ANKIETA E-BANKING DAY_v3.0

E-Banking Day jest to dzień innowacyjnej bankowości elektronicznej zorganizowany przez Studentów Akademii Finansów i Biznesu Vistula wraz z dr Tomaszem R. Smusem.

Jak masz na imię? …………………….................... ..........

Multibank Noble Bank

METRYCZKA 1. Proszę określić swoją płeć ? □ kobieta □ mężczyzna METRYCZKA 2. Proszę podać nazwę banku w jaki Pan/Pani obecnie reprezentuje ?

Nordea Bank Pekao BP Pekao SA

Alior Bank PLUS Bank Alior Sync (T-Mobile Usługi Bankowe) Raiffeisen Bank Bank Pocztowy Toyota Bank Bank Zachodni WBK BGŻ

…………………………………… Inny (podaj jaki)

BGŻ Optima METRYCZKA 3. Miejsce siedziby * BNP Paribas

proszę podać miejsce siedziby

BOŚ

dolnośląskie

BRE Bank

kujawsko-pomorskie

City Handlowy

lubelskie

Credit Agricole

łódzkie

Deutsche Bank

małopolskie

Eurobank

mazowieckie

Fortis Bank

opolskie

Ing Bank Śląski

podkarpackie

Mbank

podlaskie

Meritumbank

pomorskie

str. 1

śląskie świętokrzyskie

3.

Jakie stwierdzenie według Pani / Pana opisuje najlepiej proces innowacji w bankowości? (wybierz jedną odpowiedź) □ prowadzenie usług bankowych w jak najbardziej korzystny dla klienta sposób □ przekształcenie istniejących możliwości w nowe idee i wprowadzenie ich do praktycznego zastosowania □ stworzenie nowej wartości, jakości □ nowatorskie rozwiązania o określonym charakterze □ ograniczenie formalności do minimum □ stworzenie systemu przyjaznego dla klienta, dbającego o jego wygodę i satysfakcję

4.

Według Pani / Pana innowacja w produktach, usługach w sektorze bankowym wyraża się przez? (wybierz maksymalnie 3 odpowiedzi) □ dostępność 24 h w 7 dni w tygodniu □ ograniczanie ryzyka □ wiele działań o charakterze badawczym, technicznym, organizacyjnym, finansowym i handlowym □ usprawnianie już istniejących innowacji □ dostosowanie do potrzeb klienta □ rozwój nowych metod, instrumentów i zastosowań dotyczących pieniądza □ zorientowanie na proces □ obniżenie kosztów □ ułatwienia w naszym życiu □ unikatowość przełamującą "stereotypy" panujące przed jej wprowadzeniem

5.

Jakie produkty innowacyjne według Pani / Pana będzie posiadać bankowość w przyszłości? (wybierz jedną odpowiedź) □ systemy analizy finansów osobistych w oparciu o dane konta bankowego □ systemy wirtualnego doradztwa (m.in. rozmowa z awatarem - wirtualnym doradcą) □ systemy oparte o biometrię (m.in. charakterystyki linii papilarnych) □ systemy oparte o rozpoznawalność głosu □ mobilne systemy bankowości □ systemy inteligentnego inwestowania □ inne ............................................................

warmińsko-mazurskie wielkopolskie zachodniopomorskie lubuskie

1.

2.

Proszę określić gdzie poszukałby Pan/Pani informacji na temat terminu ,,innowacji bankowej" ? (wybierz jedną odpowiedź) □ w banku □ na forach internetowych banku □ podczas wirtualnych targów pracy □ na konferencjach związanych z bankowością □ w książkach dotyczących bankowości □ w Internecie Jaka definicja innowacji jest Pani / Panu najbliższa? (wybierz jedną odpowiedź) □ działalność twórcza, wdrożenie twórczego pomysłu, nieustanny proces od dostrzeżenia okazji, potrzeby do zaspokojenia lub do rozwiązania problemu □ zmiana w stosowanych przez organizację metod wytwarzania lub i świadczenia usług, zmiana w sposobie docierania z produktem do odbiorców □ wysiłek włożony w opanowanie nowych produktów i usług, wdrożenie nowych zastosowań istniejących produktów i usług □ "tworzenie czegoś nowego", proces, przekształcenie istniejących możliwości w nowe idee, wprowadzenie idei do praktycznego zastosowania □ forma kontroli przewagi konkurencyjnej gdyż pomaga organizacji dotrzymać kroku konkurentom

str. 2

9.

