© Copyright by Wydawnictwo Złote Myśli & Emilia Jedamska rok 2009 Data: 21.08.2009 Tytuł: Niezawodne strategie wygrywania w sieci Autor: Emilia Jedamska, Paweł Luwau, Roman Comi Wydanie I ISBN: 978-83-7582-867-2 Projekt okładki: Marzena Osuchowicz Redakcja: Magda Wasilewska, Sylwia Fortuna Skład: Marcin Górniakowski Wydawnictwo Złote Myśli sp. z o.o. ul. Daszyńskiego 5 44-100 Gliwice WWW: www.ZloteMysli.pl EMAIL:
[email protected] Niniejsza publikacja, ani żadna jej część, nie może być kopiowana, ani w jakikolwiek inny sposób reprodukowana, powielana, ani odczytywana w środkach publicznego przekazu bez pisemnej zgody wydawcy. Wykonywanie kopii metodą kserograficzną, fotograficzną, a także kopiowanie książki na nośniku filmowym, magnetycznym lub innym powoduje naruszenie praw autorskich niniejszej publikacji. Autor oraz Wydawnictwo „Złote Myśli” dołożyli wszelkich starań, by zawarte w tej książce informacje były kompletne i rzetelne. Nie biorą jednak żadnej odpowiedzialności ani za ich wykorzystanie, ani za związane z tym ewentualne naruszenie praw patentowych lub autorskich. Autor oraz Wydawnictwo „Złote Myśli” nie ponoszą również żadnej odpowiedzialności za ewentualne szkody wynikłe z wykorzystania informacji zawartych w książce. Wszelkie prawa zastrzeżone. All rights reserved.
SPIS TREŚCI
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS WWW WSTĘP.......................................................................9 CZĘŚĆ I....................................................................12
Funkcjonalność.............................................................13 KROK 1. Pierwsze wrażenie, ostateczna decyzja...........................15 KROK 2. Architektura nawigacji....................................................19 KROK 3. Podróż po Twojej stronie................................................23 KROK 4. Przechodzimy od razu do sedna.....................................25 KROK 5. Ulubiony przycisk: Wstecz .............................................27 KROK 6. Nowe okna przeglądarki.................................................28 KROK 7. Przewijanie stron w pionie.............................................29 KROK 8. Przewijanie w poziomie..................................................30 KROK 9. Wyszukiwarka wewnętrzna............................................31 KROK 10. Treść. Zasada 4P.............................................................35 KROK 11. Linki wewnętrzne...........................................................42 KROK 12. Odnośniki do innych stron.............................................44 KROK 13. Czy mogę w to kliknąć?..................................................46 KROK 14. Formularze rejestracji / subskrypcji / zakupu...............47 KROK 15. Strony i e-maile potwierdzające.....................................50
KROK 16. Mapa strony....................................................................51 KROK 17. Strony z komunikatem błędu.........................................53 KROK 18. Czas pobierania strony...................................................56 KROK 19. Kompatybilność na różnych platformach.......................57 KROK 20. Dodatkowe wtyczki i instalacje.......................................57 KROK 21. Technologia Flash...........................................................59 CZĘŚĆ II..................................................................60
Użyteczność...................................................................61
KROK 22. Informacje kontaktowe..................................................62 KROK 23. O nas...............................................................................64 KROK 24. Misja organizacji.............................................................65 KROK 25. Wizja organizacji............................................................68 KROK 26. Wartości organizacji.......................................................69 KROK 27. Nagrody...........................................................................71 KROK 28. Centrum prasowe...........................................................72 KROK 29. Treść. Ostatnie P.............................................................73 KROK 30. Cena................................................................................75 KROK 31. Dodatkowe opłaty...........................................................76 KROK 32. Grafika............................................................................77
CZĘŚĆ III.................................................................79
Prawo w Internecie (radca prawny Roman Comi)......................................80
KROK 33. Wykorzystanie cudzych dzieł na serwisie internetowym....80 KROK 34. Ochrona swoich dzieł bezpłatnie udostępnianych na własnym serwisie internetowym....................................83 KROK 35. Ochrona praw autorskich dzieł udostępnianych odpłatnie. .84 KROK 36. Całościowe zabezpieczenie prawne serwisu internetowego.................................................................86 KROK 37. Odpowiedzialność osoby (fizycznej lub prawnej) świadczącej usługi drogą elektroniczną.........................88
