Czas Na E-Biznes - Piotr Majewski

Niniejsza darmowa publikacja zawiera jedynie fragment pełnej wersji całej publikacji. Aby przeczytać ten tytuł w pełnej wersji kliknij tutaj. Niniejsza publikacja może być kopiowana, oraz dowolnie rozprowadzana tylko i wyłącznie w formie dostarczonej przez NetPress Digital Sp. z o.o., operatora sklepu na którym można nabyć niniejszy tytuł w pełnej wersji. Zabronione są jakiekolwiek zmiany w zawartości publikacji bez pisemnej zgody NetPress oraz wydawcy niniejszej publikacji. Zabrania się jej od-sprzedaży, zgodnie z regulaminem serwisu. Pełna wersja niniejszej publikacji jest do nabycia w sklepie internetowym e-booksweb.pl - Audiobooki, ksiązki audio, e-booki .

Niniejszy ebook jest własnością prywatną.

Niniejsza publikacja, ani żadna jej część, nie może być kopiowana, ani w jakikolwiek inny sposób reprodukowana, powielana, ani odczytywana w środkach publicznego przekazu bez pisemnej zgody wydawcy. Zabrania się jej publicznego udostępniania w Internecie, oraz odsprzedaży zgodnie z regulaminem Wydawnictwa Złote Myśli.

© Copyright for Polish edition by ZloteMysli.pl Data: 10.09.2007

Tytuł: Czas Na E-Biznes Autor: Piotr Majewski Wydanie I ISBN: 978-83-7521-336-2

Projekt okładki: Marzena Osuchowicz Korekta: Anna Popis-Witkowska Skład: Anna Popis-Witkowska Internetowe Wydawnictwo Złote Myśli Netina Sp. z o. o. ul. Daszyńskiego 5 44-100 Gliwice WWW: www.ZloteMysli.pl EMAIL: [email protected]

Wszelkie prawa zastrzeżone. All rights reserved.

SPIS TREŚCI PODSTAWOWE POJĘCIA W E-BIZNESIE........................................16 E-biznes .............................................................................................................16 Biznesplan..........................................................................................................16 Pasywny dochód.................................................................................................17 Web design.........................................................................................................18 Witryna biznesowa.............................................................................................19 B2B.....................................................................................................................19 B2C.....................................................................................................................20 E-commerce ......................................................................................................20 Sklep internetowy..............................................................................................20 Programy partnerskie........................................................................................21 Aukcje internetowe............................................................................................22 Marketing...........................................................................................................23 E-marketing.......................................................................................................25 M-marketing......................................................................................................25 Push marketing..................................................................................................25 Pull marketing...................................................................................................25 Badania marketingowe......................................................................................26 Reklama.............................................................................................................26 Branding.............................................................................................................27 Marketing wirusowy..........................................................................................27 Wyszukiwarka internetowa...............................................................................28 Katalog internetowy..........................................................................................29 Publicity.............................................................................................................29 Public Relations.................................................................................................29 Copywriting.......................................................................................................30 Direct mail.........................................................................................................30 Direct marketing................................................................................................31 E-mailing............................................................................................................31 Spam...................................................................................................................31 Elektroniczne publikacje...................................................................................33 E-zin...................................................................................................................33 Newsletter..........................................................................................................34 E-book................................................................................................................34 Literatura podstawowa......................................................................................35 Literatura uzupełniająca...................................................................................35 Miejsca w sieci, warte odwiedzenia, związane z tematem wykładu................36 CZTERY KLUCZOWE ELEMENTY W BIZNESIE..............................38 Prawo 1...............................................................................................................38 Prawo 2 .............................................................................................................39 Prawo 3 .............................................................................................................39 Idea.....................................................................................................................41

Czas....................................................................................................................42 Praca..................................................................................................................43 Pieniądze ...........................................................................................................44 Czas i praca........................................................................................................45 Idea, czas i praca................................................................................................45 Idea ....................................................................................................................45 Idea i czas...........................................................................................................46 Tylko pieniądze .................................................................................................46 Pieniądze i czas .................................................................................................46 Pieniądze, idea i czas ........................................................................................47 Podsumowanie...................................................................................................47 Zadanie..............................................................................................................48 DZIESIĘĆ ULUBIONYCH STRATEGII JAYA ABRAHAMA...............50 STRATEGIA 1: Strategia Panteonu..................................................................50 STRATEGIA 2: Symbiotyczna Współpraca.......................................................51 STRATEGIA 3: Strategia Przewodzenia............................................................51 STRATEGIA 4: Marketing Sekwencyjny..........................................................52 STRATEGIA 5: Bezwarunkowa Gwarancja Satysfakcji...................................53 STRATEGIA 6: Polecanie..................................................................................54 STRATEGIA 7: Edukowanie klientów..............................................................55 STRATEGIA 8: Pozycjonowanie siebie jako Eksperta.....................................56 STRATEGIA 9: Potężny Case Study..................................................................57 STRATEGIA 10: Oparcie się na osobach sławnych..........................................57 STRATEGIA – SIŁA, KTÓRA PROWADZI BIZNES...........................58 Strategiczny trójkąt...........................................................................................59 Wizja..............................................................................................................60 Strategia.........................................................................................................61 Taktyki...........................................................................................................63 Programy.......................................................................................................63 Książki................................................................................................................64 MODELE E-BIZNESU.......................................................................65 Cztery sposoby robienia pieniędzy w Internecie .............................................65 1. Witryny, które dostarczają tradycyjnej informacji..................................66 2. Witryny, które dostarczają informacji nagromadzonej w wyniku współpracy.....................................................................................................67 3. Witryny, które dostarczają usługi przy użyciu programu serwera witryny........................................................68 4. Witryny, które utworzyły standard pozwalający konsumentom na zapytywanie różnych baz danych.................................................................69 Podsumowanie..............................................................................................70 Sześć internetowych modeli zwrotów z inwestycji...........................................71 Budowanie świadomości marki....................................................................72 Marketing bezpośredni.................................................................................74 Sprzedaż w Internecie...................................................................................75 Obsługa klienta..............................................................................................76

Badania rynkowe...........................................................................................77 Działalność wydawnicza i usługi...................................................................78 Podsumowanie..............................................................................................78 MĄDRE STRATEGIE W DZIAŁALNOŚCI E-COMMERCE...................................................79 Back-end............................................................................................................79 Czym są produkty dopełniające?..................................................................79 Metod(a/y) na sukces........................................................................................81 Kilka rad, aby nie pożałować........................................................................83 „Ale ja nie mam produktu dopełniającego”.................................................83 Up-selling i cross-selling...................................................................................84 Cross-selling..................................................................................................84 Up-selling......................................................................................................85 W małej skali na przykładzie giganta ..........................................................85 Trzy najważniejsze zasady............................................................................86 Miejsca warte odwiedzenia...............................................................................88 ZNAJDŹ SWOJĄ NISZĘ!..................................................................89 Wąska grupa odbiorców....................................................................................89 Szukamy problemu............................................................................................91 Jak znaleźć niszę?..............................................................................................91 Jak wybrać tę najlepszą dla Ciebie niszę?........................................................94 Ludzie.................................................................................................................94 NAJPIERW POZNAJ SWOJEGO KLIENTA......................................95 Kim jest Twój idealny klient?............................................................................95 Jakich korzyści Twoi klienci oczekują .............................................................96 5 pytań na wagę złota....................................................................................98 BRANDING I POZYCJONOWANIE.................................................106 ŚWIADOMOŚĆ MARKI NICZEGO NIE ZAŁATWIA........................109 Popularność „łatwego brandingu” w Internecie.............................................109 Bannery – nowy sposób na branding..............................................................110 Dlaczego nowe, duże serwisy tak nie robią?....................................................111 Świadomość marki niczego nie załatwia.........................................................112 Zanim wydasz fortunę na kampanię bannerową w jakimś portalu ...............113 Podsumowanie.................................................................................................113 JAK NAZWAĆ FIRMĘ LUB SERWIS WWW?..................................115 Trzy sposoby nazywania serwisu WWW.........................................................116 Nazwa musi dobrze brzmieć............................................................................118 Stawiaj na marki specjalistyczne, nie rozciągaj marki....................................118 Zapomnij o skrótach........................................................................................120 Uważaj z humorem...........................................................................................121 Unikaj nazw pospolitych..................................................................................121 Wsłuchuj się w nazwę, zamiast się w nią wpatrywać......................................123 Nie obiecuj rzeczy oczywistych........................................................................124 Potnij słowa......................................................................................................124

