© 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. This document is Cisco Public. Page 1 of 2 IT Essentials 5.0 12.5.1.5 Laboratorium - Zdalny t...
6 downloads
70 Views
301KB Size
IT Essentials 5.0
12.5.1.5 Laboratorium - Zdalny technik - Rozwiązywanie problemów z drukarką (Techniczny arkusz studenta) Wydrukuj i uzupełnij to ćwiczenie. W tym laboratorium, zbierzesz dane od klienta a następnie poinstruujesz go, jak naprawić drukarkę, która ma problem z drukowaniem dokumentów dla użytkownika. Udokumentuj problem klienta w zleceniu poniżej.
Zlecenie Nazwa firmy: Don’s Delivery Kontakt: Don Marley Adres firmy: 11 E. Main Street Telefon firmy: 1-800-555-0032 Generowanie nowego biletu Kategoria Typ
Drukarka
Kod zamknięcia Eskalacja
Status Otwarty Tak
Nierozstrzygniety
Nierozstrzygnięty do daty
Element
Wpływ na działanie firmy? Ο Tak O Nie Podsumowanie ___________________________________________________________________________
Numer ID# Priorytet 2 Platforma użytkownika
Typ połączenia Środowiska
Ethernet
Windows 7
Opis problemu: Drukarka jest włączona. Kable są prawidłowo podłączone. Drukarka ma atrament i papier. Drukarka jest zainstalowana jako drukarka sieciowa na wszystkich komputerów klientów. Inni użytkownicy mogą drukować na drukarce. Rozwiązanie problemu: _____________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________
© 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. This document is Cisco Public.
Page 1 of 2
IT Essentials
Chapter 12 Lab
(Kliencki arkusz studenta) Użyj informacji kontaktowych oraz opisu problemu zamieszczonego poniżej, aby zgłosić następujące informacje technikowi pierwszego stopnia: Informacje kontaktowe Nazwa firmy: Don’s Delivery Kontakt: Don Marley Adres firmy: 11 E. Main Street Telefon do firmy: 1-800-555-0032 Opis problemu Nie jestem w stanie drukować dokumentów na drukarce. Próbowałem wyłączyć i włączyć ponownie drukarkę, ale ciągle nie jestem w stanie nic wydrukować. Drukarka pracowała świetnie wczoraj, ale teraz nie może drukować dokumentów. Nikt nie dotykał drukarki od wczoraj, a ja nie rozumiem dlaczego nie może drukować. Co mogę zrobić, abym mógł być w stanie wydrukować jakiś dokument? (UWAGA: Po przekazaniu technikowi pierwszego stopnia opisu problemu, użyj dodatkowych informacji, by odpowiedzieć na wszelkie pytania, które technik może zadać.)
Dodatkowe informacje Drukarka jest obsługiwana przez dedykowany komputer w sieci Wsparcie techniczne naprawiło wczoraj podobny problemem dla innego użytkownika
© 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. This document is Cisco Public.
Page 2 of 2