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI WSTĘP.....................................................................95 CZĘŚĆ I....................................................................98
Pozycjonowanie pod wyszukiwarki.............................99 Pozycjonowanie językowe..........................................100
KROK 1. Wybór słów kluczowych...............................................100 KROK 2. Słowa kluczowe w nazwie domeny...............................105 KROK 3. Słowa kluczowe w znaczniku
............................106 KROK 4. Słowa kluczowe w <description metatag>...................109 KROK 5. Słowa kluczowe w <keyword metatag>.........................111 KROK 6. Słowa kluczowe w treści................................................113 KROK 7. Słowa kluczowe w nagłówkach......................................114 KROK 8. Tekst alternatywny dla obrazka....................................115<br />
<br />
Pozycjonowanie architektoniczne...............................117<br />
<br />
KROK 9. Mapa strony...................................................................117 KROK 10. Przyjazne adresy URL...................................................120 KROK 11. Inteligentne linki wewnętrzne......................................122 KROK 12. Graficzne linki wewnętrzne..........................................124<br />
<br />
Pozycjonowanie reputacyjne......................................126 KROK 13. Linki przychodzące.......................................................126 KROK 14. Po co są linki wychodzące?...........................................129 KROK 15. Pozwól się polubić........................................................130 KROK 16. Dodaj się do katalogów..................................................131 KROK 17. Czy jesteś świeży?..........................................................132 KROK 18. Serwis jak wino…..........................................................133 KROK 19. Obserwuj, analizuj, testuj.............................................133 CZĘŚĆ II.................................................................139<br />
<br />
Popularność wśród ludzi............................................140 KROK 20. E-mail marketing..........................................................141 KROK 21. E-zine marketing...........................................................145 KROK 22. Ostatni sekret e-sukcesu: optin box..............................147 KROK 23. Broń automatyczna = autoresponder...........................152 KROK 24. Poleć znajomemu..........................................................154 KROK 25. Fora...............................................................................155 KROK 26. Blogi..............................................................................156<br />
<br />
KROK 27. Serwisy społecznościowe..............................................159 CZĘŚĆ III................................................................161<br />
<br />
PRESS RELATIONS – relacje z prasą.......................162 KROK 28. Lista list.........................................................................162 KROK 29. Centrum prasowe..........................................................164 KROK 30. Press Release, czyli informacja prasowa.......................165<br />
<br />
DODATEK...............................................................167<br />
<br />
Wzór informacji prasowej..........................................168<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY I ZWIELOKROTNIJ ZYSKI<br />
<br />
WSTĘP<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Wstęp<br />
<br />
Wszystko, co jest zawarte w tej publikacji, oparte jest na wielokrotnie sprawdzonych, przetestowanych przez światowych liderów marketingu i webusability oraz autorów tej pracy strategiach i rozwiązaniach. Proponujemy Ci zastosowanie tylko sprawdzonych praktycznych metod, które zebrane razem stanowią integralną część strategii marketingowej każdej zwycięskiej firmy w XXI wieku. Niniejsza publikacja powstała z potrzeby znalezienia na polskim rynku wiarygodnego źródła użytecznej, łatwej do natychmiastowego zastosowania wiedzy na temat marketingu Twojej firmy w sieci, webusability oraz aspektów prawnych. Możesz się nią posłużyć jak swoim przewodnikiem przy budowie lub doskonaleniu pozycji Twojej firmy w sieci. Wartość, pozycja, wydajność i wysokość sprzedaży każdej firmy online czy offline jest uzależniona od jakości jej marketingu, zgodnie ze zgrabną definicją marketingu P. F. Druckera: Marketing to każdy element Twojego biznesu, z którym zetknie się klient. Najlepszą możliwą strategią dla Ciebie i Twojej firmy jest upewnienie się i zadbanie o to, aby dosłownie każdy element, z którym styka się Twój potencjalny klient, budował zaufanie, prowadząc do transakcji i Waszej długotrwałej relacji.<br />
<br />
10<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Wstęp<br />
<br />
Zastosowanie rekomendowanych przez nas zasad i strategii optymalizuje marketing Twojej firmy i pozycję w sieci, maksymalizując Twoje zyski.<br />