6.

7.

8.

Jakie rozwiązania oparte na technologiach mobilnych uważa Pan/Pani za innowacyjne w bankowości? (wybierz jedną odpowiedź) □ aplikacja „bankomaty” – wyszukiwanie bankomatu za pomocą GPS w pobliżu użytkownika □ płatności zbliżeniowe za pomocą telefonów z technologią NFC (Near Field Communication) □ aplikacja wyszukująca oferty rabatowe partnerów banków □ obsługa produktów bankowych przez telefon komórkowy □ aplikacja QR Code pozwalająca opłacić rachunek poprzez zeskanowanie kodów z faktur (tzw. „Fotokasa”) □ Inne ............................................................ Czy uważa Pan/Pani, że współczesna innowacyjna bankowość jest bezpieczna? □ zdecydowanie tak □ tak □ nie wiem □ nie □ zdecydowanie nie Jakie korzyści według Pani / Pana skłaniają do użytkowania rachunku bankowego on-line? (wybierz jedną odpowiedź) □ mniejsze koszty transakcji □ bezpieczeństwo dokonywanych transakcji □ przelewy o dowolnej porze dnia i nocy □ oszczędność czasu □ wygoda dla klienta □ dostęp do konta przez 24 godziny na dobę □ Inne ............................................................

Powodem wprowadzenia innowacji w bankowości elektronicznej jest: (wybierz maksymalnie do 3 odpowiedzi) □ postęp technologiczny w innych dziedzinach życia □ współpraca z bardziej innowacyjnymi firmami z sektora bankowego □ chęć zysku □ zmniejszenie kosztów operacyjnych w codziennej działalności □ dbanie o własny wizerunek jako nowoczesnego i przyjaznego banku □ zmiana strategii banku □ silna konkurencja w sektorze finansowym □ chęć zdobycia nowej grupy klientów □ zaspokajanie potrzeb dotychczasowych klientów □ inne ............................................................

10. Czy na wybór banku przez Panią / Pana ma wpływ oferta innowacyjnych produktów lub usług świadczonych przez ten podmiot? □ tak □ nie 11. Proszę wskazać według Pani / Pana najbardziej innowacyjne banki (wybierz maksymalnie 3 banki) □ Mbank □ Multibank □ Meritumbank □ Bank Zachodni WBK □ Ing Bank Śląski □ Alior Bank □ Alior Sync (T- Mobile Usługi Bankowe) □ City Handlowy □ Bank Pocztowy □ BGŻ □ BRE Bank □ Pekao SA □ Pekao BP □ Noble Bank □ Raiffeisen Bank □ Eurobank □ Credit Agricole □ Deutsche Bank □ BGŻ Optima □ Toyota Bank □ BOŚ □ Fortis Bank □ Nordea Bank □ BNP Paribas □ Inne ............................................................

