12.2.1.5 Lab - Remote Technician - Fix an Operating System Problem

IT Essentials 5.0

12.2.1.5 Laboratorium - Zdalny technik - Rozwiązywanie problemów z systemem operacyjnym (Techniczny arkusz studenta) Wydrukuj i uzupełnij to ćwiczenie. W tym laboratorium, będziesz zbierać dane od klienta i instruować go w jaki sposób naprawić komputer, który nie chcę się połączyć z siecią. Spisz dokumentację na temat problemu w zleceniu poniżej.

Zlecenie Nazwa firmy: Main Street Stoneworks Kontakt: Karin Jones Adres firmy 4252 W. Main St. Telefon do firmy: 1-888-774-4444 Kategoria bezpieczeństwo

Kod zamknięcia

Typ

Eskalacja

Status otwarty Nierozstrzygniety Nierozstrzygnięty do daty

Element

Wpływ na działanie firmy? Ο Tak O Nie Podsumowanie Klient nie może się połączyć z siecią lub Internetem Numer ID# Priorytet Platforma użytkownika Windows 7

Typ połączenia Środowiska

Opis problemu: Komputer uruchamia się poprawnie. Kabel sieciowy jest podłączony. Kontrolka połączenia nie świeci. Ikona sieciowa nie jest widoczna w zasobniku systemowym. Rozwiązanie problemu ___________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________

© 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. This document is Cisco Public.

Page 1 of 2

IT Essentials

Chapter 12 Lab

(Kliencki arkusz studenta) Użyj informacji kontaktowych oraz opisu problemu zamieszczonego poniżej, aby zgłosić następujące informacje technikowi pierwszego stopnia: Informacje kontaktowe Nazwa firmy: Main Street Stoneworks Kontakt: Karin Jones Adres firmy: 4252 W. Main St.

Telefon do firmy: 1-888-774-4444 Opis problemu Kiedy przyszedłem dziś do biura, nie mogłem odebrać poczty e-mail. Nie było również Internetu. Próbowałem uruchamiać ponownie komputer ale to nie pomagało. Żadne z plików, które potrzebowałem były dla mnie niedostępne. To tak jak by ktoś wyciągnął wtyczkę ale ona tam wciąż była. Potrzebuje plików z mojego folderu nad którymi wczoraj pracowałem. Bardzo ważne jest dla mnie odzyskanie tych plików, abym mógł je wysłać do klienta. Nie wiem jak znaleźć lub wysłać moje pliki ponieważ komputer nie może ich znaleźć. Co mam zrobić? (UWAGA: Po przekazaniu technikowi pierwszego stopnia opisu problemu, użyj dodatkowych informacji, by odpowiedzieć na wszelkie pytania, które technik może zadać.)

Dodatkowe informacje  Windows 7  Na komputerze nie było ostatnio instalowane żadne nowe urządzenie.  W miejscu pracy nie ma dostępnej sieci bezprzewodowej.  Komputer wykrył nowe urządzenie przy starcie  Komputer nie mógł zainstalować nowego urządzenia.

© 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. This document is Cisco Public.

Page 2 of 2