<br />
11<br />
<br />
CZĘŚĆ I<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Funkcjonalność<br />
<br />
Funkcjonalność Dlaczego zasady przedstawione poniżej są tak ważne dla Twojego biznesu w Internecie? 80% stron internetowych stosuje w gruncie rzeczy te same zasady projektowania. Stanowią one STANDARD. Nieprzestrzeganie tych zasad oznacza ryzyko niezrozumienia i utratę klienta. Ustalanie własnych reguł gry na stronie jest BARIERĄ przed korzystaniem z niej. Użytkownik Internetu pragnie szybko zaspokoić swoje potrzeby i nie ma czasu ani ochoty przyswajać sobie nowych zasad. Jeżeli jednym kliknięciem myszy może przejść na prostszą w obsłudze stronę Twojej konkurencji, NA PEWNO to zrobi. Według Jakoba Nielsena, światowej rangi eksperta w dziedzinie webusability, funkcjonalność to cecha jakości związana z tym, jak coś jest łatwe w użyciu. Oznacza to, jak szybko użytkownik nauczy się z tego czegoś korzystać, jak efektywny jest podczas takiego używania, na ile jest to pozbawione błędów oraz jak bardzo użytkownicy lubią z tego czegoś korzystać.1 3 argumenty za przestrzeganiem standardów: 1<br />
<br />
Nielsen J., Loranger H., Optymalizacja funkcjonalności serwisów internetowych, Gliwice 2007. 13<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Funkcjonalność<br />
<br />
➢<br />
<br />
Klient intuicyjnie wie, jak poszczególne elementy działają i gdzie się znajdują.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Wie, jak ich używać, by osiągnąć swój cel.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Nie będzie marnował czasu ani nie będzie się stresował nieprzewidzianymi trudnościami.<br />
<br />
W konsekwencji: użytkownik będzie bardziej skłonny korzystać z Twojego serwisu, dokona więcej transakcji z Tobą i poleci Twój serwis znajomym, współpracownikom, przełożonym. Skąd to wiemy? Zgodnie z badaniami Norman Nielsen Group, prestiżowej jednostki badawczej, podwojenie webusabilty, czyli funkcjonalności serwisu internetowego, prowadzi do: ➢<br />
<br />
Średnio 87% wzrostu sprzedaży / stopy konwersji użytkowników na klientów;<br />
<br />
➢<br />
<br />
Średnio 96% wzrostu ruchu na stronie / liczby odwiedzin;<br />
<br />
➢<br />
<br />
Średnio 223% wzrostu użycia pożądanych funkcji strony.2<br />
<br />
Czy jest to dla Ciebie wystarczający powód, by zapoznać się z zasadami publikacji „Usprawnij swój serwis internetowy i zwielokrotnij zyski!”? 2<br />
<br />
Nielsen J., Berger J.M., Gilutz S., Usability Return on Investment (ROI), 3 Edition, NNG. 14<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Funkcjonalność<br />
<br />
Na kolejnych stronach znajdziesz 21 Kroków, które prowadzą do potężnego zwiększenia funkcjonalności Twojego serwisu internetowego, czyli do wzrostu liczby klientów i zysków przez niego generowanych. Pamiętaj: usprawnianie funkcjonalności serwisu internetowego to proces ciągły. Stosując poniższe zasady, gwarantujesz sobie stały rozwój i przewagę nad konkurencją.<br />
<br />
KROK 1. Pierwsze wrażenie, ostateczna decyzja Masz tylko jedną szansę zdobycia nowego klienta. Jest to pierwsza wizyta użytkownika na Twojej stronie. Ona decyduje o tym, czy klient na niej pozostanie i będzie powracał, ale także przesądza o tym, że już nigdy na nią nie wróci. Zwróć uwagę, że statystycznie 60%3 pierwszych wejść na serwis internetowy odbywa się poprzez różne podstrony serwisu, nie tylko stronę główną. Najprawdopodobniej dotyczy to również Ciebie. Nie możesz zakładać, że użytkownik odwiedzi Cię, przechodząc przez główne wejście – stronę główną. Pamiętaj, że może wejść do Ciebie „każdym oknem”, czyli przez każdą podstronę. Dlate3<br />
<br />
Nielsen J., Loranger H., op. cit. 15<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Funkcjonalność<br />
<br />
go też nie ma czegoś takiego jak „strona startowa”. Klienci startują z różnych stron. Jeżeli zaakceptowałeś powyższą prawdę, poniżej znajdziesz 3 elementy, które ZAWSZE muszą być widoczne na KAŻDEJ podstronie. ➢<br />
<br />
Logo i motto przewodnie Twojej firmy w lewym górnym rogu na stronie głównej i każdej podstronie.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Bezpośredni odnośnik do strony głównej ze wszystkich podstron.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Wyszukiwarka w prawym górnym rogu obowiązkowo na stronie głównej i najlepiej na każdej podstronie (więcej o wyszukiwarkach<br />
<br />
w<br />
<br />
Kroku<br />
<br />
9.<br />
<br />
„Wyszukiwarka<br />
<br />
wewnętrzna”). Przykłady dobrego motta serwisu internetowego: ➢<br />
<br />
Helion.pl: Informatyka w najlepszym wydaniu<br />
<br />
➢<br />
<br />
Wallpaper.com: Design Interiors Fashion Art Lifestyle<br />
<br />
➢<br />
<br />
Merlin.pl: Sklep z wyobraźnią<br />
<br />
Jak brzmi motto Twojej firmy, tłumaczące odwiedzającym, co proponujesz? .............................................................................................. ..............................................................................................<br />
<br />
16<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Funkcjonalność<br />