str. 3

12. Proszę wskazać cechy wpływające na innowacyjność wybranych w poprzednim pytaniu banków? (wybierz maksymalnie 3 odpowiedzi) □ doładowania konta □ darmowe wypłaty ze wszystkich banków □ bankomaty biometryczne □ nieograniczony dostęp do historii transakcji □ pełna obsługa zleceń stałych □ czaty z doradcami banku □ cash back □ integracja z rachunkiem maklerskim □ integracja rachunku bankowego z serwisami płaności w Internecie np. pay pall □ wideo rozmowy z doradcami □ przelewy zagraniczne □ realizacja przelewów z wykorzystaniem poczty elektronicznej □ przelewy natychmiastowe □ aplikacje na smart-fony □ wykonywanie przelewów przez Internet □ podpisywanie umów o zawarcie rachunku bez wychodzenia z domu □ integracja rachunku bankowego z rachunkiem maklerskim □ karty i naklejki zbliżeniowe □ bankowość telefoniczna □ Inne ……….................................................... 13. Proszę określić wpływ wymienionych podmiotów na innowacyjność w bankowości? 1) WSPÓŁCZEŚNI PRZEDSIĘBIORCY □ bardzo duży □ duży □ średni □ mały □ bardzo mały 2) MŁODZI LUDZIE □ bardzo duży □ duży □ średni □ mały □ bardzo mały 3) PRACOWNICY BANKOWI □ bardzo duży □ duży □ średni □ mały □ bardzo mały

4) FIRMY DORADCZE □ bardzo duży □ duży □ średni □ mały □ bardzo mały 5) OSOBY KORZYSTAJĄCE ZE WSPÓŁCZESNYCH USŁUG BANKOWYCH □ bardzo duży □ duży □ średni □ mały □ bardzo mały 6) OSOBY POWŻEJ 55+ □ bardzo duży □ duży □ średni □ mały □ bardzo mały 14. Jakie korzyści wg Pani / Pana może osiągnąć bank stosując innowacyjność? (wybierz jedną odpowiedź) □ wypracowanie zysku □ osiągnięcie stabilnej pozycji banku □ zadowolenie klienta □ uzyskanie przewagi konkurencyjnej □ przyciągnięcie nowych klientów □ zdobycie zaufania klienta □ rozszerzenie zakresu usług □ wkroczenie w nowe rynki działalności □ Inne ............................................................ 15. Jakie czynniki wg Pani / Pana wpływają na negatywną ocenę innowacji w instytucji bankowej? (wybierz jedną odpowiedź) □ długi czas realizacji zleceń □ niemiła i niekompetentna obsługa klienta □ zbyt skomplikowana obsługa produktu / usługi □ nieumiejętność zastosowania produktu lub usługi □ niedogodne godziny otwarcia placówek bankowych □ skupienie się na zysku z wdrażania produktu / usługi □ brak zrozumienia problemów klienta □ Inne ............................................................

str. 4

□ 16. Proszę określić skąd bank według Pani / Pana czerpie pomysły na innowacyjne zmiany we współczesnej bankowości? (wybierz jedną odpowiedź) □ z postępu technologicznego □ obserwacje innowacji za granicą □ artykułów zamieszczanych w prasie specjalistycznej □ z innowacji w innych dziedzinach □ z badania opinii klientów □ z życia codziennego □ konferencji / targów / spotkań branżowych □ Inne ............................................................ 17. Proszę określić, które z wymienionych innowacji wg Pani / Pana zwiększają standardy bezpieczeństwa w bankowości? (wybierz jedną odpowiedź) □ tokeny do potwierdzania dyspozycji w postaci aplikacji na telefon komórkowy □ powiadomienia e-mail, sms o zdarzeniach na rachunku □ listy haseł autoryzacji transkacji □ hasła „ton” – owe □ podpis elektroniczny □ hasła sms □ karty płatnicze z tokenami i możliwością wygenerowania hasła □ hasła maskowane (szyfrowane) □ autoryzacja transakcji podpisami wykonywanymi na tablecie □ Inne ............................................................

18. Proszę określić z jakiego powodu nie poleciłby Pani / Pan innowacyjnego banku? (wybierz jedną odpowiedź) □ zbyt duże ponoszone ryzyko □ brak możliwości negocjacji oferty □ utrudniony dostęp do banku, doradców □ długie oczekiwanie na realizację usług □ ograniczenia w korzystaniu z usług

□ □ □ □ □

zbyt skomplikowana obsługa produktu / usługi ”naciąganie” klientów na nowe produkty / usługi zbyt natarczywe oferowanie klientom produktów produkty za wysokie koszty obsługi produktów i usług oferta niedostosowana do potrzeb klienta Inne ....................................................