Sprawdź inne języki.........................................................................................125 Sprawdź znaki towarowego.............................................................................125 Osiem wytycznych tworzenia dobrej nazwy....................................................125 1. Nazwa powinna być krótka.....................................................................125 2. Nazwa powinna być prosta....................................................................126 3. Nazwa powinna sugerować profil firmy................................................126 4. Nazwa powinna być niepowtarzalna......................................................127 5. Nazwa powinna wykorzystywać aliterację.............................................127 6. Nazwa powinna dawać się wymówić.....................................................127 7. Nazwa powinna poruszać wyobraźnię...................................................128 8. Nazwa powinna odwoływać się do konkretnej osoby...........................128 Literatura ........................................................................................................129 Podstawowa.................................................................................................129 Dodatkowa...................................................................................................129 PROSTA TECHNIKA WYBIERANIA NAZWY SERWISU WWW.....130 Jaka płynie z tego nauka dla Ciebie?...............................................................131 RÓŻNICA POMIĘDZY SAMOZATRUDNIENIEM A SYSTEMEM BIZNESU........................................................................................133 Literatura podstawowa....................................................................................136 AUTOMATYZACJA W E-BIZNESIE.................................................137 Co można zautomatyzować?............................................................................138 OUTSOURCING..............................................................................143 Outsourcing vs zatrudnianie ludzi..................................................................143 Złota myśl.........................................................................................................144 Jakie czynności zlecić na zewnątrz w pierwszej kolejności?..........................146 Inne zalety outsourcingu.................................................................................150 WSTĘP DO DYSTRYBUCJI W INTERNECIE – STRONA WWW............................................................................151 Czego potrzeba?...............................................................................................153 WSTĘP DO DYSTRYBUCJI W INTERNECIE – SKLEP INTERNETOWY...............................................................156 Czego potrzeba?...............................................................................................162 WSTĘP DO DYSTRYBUCJI W INTERNECIE – PASAŻ INTERNETOWY..............................................................164 WSTĘP DO DYSTRYBUCJI W INTERNECIE – STRATEGICZNY PARTNER.........................................................166 Jak znaleźć dobry serwis WWW do współpracy?...........................................166 A może katalogi internetowe?.........................................................................167 Gdzie zacząć poszukiwanie dobrych partnerów?...........................................168 Tyle opisu. Teraz – jak z tego skorzystać?......................................................169 Nie ma róży bez kolców...................................................................................170 WSTĘP DO DYSTRYBUCJI W INTERNECIE – AUKCJA INTERNETOWA............................................................171

AIDA...............................................................................................174 Uwaga...............................................................................................................174 Zainteresowanie...............................................................................................177 Zaufanie............................................................................................................181 Potrzeby...........................................................................................................182 Akcja.................................................................................................................183 ZASADA TRZECH CZYNNIKÓW....................................................184 Głębsze spojrzenie na grupę docelową...........................................................186 Kim jest Twój idealny klient........................................................................187 Głębsze spojrzenie na korzyści i cechy............................................................189 Pięć Pytań Na Wagę Złota...........................................................................190 Głębsze spojrzenie na UCO..............................................................................191 Inne spojrzenie na stary temat...................................................................192 Rzeczy „oczywiste”.......................................................................................192 Bycie pierwszym to czasami zła UCO.........................................................193 Podsumowanie............................................................................................193 PISZ O KORZYŚCIACH POPARTYCH CECHAMI............................195 A co z cechami?............................................................................................197 Ułatwianie życia klientom...........................................................................198 Błędne założenia..........................................................................................199 Gdy mało jest miejsca: korzyści czy cechy?...............................................200 DZIAŁAJ NA EMOCJE....................................................................201 Wizualizacja produktu....................................................................................202 Wizualizacja korzyści......................................................................................202 Uderz w każdy zmysł.......................................................................................203 Przyczyny.........................................................................................................204 Trochę praktyki...............................................................................................205 Podsumowanie................................................................................................206 I na koniec użyteczna rada..............................................................................206 Czy fakty sprzedają czasami lepiej niż emocje?..............................................207 Podsumowanie.................................................................................................213 Fakty też się liczą.............................................................................................214 ... wiarygodność...........................................................................................215 Fakty.................................................................................................................215 Poznaj swoje fakty.......................................................................................217 Wiarygodność otwiera Ci bramę.................................................................219 NAGŁÓWEK – NAJWAŻNIEJSZA CZĘŚĆ REKLAMY....................220 Czy się opłaca bawić z nagłówkami?...............................................................221 W tym artykule................................................................................................224 Pierwszy krok – określ Target....................................................................224 Drugi krok – określ Megakorzyść...............................................................227 Trzeci krok – kopiuj i wklej........................................................................229 Podsumowanie............................................................................................233 Zadanie domowe.........................................................................................234

Mocne nagłówki na wyciągnięcie ręki............................................................235 Copywriting.................................................................................................235 Druga skuteczna metoda............................................................................236 Dobre rady na koniec..................................................................................239 NAPISZ, POCZEKAJ, ZREDAGUJ..................................................240 Wzorowy proces pisania tekstów reklamowych.............................................240 Pierwszy szkic...................................................................................................241 Redagowanie...................................................................................................242 Zmień medium................................................................................................243 Czytaj na głos...................................................................................................243 Daj komuś do przeczytania na głos.................................................................244 Przepisywanie..................................................................................................244 Redagowanie to nie wstyd...............................................................................245 NAJBARDZIEJ OCZEKIWANA AKCJA – NOA...............................246 NOA powinna być pierwsza............................................................................249 Klient jest jak dziecko......................................................................................250 Rozpraszanie klienta.......................................................................................250 DLACZEGO OPŁACA SIĘ KUPOWAĆ SZABLONY STRON WWW?.252 Szablony stron własnej roboty........................................................................252 Zlecenie grafikowi............................................................................................253 Wynajęcie firmy...............................................................................................253 Gotowe szablony stron WWW, np. z WebHandel.pl......................................253 JAK POWINNA WYGLĄDAĆ STRONA GŁÓWNA?.........................255 Tendencja tragiczna w skutkach.....................................................................256 Argument 1: Bo można.....................................................................................................256 Argument 2: Bo ludziom może nie chcieć się zaglądać głębiej........................................257 Argument 3: Bo nie wiem, czego ludzie chcą, więc dam wszystko.................................258 Niezbędne minimum.......................................................................................259 Co widzi osoba niezalogowana?.................................................................260 „Ale ja nie mam systemu logowania”..........................................................261 Najpierw powiedz klientowi............................................................................262 Rada dla wszystkich........................................................................................264 NAJGORSZE, CO MOŻNA ZROBIĆ NA PIERWSZEJ STRONIE......265 Trochę praktyki................................................................................................267 Obrazowy przykład..........................................................................................268 KONTAKT I POMOC.......................................................................270 Jakie dane?......................................................................................................270 Gdzie umieścić te dane? .............................................................................274 Jakie strony?....................................................................................................274 Co jeszcze?.......................................................................................................276 NOTKI PRAWNE............................................................................278