<br />
.............................................................................................. Oto przykład serwisu internetowego, na którym poprawnie zastosowano wszystkie trzy elementy (logo i motto, odnośnik do strony głównej, wyszukiwarkę):<br />
<br />
www.wallpaper.com<br />
<br />
Powyższe elementy (logo i motto, odnośnik do strony głównej, wyszukiwarka) gwarantują użytkownikom intuicyjne odnalezienie się na każdej podstronie, na której wylądowali. Widząc 17<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Funkcjonalność<br />
<br />
je, użytkownicy nie będą się czuli zagubieni w i tak przecież nowym dla nich miejscu. Jeżeli użytkownik wszedł na Twoją stronę, od tego momentu masz 30 sekund na przekazanie mu trzech ważnych informacji. Dlaczego tylko 30 sekund? Właśnie tyle czasu człowiek średnio poświęca na zrozumienie, na jakiej stronie się znalazł. 3 cele w 30 sekund: ➢<br />
<br />
Uzyskanie informacji, na jaką stronę przybył.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Ustalenie, jakie korzyści oferuje strona.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Rozpoznanie możliwości wyboru i odnalezienia interesujących części serwisu.<br />
<br />
Skoro 60% wejść ma miejsce przez podstrony, to nadal około 40% przypada na stronę główną. Pamiętaj: „strona „główna”, nie strona „wejściowa” ani „startowa”. Oprócz powyższych zadań, jakie musi spełniać strona główna, jest jeszcze jeden strategiczny aspekt wyróżniający ją od pozostałych podstron. Strategiczny cel strony głównej: ➢<br />
<br />
Skuteczne kierowanie klientów w interesujące ich rejony Twojego serwisu.<br />
<br />
18<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Funkcjonalność<br />
<br />
➢<br />
<br />
Im bardziej komunikatywna jest Twoja strona główna, tym większe tworzysz szanse, że użytkownik odnajdzie to, co go interesuje i zdecyduje się, żeby wejść głębiej, czyli na podstrony.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Dlatego też tak ważna jest architektura menu, o której się dowiesz w następnym kroku.<br />
<br />
KROK 2. Architektura nawigacji To, jak zaprojektujemy nawigację po serwisie, ma być dla użytkowników proste w obsłudze. W przeciwnym wypadku bez skrupułów opuszczą oni Twój serwis internetowy. Jaki projekt jest najlepszy? Mamy dwa podstawowe rozwiązania do wyboru: ➢<br />
<br />
Menu nawigacyjne górne poziome<br />
<br />
➢<br />
<br />
Menu nawigacyjne lewe pionowe<br />
<br />
Górne poziome menu stosujemy, gdy posiadamy ograniczoną ilość kategorii, której nie zamierzamy powiększać. Maksymalna ilość ikon to 10. Jeżeli<br />
<br />
natomiast<br />
<br />
ilość<br />
<br />
oferowanych<br />
<br />
kategorii<br />
<br />
produk-<br />
<br />
tów / usług czy informacji jest większa albo będzie wzrastać, najlepszym rozwiązaniem jest menu pionowe. 19<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Funkcjonalność<br />
<br />
Pozostaje jednak pytanie: z lewej czy z prawej strony? Zapamiętaj: funkcjonalny serwis to taki, który jest intuicyjny i pokrywa się z naturalnymi skłonnościami użytkowników. Skoro człowiek czyta od lewej strony do prawej, jego wzrok w sposób naturalny ląduje z lewej strony strony. Zatem menu powinno być umieszczone po lewej stronie. Obecnie popularną metodą badań zachowań użytkowników sieci jest tzw. eye-tracking, czyli śledzenie wzroku. Badania, m.in. prowadzone przez światowego lidera funkcjonalności, Norman Nielsen Group, pokazują, że wędrówka oczami po stronie internetowej ma kształt litery F. Co to znaczy? Użytkownik strony internetowej ogarnia wzrokiem logo, nagłówek, pierwsze kilka linii tekstu i dalej skanuje stronę wzdłuż lewego marginesu pionowo w dół. Na rysunkach zwróć uwagę, jak mały stopień uwagi zostaje poświęcony prawej stronie ekranu. Dlatego też zasadne jest umieszczenie poziomej belki menu lub menu wzdłuż lewego marginesu.<br />
<br />
20<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Funkcjonalność<br />
<br />
www.useit.com<br />
<br />
21<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Funkcjonalność<br />
<br />
www.top10tastes.com<br />
<br />
22<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Funkcjonalność<br />
<br />
Jakie menu jest najlepsze dla Twojego serwisu?<br />
<br />
PIONOWE POZIOME<br />
<br />
KROK 3. Podróż po Twojej stronie W poruszaniu się po stronie Twojej firmy obowiązuje Zasada 3S: Nawigacja ma być: ➢<br />
<br />
Statyczna<br />
<br />
➢<br />
<br />
Spójna<br />
<br />
➢<br />
<br />
Samoobsługowa<br />
<br />
Statyczność oznacza, że: ➢<br />
<br />
Logo i menu nawigacyjne są widoczne zawsze w tym samym miejscu.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Menu nawigacyjne nie wymaga najeżdżania kursorem myszy ani żadnej innej czynności, aby je zobaczyć.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Ani logo, ani menu nawigacyjne nie poruszają się, nie przewijają, nie mrugają, nie migają ani nie są animowane w żaden inny sposób.<br />
<br />
Spójność oznacza, że: ➢<br />
<br />
Menu nawigacyjne jest dostępne na górnym poziomym pasku LUB na lewym pionowym pasku. 23<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Funkcjonalność<br />