19. Proszę wskazać cechy, które według Pana/Pani wskazują na innowacyjność banku? (wybierz jedną odpowiedź) □ podążanie za najnowocześniejszymi trendami w technologii □ programy afiliacyjne (partnerskie) dla wykorzystania systemu poleceń usług / produktów bankowych □ wykorzystywanie mobilnych urządzeń w bankowości □ obsługa konta bankowego przez Internet □ pojawianie się banków tylko w Internecie (tzw. bankowość wirtualna) □ wygoda korzystania z usług bankowych □ szybkość w realizacji usług bankowych □ usługi oparte o sieci społecznościowe □ Inne ............................................................ 20. Czy Pani / Pana zdaniem innowacyjne usługi / produkty we współczesnej bankowości ułatwiają nam nasze codzienne życie? □ zdecydowanie tak □ tak □ nie wiem □ nie □ zdecydowanie nie

21. Czy zdaniem Pani / Pana zdaniem innowacje usług / produktów bankowych zachęcają nas do korzystania usług bankowych w naszym codziennym życiu? □ zdecydowanie tak □ tak □ nie wiem □ nie str. 5

□

zdecydowanie nie

22. Czym charakteryzuje się idealny produkt / usługa innowacyjna w bankowości? (wybierz maksymalnie 3 odpowiedzi) □ bezpieczeństwem □ niskimi kosztami obsługi dla klienta □ dopasowaniem do potrzeb klienta □ łatwością w obsłudze □ edukowaniem □ zmniejszonymi kosztami obsługi po stronie banku □ szerokimi możliwościami zastosowań □ mobilnością □ oszczędnością czasu □ przydatnością zastosowania w codziennym życiu □ Inne ............................................................ 23. W których obszarach usług w polskiej bankowości zaobserwował/a Pani /Pan największy rozwój innowacji na przełomie ostatnich 5 lat? (wybierz jedną odpowiedź) □ w obsłudze konta bankowego □ w zaufaniu klienta w stosunku do banku □ w korzystaniu z różnych form kredytowania □ w przejrzystości oferty banku □ w korzystaniu z lokat terminowych □ w przepływie informacji między klientem a bankiem □ w zarządzaniu kontem bankowym □ w dostępie do gotówki □ Inne ............................................................

□

□ □ □ □ □ □ □

utrzymuje się stosunkowo niski poziom rozwoju innowacji w bankowości elektronicznej w ogóle się nie rozwija wszystko już wymyślono rozwija się stale dopasowując się do rosnących potrzeb klienta jest przyczyną wzrostu zysku dla banku niesie za sobą pozytywne skutki ekonomiczne pojawiają się nowe produkty / nowe usługi Inne ............................................................

26. Od kogo dowiedziałeś się o ankiecie? (wypełnienie tej części nie jest obowiązkowe) …………………………………………………………………….... 27. Kogo mielibyśmy poinformować o ankiecie? (wypełnienie tej części nie jest obowiązkowe) podaj adres email osoby, którą poinformujemy o badaniu ...........................................................................

24. Kto według Pani /Pana zajmuje się tworzeniem innowacji w polskiej bankowości? (wybierz jedną odpowiedź) □ pracownicy naukowi w ramach projektów/konkursów □ klienci w ramach konkursów □ nikt □ zewnętrzne przedsiębiorstwa □ wyspecjalizowany dział w każdym banku □ szeregowi pracownicy banku □ Inne ............................................................ 25. Co sądzi Pan/Pani o poziomie rozwoju innowacji na przestrzeni lat bankowości elektronicznej w Polsce? (wybierz jedną odpowiedź)

str. 6