
Anexos Manual de Operaciones
Anexos Manual de Operaciones
Anexos Manual de Operaciones
Anexos Manual de Operaciones
Manual de Operaciones Anexos
CAPITULO 10: INFRAESTRUCTURA.
Anexos
Manual de Operaciones
Anexos Manual de Operaciones
CAPITULO 11: ANEXOS.
Anexos
Manual de Operaciones
Anexos Manual de Operaciones