<br />
➢<br />
<br />
Menu nawigacyjne nie jest zdublowane w kilku miejscach.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Po najechaniu na menu nawigacyjne kursorem menu nie zakrywa istotnych treści ani innego menu.<br />
<br />
www.merlin.pl<br />
<br />
Samoobsługowość oznacza, że: ➢<br />
<br />
Wszystkie elementy nawigacyjne opisane są w sposób maksymalnie zrozumiały, prosty i opisowy.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Użytkownik nie traci czasu na poszukiwanie pomocy poza serwisem internetowym, tzn. u obsługi telefonicznej, informatyka, kaligrafa, językoznawcy.<br />
<br />
24<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Funkcjonalność<br />
<br />
Najlepszą strategią dla Twojej firmy w sieci jest upewnienie się, że nazwy elementów nawigacyjnych jasno opisują, co się pod nimi kryje. Przykład błędnych nazw<br />
<br />
Przykład poprawnych nazw<br />
<br />
Poznaj nas<br />
<br />
O nas<br />
<br />
Dla ciebie<br />
<br />
Zaloguj<br />
<br />
Napisz do nas<br />
<br />
Kontakt<br />
<br />
Zastosuj<br />
<br />
Wyślij formularz<br />
<br />
Pamiętaj: użytkownik prędzej opuści Twój serwis, niż będzie tracił czas na szukanie pomocy na zewnątrz serwisu. Czy Twój serwis przestrzega zasady 3S?<br />
<br />
TAK<br />
<br />
NIE<br />
<br />
KROK 4. Przechodzimy od razu do sedna W pierwszym kroku mówiliśmy o tym, że większość odwiedzin Twojego serwisu przypada na podstrony i nieco mniej niż połowa na stronę główną. Zwracałam przy tym uwagę na sformułowanie: „główna”, nie „wejściowa” ani „startowa”, ani „powitalna”.<br />
<br />
25<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Funkcjonalność<br />
<br />
Strony wejściowe czy też startowe to jeden z głównych grzechów<br />
<br />
przeciwko<br />
<br />
funkcjonalności.<br />
<br />
Są<br />
<br />
to<br />
<br />
takie<br />
<br />
strony<br />
<br />
„powitalne”, które nie pozwalają od razu skorzystać z serwisu, lecz zmuszają odwiedzających do zapoznania się z: ➢<br />
<br />
Tekstem powitalnym,<br />
<br />
➢<br />
<br />
Dostępnymi językami,<br />
<br />
➢<br />
<br />
Animacją, zdjęciem, sloganem reklamowym.<br />
<br />
Wszystkie powyższe elementy nie służą niczemu poza zwiększeniem prawdopodobieństwa porzucenia strony, zanim odwiedzający faktycznie ją zobaczy. Najlepsza strategia dla Twojej firmy w sieci: ➢<br />
<br />
Wyeliminuj stronę powitalną z Twojego serwisu!<br />
<br />
➢<br />
<br />
Tekst powitalny (jeżeli w ogóle jest potrzebny) skróć do minimum i wkomponuj w stronę główną.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Wybór języków umieść w prawym górnym rogu strony głównej.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Zrezygnuj z wszelkich animacji, zdjęć, grafik czysto dekoracyjnych na rzecz elementów informacyjnych.<br />
<br />
Czy już pozbyłeś się strony powitalnej?<br />
<br />
26<br />
<br />
TAK<br />
<br />
NIE<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Funkcjonalność<br />
<br />
KROK 5. Ulubiony przycisk: Wstecz Pomyśl tylko, jak by wyglądało posługiwanie się Internetem w świecie, gdzie nie wymyślono przycisku Wstecz? Według Jakoba Nielsena 30% wszystkich kliknięć w Internecie to właśnie w przycisk Wstecz. Dzięki niemu użytkownik ma kontrolę nad tym, gdzie się znajduje i możliwość łatwego wycofania się, jeżeli trafił w miejsce, gdzie trafić nie chciał. A co powiemy, jeśli użytkownik podejmie decyzję, że rzecz, którą widział wcześniej, chce nabyć w tym momencie? Dlatego też tak ważne jest utrzymanie aktywnego przycisku Wstecz w każdej sytuacji zaistniałej na naszym serwisie. Niedopuszczalne jest: ➢<br />
<br />
Blokowanie przycisku Wstecz przez sposób, w jaki napisana jest strona.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Otwieranie każdej podstrony w nowym oknie (o tym szerzej w kroku 6.).<br />
<br />
➢<br />
<br />
Projektowanie stron w technologii Flash w taki sposób, że klikając na przycisk Wstecz, cofamy się do pierwszej strony oglądanej przed wejściem na dany serwis.<br />
<br />
Najlepszą strategią dla Twojej firmy w sieci jest upewnienie się, że przycisk Wstecz jest w pełni aktywny w każdej sytuacji.<br />
<br />
27<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Funkcjonalność<br />
<br />
Czy na Twoim serwisie przycisk Wstecz ZAWSZE działa?<br />
<br />
TAK<br />
<br />
NIE<br />
<br />
KROK 6. Nowe okna przeglądarki Na podstawie milionów dolarów wydanych przez instytuty badawcze na testy i badania zachowań użytkowników w sieci wiemy, że: Intuicja i doświadczenie użytkownika sieci podpowiada mu, że po kliknięciu w link, element nawigacji czy jakikolwiek inny przycisk, pojawi się nowa strona W TYM SAMYM oknie przeglądarki. Dzięki temu, jeżeli użytkownik będzie chciał wrócić do poprzedniej strony, po prostu kliknie przycisk Wstecz. Zwróć uwagę, co się wydarzy, jeżeli strona pojawi się w NOWYM oknie? Tak, przycisk Wstecz będzie nieaktywny (patrz poprzedni Krok 5. części Funkcjonalność). Ponadto po otwarciu kilku kolejnych stron, pulpit i pasek zadań użytkownika takiego serwisu jest przepełniony i z każdym kolejnym nowym oknem, trudniej jest utrzymać porządek i panowanie nad sytuacją.<br />