Polityka Prywatności.......................................................................................278 Dane Osobowe.............................................................................................279 Subskrypcja bezpłatnego biuletynu............................................................279 Niezapowiedziane wiadomości...................................................................279 Jawne dane osobowe..................................................................................280 Inne formularze..........................................................................................280 Cookies (Ciasteczka)...................................................................................280 Partnerzy i inne podmioty..........................................................................281 Prawa Autorskie...............................................................................................281 Wyłączenie odpowiedzialności.......................................................................282 HOSTING.......................................................................................283 Od kogo zacząć?..............................................................................................288 Miejsca warte odwiedzenia.............................................................................288 DLACZEGO WARTO ZAINTERESOWAĆ SIĘ CMS-AMI?.....................................................................................289 Czego potrzebujesz przed instalacją?.............................................................289 Wprowadzanie treści.......................................................................................290 Jak dokonać wyboru?......................................................................................291 Miejsca warte odwiedzenia.............................................................................292 SPAM.............................................................................................293 Internetowa definicja spamu..........................................................................293 Historia spamu................................................................................................295 Statystyki spamu.............................................................................................298 Co grozi spamerom?........................................................................................298 Dlaczego nie warto być spamerem?................................................................299 Kto jest, a kto nie jest odpowiedzialny za wysłany spam?.............................300 JAK NIE ZOSTAĆ SPAMEREM?.....................................................302 Co robić, by nie żałować?................................................................................303 Skonstruuj niepozostawiającą wątpliwości Politykę Prywatności i opublikuj ją na stronach WWW oraz w mailingach...................................................304 Wymagaj, aby każdy, kto podaje Ci swój adres e-mail, zgodził się z treścią Polityki Prywatności......................................309 Stosuje metodę double opt-in.....................................................................314 Personalizuj mailingi...................................................................................321 W każdym mailingu podaj dokładną instrukcję usunięcia adresu z listy. 324 Podaj w mailingu skrót Polityki Prywatności............................................328 Nie bądź anonimowy..................................................................................329 Nie przeginaj................................................................................................331 Nie spamuj dziennikarzy............................................................................335 Pilnuj partnerów Twojego programu partnerskiego.................................337 Naucz się reagować na fanatyków i laików................................................338 JAK ZBUDOWAĆ LISTĘ ADRESOWĄ?...........................................341 Podstawy..........................................................................................................341 Ustawa generująca spam.................................................................................342

Kupowanie baz adresowych z niepewnych źródeł..........................................343 Kupowanie baz adresowych z pewnych źródeł...............................................345 Nie sprzedawaj.................................................................................................345 Zbieranie adresów e-mail ze stron WWW......................................................348 Najlepsze sposoby budowania listy adresowej...............................................349 Darmowy kurs e-mailowy o wyszukiwarkach............................................350 Darmowy kurs e-mailowy o pisaniu biznesplanu......................................351 Darmowy raport o tym, jak nie zostać spamerem.....................................352 To takie proste.................................................................................................353 JAK STWORZYĆ WŁASNĄ LISTĘ ADRESOWĄ I ZARZĄDZAĆ NIĄ – ZA DARMO?...................................................................................355 Tworzenie listy.................................................................................................355 Krok 1: System zarządzania listą adresową................................................355 Krok 2: Budujemy listę adresową ..............................................................360 Jak wysyłać e-ziny, newslettery, kursy i mailingi?.........................................364 Krok 3: Wysyłanie numerów e-zinu lub newslettera ................................364 Krok 4: Wysyłanie reklam, nowości i życzeń ............................................369 Krok 5: Wysyłanie reklam i informacji niedezaktualizujących się szybko ..............................................................369 Krok 6: Wysyłanie archiwalnych artykułów...............................................371 Podsumowując ................................................................................................371 E-ZINY, NEWSLETTERY, KURSY E-MAILOWE I MAILINGI.........373 E-zin.................................................................................................................373 Zalety...........................................................................................................374 Wady............................................................................................................375 Newsletter........................................................................................................376 Zalety...........................................................................................................376 Wady............................................................................................................377 Kursy e-mailowe..............................................................................................378 Zalety...........................................................................................................378 Wady............................................................................................................378 Jak tytułować numery e-zinu, newslettera czy kursu e-mailowego?.............381 Mailingi komercyjne.......................................................................................382 Kilka zasad..................................................................................................383 STRUKTURA SKUTECZNEGO E-MAILA........................................384 Pole „Od:”........................................................................................................384 Pole „Do:”........................................................................................................384 Temat...............................................................................................................385 Pierwszy akapit................................................................................................386 Jaką długość powinien mieć e-mail?..............................................................386 1. E-mail ma wygenerować jak największy ruch na stronie......................387 2. E-mail kieruje na stronę, gdzie trzeba wykonać przemyślaną akcję....387 3. E-mail ma zbudować relację, przekazać ciekawe informacje...............388 4. E-mail jest częścią kursu e-mailowego lub instrukcją obsługi.............388 Pozostałe szczegóły..........................................................................................388

JAK NAPISAĆ SKUTECZNY E-MAIL?............................................390 Co umieścić w polu „Od:”? .............................................................................390 Pole „Od:” musi jednoznacznie określać nadawcę....................................390 Oddeleguj jedno nazwisko do kontaktów z klientami................................391 Jak napisać temat, który zawładnie umysłem czytelnika?............................392 Jak napisać pierwszy akapit, ..........................................................................393 Treść, która powala na kolana i nie pozwala wstać, ......................................394 PS Zapomniałem napisać o.............................................................................395 Pozwól mi zrozumieć, co do mnie piszesz......................................................396 AUTORESPONDER – CZYM JEST I CO DAJE?..............................398 Strona WWW ma tę wadę...............................................................................398 Newsletter ma tę wadę....................................................................................398 Lekarstwo na problem Internautów...............................................................399 Autoresponder............................................................................................400 Wielokrotny autoresponder........................................................................401 PRZYKŁADY UŻYCIA AUTORESPONDERA..................................402 Odpowiedź na najczęściej zadawane pytania.................................................402 Nie ma mnie....................................................................................................405 Jeśli obsługa klienta zajmuje sporo czasu......................................................405 Jeśli zmieniłeś adres.......................................................................................406 Dostarczanie raportów, plików itd.................................................................406 Stworzenie listy adresowej metodą Double Opt-in........................................406 Jak to dokładnie działa?.............................................................................408 Zapisy przez formularz...............................................................................409 PRZYKŁADY UŻYCIA WIELOKROTNEGO AUTORESPONDERA...412 Informator o naszych produktach i usługach.................................................412 Kurs e-mailowy................................................................................................412 Płatny kurs e-mailowy (e-klasa, e-learning)...................................................413 Newsletter........................................................................................................414 Obsługa zamówień...........................................................................................415 Obsługa posprzedażowa i cross selling...........................................................417 SYSTEMY WIELOKROTNYCH AUTORESPONDERÓW.................420 WYSZUKIWARKI – WSTĘP........................................................................................423 Nie tak łatwo....................................................................................................424 Polski rynek.....................................................................................................426 „Polskie” wyszukiwarki....................................................................................427 Dwie strony medalu........................................................................................429 WYSZUKIWARKI – DZIAŁANIE................................................................................430 Pajączek...........................................................................................................430 Baza Danych i Indeks......................................................................................432 Program Wyszukujący.....................................................................................432 PageRank.........................................................................................................433

Podsumowanie............................................................................................434 Co czytają Pajączki?.........................................................................................435 Cały tekst strony..............................................................................................436 TITLE...............................................................................................................436 Znaczniki META..............................................................................................436 Ramki...............................................................................................................437 Link Popularity................................................................................................437 Linki.................................................................................................................438 Anchor text......................................................................................................438 Linki graficzne.................................................................................................438 Komentarze.....................................................................................................439 Treść pliku graficznego i plików zewnętrznych..............................................439 WYSZUKIWARKI – POZYCJONOWANIE...................................................................440 Jak tworzony jest ranking?.............................................................................440 Tytuł.................................................................................................................441 Adres WWW.....................................................................................................441 Znaczniki META..............................................................................................442 Częstotliwość...................................................................................................442 Lokalizacja słów kluczowych...........................................................................443 Nagłówki H1....................................................................................................443 Występowanie w katalogu...............................................................................443 Link Popularity................................................................................................444 Spamowanie wyszukiwarek............................................................................446 Spam................................................................................................................446 Duplikowanie słów kluczowych w META.......................................................447 Używanie słów kluczowych w META, niewystępujących w tekście strony... 448 Niewidzialny Tekst .........................................................................................448 Jump pages, doorway pages, portal pages itd................................................448 Cloaking...........................................................................................................449 Farmy linków...................................................................................................450 Podsumowanie.................................................................................................451 ŚWIADOMY MARKETING.............................................................453 I co z tego?.......................................................................................................455 Pochopne wnioski – pułapka Świadomego Marketingu................................456 O czym tak na prawdę świadczą wyniki tej felernej kampanii?................458 Czego nam brakuje?....................................................................................458 Uproszczenie...............................................................................................459 Co to znaczy „zła kampania”?.....................................................................460 Dlaczego znajomość uproszczenia i wyjątku od jego działania jest bardzo ważna?.........................................................................................................460 Cztery dobre rady dla Świadomych Marketerów............................................461 Zmęczenie, stres i presja czasu – kolejne argumenty za testowaniem..........462 SŁAWNI O ŚWIADOMYM MARKETINGU.....................................465 WSKAŹNIKI ŚWIADOMEGO MARKETINGU................................469

