2016-03-17 1 Kompleksowe Zarządzanie Jakością (TQM) TQM - jest to filozofia zarządzania, stosowana przy prowadzeniu wszystkich przedsięwzięć i procesó...
11 downloads
19 Views
548KB Size
2016-03-17
Kompleksowe Zarządzanie Jakością (TQM)
- zwiększenie wiarygodności firmy na rynku oraz wzrost zaufania klientów, ich przywiązania do firmy, - zwiększenie sprzedaży, - obniżenie kosztów nie tworzących wartości dodanej, - wzrost zaufania pracowników do systemu zarządzania firmy i zwiększenie produktywności przez wykorzystanie ich przywiązania do firmy i ich inwencji w poprawę cykli, kosztów i parametrów przebiegu procesów.
TQM - jest to filozofia zarządzania, stosowana przy prowadzeniu wszystkich przedsięwzięć i procesów firmy na zasadach przywódczej roli kierownictwa w organizacji, w której każdy pracownik współpracuje z zespołem ze swego środowiska pracy, stosując narzędzia ciągłej poprawy spełniania lub przekroczenia oczekiwań klienta, celem osiągnięcia przez firmę takich korzyści, jak:
Total - każda osoba w firmie jest zaangażowana na rzecz szeroko rozumianej jakości (jeśli to tylko możliwe również klienci i dostawcy), Quality - wymagania klientów są rozpoznane i spełniane (definicja jakości), Management - kierownictwo każdego szczebla a szczególnie najwyższego, wspiera i aktywnie włącza się we wdrażanie pro jakościowej kultury w firmie.
1
2016-03-17
TQM - naczelne zasady: budowanie świadomości i zaangażowania wszystkich pracowników a przede wszystkim naczelnego kierownictwa na rzecz jakości
TQM - naczelne zasady: KIEROWNIK kieruje pracownikami
PRZYWÓDCA szkoli pracowników
wykorzystuje autorytet funkcji
wyzwala działania dobrowolne
wywołuje lęk
wzbudza entuzjazm
często mówi "JA"
często mówi "MY"
szuka winnych niepowodzeń
szuka drogi do sukcesu
mowi jak pracować
daje przykład dobrej pracy
mówi: "Proszę to zrobić"
mówi: "Zróbmy to razem"
TQM-OBOWIĄZKI KIEROWNICTWA
zaangażowania - każde działanie ma na uwadze klienta i jakość, przywództwa - przykład kierownictwa pokazuje drogę, dobrej orientacji - określić problem i drogę jego rozwiązania, umiejętności pracy w grupie - pokazać, że każdy ma udział w tworzeniu, wyznaczania zadań jakościowych - jasnego formułowania i konsekwentnej realizacji, motywowania - doceniać i uznawać wkład każdego, angażowania każdego - przez tworzenie klimatu wspólnej pracy i celów, prewencji - przez wdrażanie odpowiedzialności każdego za swoją pracę, przekazywania wymagań klientów – przez sprawny system informacji.
Jak motywować pracowników? Przede wszystkim należy przestać ich demotywować. Demotywować karą i nagrodą, brakiem jasnych celów, organizowaniem współzawodnictwa i rankingów pracowników. System kar i nagród zakłada bowiem brak wewnętrznej chęci do wykonania związanego z nimi zadania. Różnica między karą i nagrodą jest czysto umowna – wstrzymanie nagrody jest odczuwane jako kara, a uniknięcie kary jest swoistą nagrodą.
2
2016-03-17
Tradycyjne systemy kar i nagród mają szereg wad: - Podkreślają niepartnerski stosunek między stronami (podwładny zamiast np. podopieczny) - Wyrabiają posłuszeństwo i lizusostwo w miejsce samodzielności
Aby zapewnić pracownikom prawidłowe warunki do pracy należy (wg Yoshido Kondo, prof. Kyoto University i MiT) 1. Usunąć czynniki odbierające satysfakcję z pracy Zbyt niskie wynagrodzenie w stosunku do podstawowych potrzeb życiowych lub oceny wartości pracownika na rynku pracy
- Ograniczają działanie wyłącznie do tego , co może mieć wpływ na nagrodę (karę)
Złe warunki socjalne
- Sugerują, że zadanie nie jest warte wykonania z własnej woli
Złe stosunki z przełożonymi i kolegami w pracy
2. Wprowadzić czynniki budujące satysfakcję Współpraca Eliminacja współzawodnictwa (porównań pracowników, premii, kar) Tworzenie klimatu współpracy (szczerość i otwartość, szkolenia ) Nauka technik współpracy i analizy problemów w zespole Wartość i cel pracy Znajomość misji i celów firmy oraz programów ich osiągania Dostosowanie pracy do umiejętności i upodobań pracownika Zapewnienie rozwoju pracownikom Wybór Umożliwienie pracownikom samodzielnego podejmowania decyzji i prowadzenia samokontroli Konsultowanie wprowadzanych zmian z pracownikami
Niejasny cel pracy i kryteria jej oceny
TQM - naczelne zasady: dążenie do ustalenia i zaspokojenia wymagań klienta zewnętrznego i wewnętrznego (każdy pracownik ma swoich klientów i dostawców; każdy pracownik jest klientem dla pracownika, który poprzedza go w czynnościach produkcyjnych i jednocześnie dostawcą dla tych pracowników, którzy wykonują czynności po nim; złożenie tak pojmowanej jakości w wytworzonym produkcie jest przekazywane klientowi zewnętrznemu, czyli nabywcy towaru);
3
2016-03-17
TQM - naczelne zasady: Cykl ciągłej poprawy
ciągła poprawa działań według tzw. cyklu Deminga; synonimem zasady ciągłej poprawy jest japońska filozofia Kaizen
Deminga
P Plan (planuj) kto, co, gdzie, jak, kiedy D Do (wprowadź) przyjęty plan C Check (sprawdź) efekty A Act (działaj) przyjmując nowy standard
Doskonalenie Formalny system jakości (np ISO 9000)
A
P
C
D
Czas
CYKL W. E. DEMINGA
TQM - naczelne zasady: wykonywanie zadań dobrze za pierwszym razem, na czas i za każdym razem
4
2016-03-17
TQM - naczelne zasady: zapobieganie problemom, a nie tylko doraźne ich likwidowanie, Koszty błędów w poszczególnych fazach cyklu realizacji wyrobu
TQM - naczelne zasady: zespołowe podejście do rozwiązywania problemów (każdy jest odpowiedzialny za jakość), wyodrębnienie grupy liderów, Konieczność dobrej komunkacji
Projektowanie Wytwarzanie/ Sfera i rozwój realizacja poprodukcyjna 100,-
Marketing/Sprzedaż
Projektowanie/Wytwarzanie
Wymagania
Koszt wady
10,-
Zorientowanie na klienta
Zorientowanie na wytwarzanie
1,-,10 Planowanie
Wytwa Kontrola Projekt./ Przyg. Klient konstr. produkcji rzanie finalna
Rozwój wyrobu
TQM - naczelne zasady: inwestowanie w rozwój pracowników; ludzie są największym i najważniejszym majątkiem firmy, a ich wydajność i jakość pracy zależy od właściwego zarządzania.
5