<br />
28<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Funkcjonalność<br />
<br />
Według<br />
<br />
testów<br />
<br />
użytkowników<br />
<br />
przeprowadzonych<br />
<br />
przez<br />
<br />
NNGroup wyjątkiem od tej reguły są pliki PDF i inne otwierane za pomocą programów typu: Word, Excel, PowerPoint. Odruchem użytkownika jest klikanie w ikonę „Zamknij”, nie „Wstecz”. Tak więc takie dokumenty powinny być otwierane w nowym oknie przeglądarki. Dlatego najlepszą strategią dla Twojej firmy w sieci jest upewnienie się, że nowe podstrony otwierają się w tym samym oknie przeglądarki. Czy strony Twojego serwisu (za wyjątkiem dokumentów PDF, Word, Excel, PowerPoint) TAK<br />
<br />
NIE<br />
<br />
otwierają się w TYM SAMYM oknie?<br />
<br />
KROK 7. Przewijanie stron w pionie Po wejściu na dowolną stronę internetową użytkownik widzi tyle przekazu, ile się wyświetli na jego ekranie. Jednocześnie strony są przeważnie dłuższe niż jeden ekran. Dlatego też najlepszą strategią dla Twojej firmy w sieci jest upewnienie się, że: ➢<br />
<br />
Informacje najważniejsze dla użytkownika znajdują się na pierwszym ekranie, tzn. bez potrzeby przewijania. 29<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Funkcjonalność<br />
<br />
➢<br />
<br />
Menu nawigacyjne, jeżeli jest zaprojektowane jako lewy pionowy pasek, jest w całości widoczne na pierwszym ekranie.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Szerokość logo / bannera reklamowego nie zajmuje więcej niż 25% pierwszego ekranu.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Optymalna długość strony to około dwa ekrany.<br />
<br />
UWAGA! Informacje najważniejsze umieszczamy na „pierwszym ekranie”, tzn. tak, żeby były widoczne bez potrzeby przewijania. Jeżeli ważna informacja nie pokazała się od razu, to klient podświadomie zakłada, że poniżej też jej nie znajdzie.<br />
<br />
KROK 8. Przewijanie w poziomie Myszy naszych komputerów zostały zaprojektowany w wysoce funkcjonalny sposób. Pozwalają nam przewijać zawartość stron bez najeżdżania na elementy przewijania na stronie. Wystarczy, że środkowym palcem przesuniemy po części scroll na środku myszy i strona płynnie przewija się w dół. Co się dzieje, gdy treść, usługi lub produkty są prezentowane na stronie poziomo, tzn jeden element obok drugiego, a nie jeden pod drugim? Tak, scroll myszy przestaje działać i użytkownik takiego serwisu zostaje wbrew jego woli zmuszony do od-<br />
<br />
30<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Funkcjonalność<br />
<br />
nalezienia elementu przewijania na stronie i wycelowania w niego kursorem myszy. Jest to jedna z uciążliwych barier swobodnego poruszania się po stronie, która może przesądzić o tym, że użytkownik przeniesie się na inny, prostszy w obsłudze serwis. Co więc powinieneś zrobić, aby Twój serwis był funkcjonalny? Powinieneś projektować (lub przeprojektować) swój serwis tak, aby umożliwiał swobodne przewijanie w pionie za pomocą prywatnej myszy użytkownika, nie elementów przewijania na stronie.<br />
<br />
KROK 9. Wyszukiwarka wewnętrzna Wyszukiwanie informacji jest jednym z najważniejszych elementów rozbudowanego serwisu internetowego. Jak określić, czy serwis wymaga wewnętrznej wyszukiwarki? Jeżeli lista np. oferowanych produktów jest na tyle krótka, że można ją przejrzeć na jednym ekranie, bez przewijania w dół, to prawdopodobnie użytkownik takiego serwisu jest w stanie sobie poradzić bez wewnętrznej wyszukiwarki. Podobnie, jeżeli serwis składa się z mniej niż 100 podstron, wyszukiwarka wewnętrzna może nie być konieczna. 31<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Funkcjonalność<br />
<br />
Jeżeli jednak oferujesz dłuższą listę produktów niż jeden ekran i masz ponad 100 podstron, wówczas wewnętrzna wyszukiwarka będzie niezbędna, by użytkownik bezproblemowo korzystał z serwisu. Gdzie umieścić wewnętrzną wyszukiwarkę serwisu? Najlepszym i najbardziej intuicyjnym miejscem na umieszczenie wyszukiwarki jest prawy górny róg strony głównej oraz w najlepszym przypadku każdej innej strony serwisu. Składniki funkcjonalnej wyszukiwarki wewnętrznej? ➢<br />
<br />
Okienko, w które można wpisać poszukiwane słowo lub frazę o długości około 27 znaków;<br />
<br />
➢<br />
<br />
Ikonka „Szukaj” w postaci przycisku obok okienka;<br />
<br />
➢<br />
<br />
Lista wyników wyszukiwania, wyświetlana na nowej stronie według ważności.<br />
<br />
32<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Funkcjonalność<br />
<br />
www.mbank.pl<br />
<br />
Jak powinna wyglądać strona z wynikami wyszukiwania? Najlepszą wskazówką do budowania listy wyników wyszukiwania jest naśladowanie analogicznej listy wyników wyszukiwarki Google. 33<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Funkcjonalność<br />
<br />
Co zrobić, jeżeli nie znaleziono żadnych wyników? Jeżeli nie znaleziono żadnych wyników dla szukanego zapytania, należy zaprojektować stronę jasno informującą o braku wyników. Dobry komunikat informujący o nieznalezionych wynikach to: Przepraszamy, lecz nie znaleziono wyników dla podanego zapytania. 34<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Funkcjonalność<br />