CPM.................................................................................................................469 CTR (inaczej Ratio)........................................................................................469 CR.....................................................................................................................470 Średni dochód z transakcji..............................................................................471 Długoterminowa wartość netto klienta..........................................................472 ROI...................................................................................................................474 Zgubne założenie, że dane są wiarygodne......................................................475 Zbierz dane!.....................................................................................................476 Zakładam więc, że dysponujesz już dobrymi danymi....................................478 JAK USTALIĆ SKUTECZNOŚĆ MAILA ZA POMOCĄ FREEBOT.PL?...........................................................479 DŹWIGNIA MARKETINGOWA......................................................484 Skuteczność (CR) kampanii reklamowej........................................................485 Co to wszystko znaczy?....................................................................................487 Dochód z kampanii reklamowej.....................................................................487 Długoterminowy dochód z kampanii reklamowej.........................................488 KIEDY STAĆ CIĘ NA REKLAMĘ?..................................................489 Zanim zainwestujesz w reklamę.....................................................................489 Najważniejsze wskaźniki.................................................................................490 Kampanie bannerowe.....................................................................................490 Boksy reklamowe.............................................................................................492 Zacznijmy liczenie...........................................................................................493 Zanim zaczniesz się reklamować w boksach..................................................495 KALKULATOR ROI – RENTOWNOŚCI KAMPANII REKLAMOWEJ..............................497 Kampania bannerowa......................................................................................501 Kampania bannerowa promująca listę adresową..........................................504 Kampania top layer z bezpośrednim formularzem zapisu............................505 Reklama top layer promująca produkt/usługę..............................................507 Kampania boksów reklamowych....................................................................509 Podsumowanie.................................................................................................510 JAK PRAWIDŁOWO PRZEPROWADZAĆ TESTY MARKETINGOWE?.............................................................512 Najlepszy wynik w teście może być pozorny...................................................513 Znaczenie czynnika czasu w badaniach marketingowych..............................516 Pierwszy wniosek.........................................................................................517 Drugi wniosek..............................................................................................517 Pytanie.........................................................................................................518 Wyniki badania............................................................................................521 Badania równoległe kontra szeregowe...........................................................522 Zachęta.............................................................................................................524 Ile powinien trwać test marketingowy?..........................................................525 Zależy, ale od czego?...................................................................................525 Jaka jest odpowiednia długość testu równoległego?......................................533

Podsumowanie............................................................................................534 Ile trzeba czekać, aby e-mailing dał wiarygodne wyniki?..............................535 Badanie 1.....................................................................................................535 Badanie 2.....................................................................................................536 Wnioski........................................................................................................537 ZANIM ZACZNIESZ MYŚLEĆ O REKLAMIE..................................538 Budowanie marki............................................................................................539 Zanim zaczniesz myśleć o reklamie.................................................................541 Jeśli inwestować w reklamę, to.......................................................................541 Ważne uwagi przed opłaceniem kampanii.....................................................543 Jakie formy reklamy wybrać?.........................................................................544 Najpierw jednak... ceny...................................................................................544 Bannery/Billboardy.........................................................................................545 Zalety bannerów..........................................................................................546 Wady bannerów..........................................................................................546 Okienka pop-up...............................................................................................547 Zalety...........................................................................................................547 Wady............................................................................................................547 Top layer..........................................................................................................548 Zalety...........................................................................................................549 Wady............................................................................................................549 Mailing.............................................................................................................550 Zalety............................................................................................................551 Wady............................................................................................................552 Boksy reklamowe w wyszukiwarkach.............................................................552 Zalety...........................................................................................................554 Wady............................................................................................................554 Podsumowanie.................................................................................................555 DEMOGRAFIA TO NIE WSZYSTKO...............................................556 REKLAMA NIE JEST PO TO, BY KLIENTA BAWIĆ LUB INTRYGOWAĆ...............................................................................561 Dam Ci zrozumiały przykład...........................................................................561 Reklama to sprzedaż w druku.........................................................................562 A budowanie świadomości marki?.................................................................563 Pisz tak, aby SPRZEDAĆ.................................................................................563 Nie musisz zmieniać metod tworzenia reklam...............................................564 CASE STUDY: SKUTECZNA STRATEGIA REKLAMOWA DLA SERWISU PF.PL. . .565 Dlaczego w taki sposób?..................................................................................565 Idea z potencjałem...........................................................................................566 Obecnie............................................................................................................567 „Nakładka” na Google.....................................................................................568 Czy Eniro mnie posłucha?...............................................................................569 Dla kogo napisałem ten artykuł......................................................................570

ALTERNATYWA DLA BANNERÓW................................................571 Reklamy powinny tworzyć jedność ze stroną..................................................571 Nie ufamy reklamodawcom.............................................................................572 Reklamy tekstowe............................................................................................573 Reklamę umieść „w stronie”, a nie „na stronie”.............................................573 Reklama częścią serwisu.................................................................................574 Uwaga na ustawę.............................................................................................575 DWANAŚCIE ZASAD SKUTECZNIEJSZYCH BANNERÓW.............576 Podsumowanie................................................................................................580 PROSTY I SKUTECZNY FORMAT REKLAMY TYPU TOP LAYER. . .581 STRATEGIE KORZYSTANIA Z BOKSÓW REKLAMOWYCH..........587 Branding..........................................................................................................588 Budowanie listy adresowej..............................................................................589 Stawki za kliknięcie.........................................................................................590 Podsumowanie.................................................................................................591 PODSTAWY PROGRAMÓW PARTNERSKICH...............................592 Czym jest program partnerski?.......................................................................593 Trzy formy wynagradzania partnerów............................................................594 Kiedy nie warto zakładać programu partnerskiego?......................................597 Dlaczego warto założyć program partnerski?................................................600 Kto powinien założyć program partnerski?...................................................603 Jakie produkty nadają się do programu partnerskiego?...............................604 TWORZENIE PROGRAMU PARTNERSKIEGO...............................607 Jak naliczane są prowizje?..............................................................................608 Jak rozpoznawany jest partner polecający klienta?........................................611 Ile poziomów wynagrodzeń?...........................................................................614 Jaki system programu partnerskiego wybrać?...............................................616 Ile oddać partnerom?.......................................................................................621 Kwestie prawno-podatkowe............................................................................622 PROMOCJA PROGRAMU PARTNERSKIEGO................................625 Czy warto brać pieniądze za rejestrację w programie partnerskim?.............626 Jak stworzyć stronę WWW zachęcającą odpowiednie osoby .......................628 Jak zaprojektować proces rejestracji w programie partnerskim?.................630 Jak poinformować potencjalnych partnerów o Twoim programie?..............633 Typowe błędy w promocji programu partnerskiego......................................637 PROWADZENIE PROGRAMU PARTNERSKIEGO.........................640 Dla początkujących..........................................................................................641 Dla najlepszych................................................................................................642 Co jeszcze powinieneś zrobić, aby zmotywować partnerów do pracy?.........645 Ryzykowna technika motywowania partnerów.............................................648 Jakie materiały promocyjne przygotować?....................................................649 Problem natychmiastowej akcji i sześciu miesięcy.........................................651

CZAS NA E-BIZNES – Piotr Majewski Podstawowe pojęcia w e-biznesie

● str. 16

Podstawowe pojęcia w e-biznesie Celem tej lekcji jest zapoznanie Cię z podstawowymi definicjami, jakie funkcjonują w e-biznesie. Zwróć uwagę na fakt, że nie są to definicje zbudowane tak, aby w kilku zdaniach wyczerpać cały temat. Wszystkie definicje przygotowaliśmy tak, abyś bez problemu zrozumiał „o co chodzi”. Ponadto większość zaprezentowanych pojęć to tematy kolejnych lekcji, podczas których dane zagadnienie zostanie szczegółowo omówione.