<br />
Sprawdź proszę, czy nie ma błędu w pisowni lub Sformułuj zapytanie inaczej. Najlepszą strategią dla Twojej firmy w sieci jest upewnienie się, że wyszukiwarka wewnętrzna jest zbudowana zgodnie z wyżej przedstawionymi zaleceniami.<br />
<br />
KROK 10. Treść. Zasada 4P Treść powinna być: ➢<br />
<br />
Przejrzysta<br />
<br />
➢<br />
<br />
Przeszukiwalna<br />
<br />
➢<br />
<br />
Proporcjonalna<br />
<br />
➢<br />
<br />
Przydatna<br />
<br />
Nieprzestrzeganie zasady 4P postawi barierę przed korzystaniem z Twojego serwisu. Przejrzysta strona oznacza: ➢<br />
<br />
Komfortowy rozmiar czcionki (około 10-14 punktów, lecz nigdy mniej niż 10 punktów – poniżej tej granicy NIKT nie będzie czytał tekstu, nawet osoby z sokolim wzrokiem).<br />
<br />
35<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Funkcjonalność<br />
<br />
➢<br />
<br />
Czytelny rodzaj czcionki. Standardowe czcionki są najlepsze: Arial, Verdana.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Używanie małych i wielkich liter. Nie należy pisać tylko wielkimi literami, ponieważ wtedy tekst robi się zbity, agresywny i w konsekwencji nieczytelny.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Brak mrugających, poruszających się elementów tekstu. Wszystkie teksty powinny być statyczne.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Brak niekopiowalnych tekstów, tzn. takich, które nie reagują na polecenie „Kopiuj – Wklej”.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Dobry kontrast liter i tła. Ideałem jest czarny tekst na białym tle. Unikaj jasnego tekstu na ciemnym tle.<br />
<br />
Przykład dobrego kontrastu<br />
<br />
➢<br />
<br />
Przykład złego kontrastu<br />
<br />
dobry przykład<br />
<br />
zły przykład<br />
<br />
dobry przykład<br />
<br />
zły przykład<br />
<br />
dobry przykład<br />
<br />
zły przykład<br />
<br />
Tekst wyraźnie oddzielony od innych elementów projektu. Bloki funkcjonalne strony oddzielone od siebie, niezlewające się.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Jednolite, jasne i statyczne tło, na którym prezentowany jest tekst.<br />
<br />
36<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Funkcjonalność<br />
<br />
➢<br />
<br />
Nieużywanie formatu PDF na stronie. Ten format nie jest przeznaczony do publikowania na stronie ze względu na niską jakość i niski komfort czytania.<br />
<br />
www.catherineseda.com<br />
<br />
Uwaga: nie zmniejszaj rozmiaru tekstu, żeby zmieścić więcej informacji – najpierw skróć tekst. Jak stworzyć przeszukiwalną stronę: ➢<br />
<br />
Produkty / usługi / treść kategoryzuj atrybutami (cechami, na podstawie których łatwo je rozróżnić), NIE: markami,<br />
<br />
37<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Funkcjonalność<br />
<br />
nazwami firm, zaawansowanymi cechami, które znają tylko ludzie z wąskiej branży. ➢<br />
<br />
W tekście wybolduj słowa kluczowe, lecz oszczędnie, tzn. tylko naprawdę ważne pojedyncze frazy.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Tekst podziel na paragrafy i oddziel je od siebie pojedynczymi liniami pustej przestrzeni. Przerwy nie powinny być większe niż pojedyncza linia, ponieważ wtedy wzrok musi pokonać zbyt dużą odległość, co obniża komfort czytania.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Stosuj listy punktowane, gdy kolejność nie ma znaczenia i listy numerowane, gdy kolejność ma znaczenie.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Nie nadużywaj list, to znaczy nie używaj ich, jeżeli punktów jest mniej niż 3. Nie twórz jednej listy pod drugą.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Pamiętaj o klarownym komunikacie – wprowadzeniu do listy, tzn. co dokładnie jest wypunktowane.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Stosuj wcięcia, czyli kolejne wersy umieszczaj pod tekstem, nie pod punktem. Przykład: 1. Pierwszy punkt, prezentujący zalety produktu. Druga linijka zaczyna się pod tekstem, nie pod cyfrą. 2. Drugi punkt. 3. Itd.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Kolejne linijki zaczynaj od lewego marginesu.<br />
<br />
38<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Funkcjonalność<br />
<br />
➢<br />
<br />
Unikaj powtarzających się słów na początkach listy, tzn. niech każdy punkt od razu dostarcza użytecznej informacji.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Stosuj jednolity styl pisania. Zdecyduj, czy używasz zdań, czy równoważników zdań. Przykład zdania: Stosuj jednolity styl pisania. Przykład równoważnika zdania: Stosowanie jednolitego stylu pisania.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Wniosek, tezę umieszczaj zawsze od razu na początku.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Stosuj test dwóch zdań3: sprawdź, czy po przeczytaniu pierwszych dwóch zdań można łatwo się zorientować, jaką informację pragniesz dostarczyć.<br />
<br />
➢<br />
<br />