E-biznes Działalność gospodarcza w dowolnej formie prawnej, pozyskująca klientów za pomocą lub z pomocą Internetu. E-biznesem możemy nazwać wszystko to, co robimy w Internecie dla pozyskania klientów na nasze produkty lub usługi. E-biznes niekoniecznie musi polegać na sprzedaży w Internecie.

Biznesplan Biznesplan to dokument, który dowodzi, że twoja działalność będzie przynosiła dochód wystarczający do pokrycia wydatków oraz zysk satysfakcjonujący Ciebie i ewentualnych inwestorów.

Copyright by Wydawnictwo Złote Myśli & Piotr Majewski

CZAS NA E-BIZNES – Piotr Majewski Biznesplan

● str. 17

Biznes plan nie jest statycznym dokumentem, który tworzysz tylko raz. Powinieneś się do niego odwoływać, upewniać się, że jesteś na właściwej drodze, że o niczym nie zapomniałeś. Powinieneś go rozwijać i dostosowywać do biznesowej rzeczywistości. Typowy biznes plan składa się z: 1. Ogólnego planu wykonawczego. 2. Ogólnej informacji o przedsięwzięciu. 3. Informacji o produktach/usługach. 4. Analizy rynku. 5. Opisu strategii i jej wdrażania (taktyk). 6. Opisu osób odpowiedzialnych za biznes. 7. Planu finansowego.

Pasywny dochód Pasywnym dochodem nazywamy pieniądze, które otrzymałeś BEZ Twojego udziału w procesie ich generowania. W rzeczywistości Twój udział prawie zawsze jest, ale minimalny. Właśnie brakiem Twojego udziału różni się pasywny dochód od typowego dochodu – np. z pracy na etacie. Pasywny dochód generują aktywa. Według Roberta Kiyosaki aktywa to: „wszystko, co wkłada pieniądze do Twojej kieszeni”. Robert Kiyosaki definiuje następujące aktywa: 1. Biznesy, które nie wymagają mojej obecności. Jestem ich właścicielem, ale są kierowane przez innych ludzi. Gdybym miał tam pracować, to nie byłyby to biznesy. Stałyby się one moją pracą. 2. Akcje. 3. Obligacje. Copyright by Wydawnictwo Złote Myśli & Piotr Majewski

CZAS NA E-BIZNES – Piotr Majewski Pasywny dochód

4. 5. 6. 7. 8.

● str. 18

Fundusze powiernicze. Nieruchomości generujące dochód. Weksle. Tantiemy. Wszystko inne, co generuje dochód lub zyskuje na wartości, a na co istnieje zapotrzebowanie na rynku.

Chociaż idea pasywnego dochodu wydaje się utopią, w rzeczywistości zbudowanie źródła pasywnego (np. w 95%) dochodu nie jest takie trudne.

Web design Projektowanie stron/witryn internetowych. Na proces ten składa się szereg czynności: 1. zbieranie danych podczas różnych badań marketingowych, 2. planowanie celu i zawartości witryny, 3. tworzenie zawartości, 4. tworzenie systemów zarządzania treścią i danymi (czyli struktury wewnętrznej), 5. tworzenie systemów nawigacyjnych, 6. tworzenie oprawy wizualnej (struktury wewnętrznej), 7. weryfikowanie słuszności podjętych decyzji za pomocą badań marketingowych, prowadzonych na “żywym organizmie” – tj. działającej stronie WWW. Zaprezentowana kolejność daje najlepsze rezultaty, tj. w długim okresie generuje najmniejsze koszty. Zmiana kolejności tych zadań lub pominięcie niektórych, połączone z szybkim rozwojem serwisu WWW, prawie zawsze zmusza do przebudowy serwisu lub jego poCopyright by Wydawnictwo Złote Myśli & Piotr Majewski

CZAS NA E-BIZNES – Piotr Majewski Web design

● str. 19

nownego stworzenia, co nierzadko dużo kosztuje – zwłaszcza przemieszczenie danych z mało wydajnego systemu do nowego.

Witryna biznesowa Powinna służyć pewnej działalności gospodarczej – może być związana np. z firmą, urzędem, bankiem (czyli podmiotem gospodarczym). Może być także związana z konkretnymi produktami lub usługami. Witryna biznesowa to strona WWW, na której sprzedajemy, promujemy jakiś produkt lub usługę albo informujemy o nich. Celem witryn biznesowych jest zarabianie pieniędzy dla ich właścicieli – pośrednio lub bezpośrednio. Często mówi się też o bardziej zaawansowanych serwisach – platformach B2B lub B2C.

B2B (ang. business to business) Platforma (witryna biznesowa), służąca do szeroko rozumianego kontaktu (wymiana handlowa lub wymiana informacji) podmiotów gospodarczych – producentów, dostawców, hurtowników, odbiorców instytucjonalnych.

Copyright by Wydawnictwo Złote Myśli & Piotr Majewski

CZAS NA E-BIZNES – Piotr Majewski B2C

● str. 20

B2C (ang. business to consumer) Jest to platforma (witryna biznesowa) stworzona przez firmy (detalistów, producentów) dla klientów indywidualnych.

E-commerce Czyli e-handel. E-commerce to działalność polegająca na sprzedaży produktów i usług za pomocą Internetu. Większość osób utożsamia e-commerce ze sklepem internetowym. Jest to jednak spore uproszczenie. Do działalności podpadającej pod termin e-commerce zaliczamy również sprzedaż na aukcjach internetowych, sprzedaż za pomocą stron internetowych, niebędących sklepami internetowymi, a jedynie platformami e-commerce zbudowanymi np. tylko po to, by sprzedawać jeden produkt. Za działalność e-commerce możemy również uznać sprzedaż bezpośrednią za pomocą e-maila. E-commerce jest więc jedną z działalności e-biznesowych.

Sklep internetowy Sklep internetowy jest platformą e-commerce, działającą jako platforma B2C, B2B lub mieszana. O ile można nazwać sklepem interne-

Copyright by Wydawnictwo Złote Myśli & Piotr Majewski

CZAS NA E-BIZNES – Piotr Majewski Sklep internetowy

● str. 21

towym platformę e-commerce sprzedającą jeden produkt, o tyle generalnie przyjmuje się, że w sklepie internetowym sprzedajemy większą liczbę produktów, rzadziej – usług. Typowy sklep internetowy zawiera katalog produktów i koszyk, czyli program odpowiedzialny za zapamiętanie wybranych przez nas produktów i przeprowadzenie nas przez proces ich zamawiania. Brak możliwości złożenia zamówienia bezpośrednio ze strony WWW za pomocą koszyka oznacza, że mamy do czynienia ze zwykłym katalogiem produktów. Obecnie możliwość utworzenia czegoś na kształt sklepu internetowego daje większość popularnych aukcji internetowych.

Programy partnerskie Programy partnerskie (ang. Affiliate Program) to szczególna forma współpracy pomiędzy firmą i jej partnerami. Współpraca ta polega na tym, ze partner w zamian za prowizję promuje produkty/usługi firmy, organizatora programu partnerskiego. Uczestnictwo w programie partnerskim to nie to samo, co bycie resellerem. Resellerem jest np. sklep, który kupuje produkty od producenta, a potem sprzedaje je klientom z narzutem. W programie partnerskim klienci kupują BEZPOŚREDNIO od producenta. Innymi słowy: produkt nie przechodzi przez ręce partnera. Dodatkowo prawie zawsze partner nie otrzymuje danych klientów, za których zakupy otrzymał prowizję. Program partnerski jest bardzo bezpiecznym rozwiązaniem zarówno dla jego organizatora, jak i partnera. Organizator płaci tylko za takie Copyright by Wydawnictwo Złote Myśli & Piotr Majewski

CZAS NA E-BIZNES – Piotr Majewski Programy partnerskie

● str. 22

działania promocyjne, które dały mu korzyść. Partner nie ponosi żadnych kosztów poza ewentualnymi kosztami promocji. Zadaniem członka programu partnerskiego jest nakłonienie w dowolny sposób (legalny i zgodny z regulaminem PP) potencjalnego klienta do skorzystania z oferty właściciela programu partnerskiego. Jest to więc z teoretycznego punktu widzenia idealny system promocji. Z teoretycznego, ponieważ w praktyce takie kwestie, jak wysokość prowizji dla partnera oraz popyt na dany produkt, decydują o tym, czy program przyciągnie dostateczną liczbę aktywnych partnerów, którzy wygenerują na tyle dużą sprzedaż, aby można było zarzucić inne formy promocji. Niemalże każdy e-biznes prowadzący działalność e-commerce powinien w którymś momencie istnienia stworzyć własny program partnerski, ewentualnie podpiąć swoją platformę sprzedażową pod inny program partnerski lub sieć programów partnerskich. Uczestnictwo w programie partnerskim jest też jedną z najlepszych propozycji, jakie można dać osobie, która chce otworzyć własny ebiznes, a nie ma jeszcze odpowiedniego doświadczenia i gotówki. Promując cudze produkty – można szybko nauczyć się działalności komercyjnej w internecie i zarobić praktycznie bez ryzyka gotówkę na start własnego e-biznesu.

Aukcje internetowe Szczególna forma platformy e-commerce, gdzie oprócz sprzedaży B2C i B2B istnieje również sprzedaż C2C – czyli konsument konsumentowi. Copyright by Wydawnictwo Złote Myśli & Piotr Majewski

CZAS NA E-BIZNES – Piotr Majewski Aukcje internetowe

● str. 23

Aukcje internetowe w swojej pierwotnej formule są platformami ecommerce, na których jedna zarejestrowana osoba wystawia w licytacji na sprzedaż jakiś produkt (używany lub nowy), określając cenę wywoławczą i ewentualnie cenę minimalną, poniżej której nie sprzeda produktu. Inne zarejestrowane osoby licytują. Wygrywa ta osoba, która w momencie zakończenia aukcji wylicytowała najwyższą kwotę. Obecnie jednak aukcje internetowe dają również możliwość określenia stałej ceny zakupu obok licytacji lub nawet zamiast licytacji. Taka opcja pozwala kupić dany produkt bez czekania na zakończenie aukcji. W ten sposób tworzy się nietypowy sklep internetowy. Coraz więcej firm traktuje aukcje internetowe jak kolejny, bardzo istotny kanał dystrybucji swoich produktów. Niektóre firmy, zamiast tworzyć sklepy internetowe, postanawiają w Internecie sprzedawać tylko poprzez aukcje internetowe. Za takim wyborem przemawia fakt, że codziennie bazy produktów wystawionych na aukcjach oglądają dziesiątki, a nawet setki tysięcy ludzi.

Marketing Definicja ze „Słownika języka polskiego” PWN, 1995: „Marketing – działalność polegająca na kształtowaniu stosunków między producentem a odbiorcą towarów, dotycząca w szczególności ustalania wielkości produkcji, określania cen, metod dystrybucji, usług gwarancyjnych, reklamy i promocji sprzedaży”. Definicja z „Podręcznika marketingu” pod redakcją Michaela J. Thomasa, PWN, 1999: Copyright by Wydawnictwo Złote Myśli & Piotr Majewski

CZAS NA E-BIZNES – Piotr Majewski Marketing

● str. 24

„(...) Marketing polega na identyfikowaniu oraz spełnianiu oczekiwań klientów (...)”. [Wyrwane z kontekstu, ale taka była myśl autora]. Jakie dostrzegasz różnice? Pierwsza definicja mówi o zadaniach marketingu. Druga definicja mówi o warunku skuteczności marketingu (zadowolenie klientów). Żadna nie mówi o jego nadrzędnym celu. Nadrzędnym CELEM marketingu jest takie zorganizowanie badań, planowania, produkcji, dystrybucji, promocji i sprzedaży produktu, aby uzyskać maksymalny przychód przy minimalnych kosztach. WARUNKIEM skuteczności marketingu jest identyfikacja i spełnienie oczekiwań klientów w ich oczach. Dopiero złączenie celu i warunku skuteczności marketingu daje definicję, która nie pozwala na marnowanie pieniędzy przez artystów w tej branży – np. ludzi, którzy doradzali zakup świetnych domen za milion dolarów, którzy wydają miliony dolarów na „branding bannerowy” i zalecają inne nieracjonalne ruchy w imię idei spełniania oczekiwań klientów. Dobrze myśl tę ujął Philip Kotler, definiując marketing jako: „Meeting customers needs profitibly” („Spełnianie oczekiwań klientów z zyskiem”). Gdybyś chciał spełniać oczekiwania klientów w prosty sposób, nie mógłbyś brać od nich pieniędzy. Twoim celem jest zarobić, a najłatwiej to zrobić wtedy, gdy klient jest zadowolony z tego, za co zapłacił.

Copyright by Wydawnictwo Złote Myśli & Piotr Majewski

CZAS NA E-BIZNES – Piotr Majewski E-marketing

● str. 25

E-marketing Marketing zawężony do Internetu. Panują tutaj takie same podstawowe zasady, jak w marketingu tradycyjnym – z istotnymi różnicami na poziomie technik, narzędzi czy interakcji z klientem.

M-marketing Marketing mobilny, tj. wykorzystujący głównie technologię telefonów komórkowych do przekazywania materiałów marketingowych.

Push marketing Najbardziej rozpowszechniona wersja marketingu, polegająca na tym, że to sprzedawca wychodzi z propozycją do klienta. W tej kategorii zawierają się reklamy telewizyjne, radiowe, gazetowe, zewnętrzne (outdoor), direct mailing i e-mailing, telemarketing itd.

Pull marketing Wersja marketingu, w której to klient przychodzi do sprzedawcy po informacje o jego produktach lub usługach. Strony internetowe są przykładem zastosowania marketingu pull – ale ich promocja już nie. Ponadto rozwijającą się w USA technologię reklam na żądanie (adverstising on demand) również zaliczamy do marketingu „pull”.

Copyright by Wydawnictwo Złote Myśli & Piotr Majewski

CZAS NA E-BIZNES – Piotr Majewski Badania marketingowe

● str. 26

Badania marketingowe Jeden z najistotniejszych i zarazem najczęściej lekceważonych elementów marketingu. Badania marketingowe sprawiają, że marketing (czy ogólniej – biznes) jest działalnością skierowaną na generowanie zysku – a nie zwykłym hazardem. Każdy biznes, każda kampania reklamowa nie poprzedzona badaniami marketingowymi i nie prowadzona z ich użyciem jest zwykłym hazardem. Internet jest jedynym medium, w którym zbadać, policzyć i zmierzyć można praktycznie każdy aspekt biznesu, każdy element kampanii reklamowej czy nawet każdy element danej reklamy. Przy tym wszystkim jest to przy odrobinie wyobraźni proste i tanie lub bardzo proste i bardzo tanie – zwłaszcza w porównaniu z badaniami marketingowymi prowadzonymi w innych mediach.

Reklama Narzędzie w marketingu, służące bezpośredniej lub pośredniej sprzedaży bądź generujące inną oczekiwaną przez nas akcję. Każda reklama powinna być skierowana do konkretnej grupy docelowej. Reklama powinna być też mierzalna – tj. powinna dawać możliwość ustalenia, jaki procent jej odbiorców zareagował w sposób dla nas korzystny. Istnieje również reklama budująca świadomość marki, jednak tego typu reklam nie powinny stosować biznesy, których nie stać na zor-

Copyright by Wydawnictwo Złote Myśli & Piotr Majewski

CZAS NA E-BIZNES – Piotr Majewski Reklama

● str. 27

ganizowanie intensywnej kampanii reklamowej w wielu mediach w tym samym czasie.

Branding Proces zmierzający do wygenerowania w umysłach potencjalnych i rzeczywistych klientów pozytywnych skojarzeń związanych z marką. Branding bardzo często jest też używany do tego, aby klient kojarzył markę bez skupiania się na tym, czy są to skojarzenia pozytywne, czy neutralne. Uzasadnieniem dla takiego podejścia jest prawo perswazji, które mówi, że lubimy to, co znamy. Branding jest pojęciem nadużywanym przez branżę reklamową, jako remedium na fakt, że większość reklam nie przyczynia się bezpośrednio w żaden sposób do zwiększenia sprzedaży.

Marketing wirusowy Idea marketingu wirusowego opiera się na schemacie działania typowego wirusa (w sensie wirusa komputerowego lub przyczyny choroby). Wirus infekuje najpierw jedną osobę. Następnie ta osoba infekuje kolejne i tak zasięg skażenia rośnie geometrycznie. W marketingu wirusowym naszym celem jest stworzenie takiego produktu lub takiego materiału marketingowego (reklamy, informacji itd.), który zostanie dobrowolnie przekazany przez jednego odbiorcę innym (jego znajomym itp.). Sztandarowym przykładem działania marketingu wirusowego są dzisiaj komunikatory internetowe (Gadu-Gadu, Skype), które swoją poCopyright by Wydawnictwo Złote Myśli & Piotr Majewski

CZAS NA E-BIZNES – Piotr Majewski Marketing wirusowy

● str. 28

pularność zawdzięczają faktowi, że ich pierwotni użytkownicy namawiają do używania komunikatorów swoich znajomych, aby mogli się ze sobą w ten sposób komunikować.

Wyszukiwarka internetowa Wszystkie liczące się wyszukiwarki działają na tej samej zasadzie. Dodatkowo większość wykorzystuje zbliżone algorytmy, ustalające pozycje strony WWW w rankingu wyszukiwania. Wyszukiwarka składa się z czterech podstawowych elementów: ●

●

●

●

Pajączek (Spider, Crawler) – jest to program, który odwiedza strony WWW – tak jak robią to internauci – i jeśli uzna, że warto, zapisuje w bazie danych wszystkie istotne z jego punktu widzenia dane (tytuł strony, znaczniki META, treść strony itd.). Baza danych – zbiór wszystkich zapamiętanych przez Pajączka stron WWW. W bazie danych zwykle zapisywany jest tylko wyciąg z danej strony WWW – tj. dane, które dana wyszukiwarka uznaje za istotne. Indeks – jest to w uproszczeniu spis wszystkich słów z odnośnikami do dokumentów (stron WWW) zapisanych w bazie danych. Program wyszukujący – to program, który wyszukuje w indeksie dokumenty zawierające szukane przez internautę słowo. Następnie, wartościując te dokumenty, buduje ranking, wyświetlany jako wynik wyszukiwania.

Copyright by Wydawnictwo Złote Myśli & Piotr Majewski

CZAS NA E-BIZNES – Piotr Majewski Katalog internetowy

● str. 29

Katalog internetowy W odróżnieniu od automatycznie budowanych i dynamicznych wyszukiwarek, katalogi internetowe to statyczne, budowane przez ludzi zbiory stron WWW, posortowanych zwykle według kategorii i alfabetu, czasami również według rang przyznawanych przez redaktorów katalogu. Znaczenie katalogów internetowych w generowaniu bezpośredniego ruchu jest znikome dla większości stron WWW. Ponieważ jednak najpopularniejsze katalogi są zwykle powiązane z najpopularniejszymi wyszukiwarkami, mają one istotne znaczenie w pośrednim budowaniu ruchu na stronie WWW. Ponieważ strony do katalogu wpisują ludzie, wyszukiwarki zwykle traktują strony znajdujące się w katalogu jako bardziej wartościowe.

Publicity Czyli „darmowa reklama”. Publicity, po polsku „rozgłos”, to efekt stosowania niepłatnych środków promocji – najczęściej jest to informacja prasowa wysyłana do mediów, które ją nieodpłatnie przekazują odbiorcom jako ciekawy news. Publicity można również uzyskać, stosując marketing wirusowy.

Public Relations Inaczej PR. Komunikowanie się z publiką – tj. z klientami, kontrahentami czy nawet z pracownikami (wewnętrzny PR). PR można stoCopyright by Wydawnictwo Złote Myśli & Piotr Majewski

CZAS NA E-BIZNES – Piotr Majewski Public Relations

● str. 30

sować bezpośrednio – np. poprzez biuletyny informacyjne, konferencje – lub pośrednio poprzez media, które przekazują naszą informację dalej. Celem public relations jest zdobycie publicity i kreowanie wizerunku publicznego firmy metodami innymi niż reklama.

Copywriting Tworzenie skutecznych, tj. generujących oczekiwane przez nas akcje (np. zakup), tekstów do reklam, mailingów, ofert czy innych materiałów marketingowych – łącznie ze scenariuszem reklam audiowizualnych. Cel copywritingu jest tożsamy z zasadą AIDA. Najpierw musi zwrócić uwagę (Attention), następnie zainteresować klienta (Interest), potem wzbudzić w nim pożądanie (Desire) związane ze sprzedawaną ideą (produkt, usługa, cokolwiek), a następnie musi prosić o akcję (Action), na której nam zależy. Pominięcie któregokolwiek z elementów bardzo często sprawia, że copywriting staje się sztuką dla sztuki. Copywriting to narzędzie sprzedaży bezpośredniej lub pośredniej (wielostopniowej).

Direct mail Forma marketingu, w której sprzedawca promuje i sprzedaje swoje produkty lub usługi za pośrednictwem poczty – zwykłej i e-maila.

Copyright by Wydawnictwo Złote Myśli & Piotr Majewski

CZAS NA E-BIZNES – Piotr Majewski Direct marketing

● str. 31

Direct marketing Forma marketingu, w której sprzedawca promuje i sprzedaje swoje produkty lub usługi za pomocą kanałów bezpośrednio docierających do konkretnych odbiorców – poczta, e-mail, telefon, katalogi, akwizytorzy. W przeciwieństwie do typowego marketingu z użyciem mediów masowych, jak telewizja, radio czy gazety, działania prowadzone przez direct marketerów są mierzalne – tj. można z bardzo dużą dokładnością zmierzyć opłacalność danej kampanii reklamowej.

E-mailing Często niesłusznie uznawany za spam. E-mailing jest odmianą direct mailingu, stosowaną w Internecie. Jest to też obecnie najskuteczniejsza forma reklamy w Internecie, o ile stosuje się ją z poszanowaniem prywatności odbiorców, tj. nie stosuje się spamu.

Spam Ustawowa definicja spamu to niezamówiona informacja handlowa. A informacja handlowa to (zgodnie z Art. 2, ust. 2 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną): #1: „... każda informacja przeznaczona bezpośrednio lub pośrednio do promowania towarów, usług lub wizerunku przedsiębiorcy lub osoby wykonującej zawód, której prawo do wykonywania zawodu jest uzależnione od spełnienia wymagań określonych w odrębnych Copyright by Wydawnictwo Złote Myśli & Piotr Majewski

CZAS NA E-BIZNES – Piotr Majewski Spam

● str. 32

ustawach, z wyłączeniem informacji umożliwiającej porozumiewanie się za pomocą środków komunikacji elektronicznej z określoną osobą oraz informacji o towarach i usługach niesłużącej osiągnięciu efektu handlowego pożądanego przez podmiot, który zleca jej rozpowszechnianie, w szczególności bez wynagrodzenia lub innych korzyści od producentów, sprzedawców i świadczących usługi”. Internetowa definicja spamu jest nieco szersza. Jest to też definicja istotna z punktu widzenia e-biznesu: #2: „Spam jest to e-mail zawierający informacje komercyjne, na którego otrzymanie nie zgodził się adresat”. Coraz częściej internauci (zwłaszcza początkujący) rozszerzają tę definicję do formy: #3: „Spam jest to e-mail zawierający informacje, które nie są interesujące dla adresata”. W e-biznesie nastawionym na długotrwałą egzystencję musisz przestrzegać definicji nr 2. Nawet jeśli z prawnego punktu widzenia Twój e-mail nie jest informacją handlową, to wysłany bez zgody odbiorcy przysporzy Ci tyle samo problemów, co niezamówiona informacja handlowa. Definicja nr 3 jest oczywiście przesadzona – dobrze skonstruowana strategia dotycząca e-mailingu daje możliwość zlekceważenia tej definicji.

Copyright by Wydawnictwo Złote Myśli & Piotr Majewski

CZAS NA E-BIZNES – Piotr Majewski Elektroniczne publikacje

● str. 33

Elektroniczne publikacje Wszelkie publikacje w formie niematerialnej – tj. e-booki, newslettery, e-ziny. Elektroniczne publikacje to zwykle najlepsze produkty do sprzedaży w Internecie (bardzo niskie koszty produkcji, magazynowania i dystrybucji) oraz najlepsze nośniki reklamy Internetowej (bardzo niskie koszty dotarcia do klientów).

E-zin E-zin to samodzielna publikacja, rządząca się zasadami zbliżonymi do zasad wydawania papierowych czasopism. W e-zinie artykuły publikowane są w całości. Ponadto w e-zinie występują często kolumny, newsy itp. E-zin jest wydawany w równych odstępach czasu (zazwyczaj raz na miesiąc lub raz na dwa tygodnie) i jest opatrzony numerem. To, co będzie odróżniało e-zin od newslettera, to fakt, że artykuły z danego numeru są udostępniane publicznie dopiero z wydaniem następnego numeru (w każdym razie później). Subskrybenci e-zina dostają więc artykuły dużo wcześniej. E-zin jest niezależny od strony WWW, która zazwyczaj jest tylko archiwum i metodą na promocję e-zinu. Skłaniałbym się do stwierdzenia, że e-zin jest po prostu elektronicznym odpowiednikiem czasopisma papierowego.

Copyright by Wydawnictwo Złote Myśli & Piotr Majewski

CZAS NA E-BIZNES – Piotr Majewski Newsletter

● str. 34

Newsletter Newsletter to z definicji powiadamianie subskrybentów o nowościach/zmianach w serwisie lub oferowanych usługach. Newsletterami nazywamy również przeglądy prasy i newsy. Newsletter jest ściśle związany ze stroną WWW (jeśli mówimy o e-biznesie) – jest jej dopełnieniem. Newslettery są zazwyczaj rozsyłane nieregularnie. Co do numerowania, to utrzymuje się tendencja numerowania newsletterów serwujących całe artykuły i ukazujących się rzadziej niż raz na tydzień. Newsletter – w przeciwieństwie do e-zina – jest zawsze rozsyłany do subskrybentów. W polskich newsletterach zazwyczaj są publikowane urywki artykułów z linkiem do całego tekstu. Na zachodzie przeważają newslettery z pełnymi artykułami. Zawsze jednak artykuły są zaczerpnięte ze strony, a nie odwrotnie, jak w przypadku e-zina.

E-book Jeden z najbardziej rozpowszechnionych produktów sprzedawanych w Internecie. E-book to książka w formie elektronicznej. Ze względu na minimalne koszty produkcji, magazynowania i dystrybucji – sprzedaż informacji w postaci e-booka jest dla większości najlepszym pomysłem na biznes, bo niosącym ze sobą najmniejsze ryzyko. E-booki występują głównie w formacie PDF, jako skompilowana do pliku EXE strona WWW oraz jako wykonalny dokument stworzony w technologii Flash/Shockwave lub innej. Copyright by Wydawnictwo Złote Myśli & Piotr Majewski

CZAS NA E-BIZNES – Piotr Majewski E-book

● str. 35

ZADANIE PISEMNE: Podaj po dwa autentyczne przykłady z Polski lub z zagranicy: 1. Platformy B2B. 2. Platformy B2C. 3. Sklepu internetowego. 4. Programu partnerskiego. 5. Aukcji internetowych. 6. Wyszukiwarki internetowej. 7. Katalogu internetowego. 8. E-zina. 9. Newslettera. 10.E-booka. Zadanie wykonaj na platformie.

Literatura podstawowa ●

●

Piotr Guziur: Marketing w Internecie, Wydawnictwo HELION, 2001. Bill Eager, Cathy McCall: „Marketing Internetowy dla żółtodziobów”, Dom Wydawniczy REBIS, Poznań 2002.

Literatura uzupełniająca ●

●

Mark Morris, Steve West: „E-biznes”, Wydawnictwa Komunikacji i Łączności, Warszawa. Simon Collin: „Marketing w Sieci”, Wydawnictwo Felberg SJA, Warszawa 2002.

Copyright by Wydawnictwo Złote Myśli & Piotr Majewski

CZAS NA E-BIZNES – Piotr Majewski Literatura uzupełniająca

●

●

●

● str. 36

Andrzej Sznajder: „Marketing wirtualny”, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2002. Tomasz Maciejowski, „Firma w internecie”, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2004. Luis W. Stern, Adel I. El-Ansary, Anne T. Coughlan: „Kanały marketingowe”, Wydawnictwo naukowe PWN, Warszawa 2002.

Miejsca w sieci, warte odwiedzenia, związane z tematem wykładu E-biznes: http://skocz.pl/agap Biznes plan: http://skocz.pl/agaq Pasywny dochód: http://skocz.pl/agar Web desing: http://skocz.pl/agas B2B: http://skocz.pl/agat B2C: http://skocz.pl/agau E-commerce: http://skocz.pl/agav Sklep internetowy: http://skocz.pl/agaw Program partnerski: http://skocz.pl/agax Aukcje internetowe: http://skocz.pl/agay Marketing: http://skocz.pl/agaz E-marketing: http://skocz.pl/agba Push marketing: http://skocz.pl/agbb Pull marketing: http://skocz.pl/agbc Badania marketingowe: http://skocz.pl/agbd Reklama: http://skocz.pl/agbe Branding: http://skocz.pl/agbf Marketing wirusowy: http://skocz.pl/agbg Wyszukiwarka internetowa: http://skocz.pl/agbh Publicity: http://skocz.pl/agbi Copyright by Wydawnictwo Złote Myśli & Piotr Majewski

CZAS NA E-BIZNES – Piotr Majewski Miejsca w sieci, warte odwiedzenia, związane z tematem wykładu

Public Relations: http://skocz.pl/agbj Copywriting: http://skocz.pl/agbk Direct mail: http://skocz.pl/agbl Direct marketing: http://skocz.pl/agbm Spam: http://skocz.pl/agbn E-zin: http://skocz.pl/agbp i http://skocz.pl/agbq Newsletter: http://skocz.pl/agbr E-book: http://skocz.pl/agbs i http://skocz.pl/agbt

Copyright by Wydawnictwo Złote Myśli & Piotr Majewski

● str. 37

Niniejsza darmowa publikacja zawiera jedynie fragment pełnej wersji całej publikacji. Aby przeczytać ten tytuł w pełnej wersji kliknij tutaj. Niniejsza publikacja może być kopiowana, oraz dowolnie rozprowadzana tylko i wyłącznie w formie dostarczonej przez NetPress Digital Sp. z o.o., operatora sklepu na którym można nabyć niniejszy tytuł w pełnej wersji. Zabronione są jakiekolwiek zmiany w zawartości publikacji bez pisemnej zgody NetPress oraz wydawcy niniejszej publikacji. Zabrania się jej od-sprzedaży, zgodnie z regulaminem serwisu. Pełna wersja niniejszej publikacji jest do nabycia w sklepie internetowym e-booksweb.pl - Audiobooki, ksiązki audio, e-booki .