W tytułach nie umieszczaj metafor – przechodź od razu do sedna.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Umieszczaj wartościowe linki w tekście, przez które można się przenieść w miejsca serwisu, które rozwijają dany wątek.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Na końcu tekstu podaj informację o autorze.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Używaj prostego języka – unikaj akronimów, idiomów, aluzji.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Nie używaj żargonu.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Stosuj zasadę: „Połowa tekstu publikowanego na papierze.”<br />
<br />
Co to jest proporcjonalna strona: Aby zapewnić maksymalny komfort przeglądania zawartości użytkownikowi Twojego serwisu, rozmiar przestrzeni służącej 3<br />
<br />
Nielsen J., Loranger H., op. cit. 39<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Funkcjonalność<br />
<br />
do przeglądania treści powinien być proporcjonalny do pozostałych elementów (nawigacja, logo, grafika, tło etc.). Przestrzeń strony, do przeglądania treści powinna się mieścić w przedziale 40%-70%. Umieszczając przestrzeń do przeglądania treści na powierzchni mniejszej niż 40% całej strony, tworzysz efekt podglądania przez dziurkę od klucza. Natomiast zapełnianie treścią więcej niż 70% strony wywołuje wrażenie przytłoczenia nawałem informacji. Proszę, spójrz na poniższy przykład zachowania dobrych proporcji.<br />
<br />
40<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Funkcjonalność<br />
<br />
www.top10tastes.com<br />
<br />
Przydatna strona: Czwarte P jak przydatność (innymi słowy użyteczność) szczegółowo omówimy w Kroku 31. „Treść. Ostatnie P”. Najlepszą strategią dla Twojej firmy w sieci jest upewnienie się, że na Twoim serwisie internetowym przestrzegasz zasady 4P.<br />
<br />
KROK 11. Linki wewnętrzne Odnośniki prowadzące w głąb serwisu to linki, po kliknięciu których klient zostaje przeniesiony do określonej podstrony. Służą one temu, by surfować po Twoim serwisie, podążając tropem informacji zawartych w treści strony. Pytanie, jakie możesz sobie zadać, brzmi: czy elementy nawigacji nie służą temu samemu? Tak, elementy nawigacji i linki wewnątrz treści służą surfowaniu po serwisie. Różnica polega na tym, że aby korzystać z nawigacji, użytkownik najpierw musi mieć sprecyzowany cel, jaki chce osiągnąć. Natomiast linki wewnątrz treści podsuwają powiązane tematycznie wątki, które mogą zainteresować potencjalnego klienta.<br />
<br />
41<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Funkcjonalność<br />
<br />
Na przykład nawigując po serwisie sprzedającym zegarki i auta, możemy zdecydować się na przejrzenie zegarków, lecz np. czytając o zegarku inspirowanym silnikiem Maserati, możemy bezpośrednio przenieść się do działu auta, by obejrzeć prezentowany model auta Maserati. Początkowo decydując się na skierowanie się do działu zegarki, poprzez umiejętnie skonstruowaną treść tego działu, potencjalny klienta zachęcony zostaje do odwiedzenia również działu auta. Podsumowując, linki zawarte w treści sprytnie przenoszą potencjalnego klienta do działów, na których odwiedzenie by się nie zdecydował, mając do wyboru tylko elementy nawigacji. Jak skonstruować skuteczne linki w treści? W kodzie HTML, w miejscu, w którym chcemy zawrzeć link, wpisujemy: <A HREF="adres URL" rel="nofollow">nazwa</A> Przykład: W kodzie HTML wpisujemy: Zegarek Millenary MC12 inspirowany budową silnika <A HREF=”www.top10tastes.com/cars/Maserati” rel="nofollow">Maserati</A><br />
<br />
42<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Funkcjonalność<br />
<br />
W rezultacie na stronie internetowej widzimy: Zegarek Millenary MC12 inspirowany budową silnika Maserati. Pamiętaj: w adresach URL używaj tylko małych liter. W części „Jak zdobyć popularność i zjednać sobie boty?” w Kroku 11. szczegółowo wyjaśniam zastosowanie tak skonstruowanych linków w pozycjonowaniu stron pod wyszukiwarki. Błędnie skonstruowane odnośniki: ➢<br />
<br />
Podpięte pod słowa: Kliknij tutaj, Tutaj, Więcej, Dalej;<br />
<br />
➢<br />
<br />
Puste, tzn. po kliknięciu których pojawia się strona komunikująca błąd, czyli nieodnalezienie strony;<br />
<br />
➢<br />
<br />
Pokazują informację: „W budowie”, „Wkrótce otwarcie” etc., czyli niekonkretne informacje, marnujące czas klienta. Jeżeli jakiejś strony nie ma, nie może być do niej odnośnika.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Odnośniki niezmieniające koloru po kliknięciu na nie, przez co użytkownik kontynuując przeglądanie treści, nie wie, w które linki już kliknął (więcej na ten temat w Kroku 13. działu „Funkcjonalność”).<br />
<br />
Najlepszą strategią dla Twojej firmy w sieci jest upewnienie się, że linki wewnętrzne Twojego serwisu internetowego są zbudowane zgodnie z powyższymi zasadami.<br />
<br />
43<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Funkcjonalność<br />
<br />
KROK 12. Odnośniki do innych stron Odnośniki do innych stron to linki, po kliknięciu których klient zostaje przeniesiony na inną stronę internetową, poza Twoim serwisem. Jeżeli chcemy skierować użytkownika na inny serwis, obowiązują wszystkie reguły wymienione w Kroku 11., dotyczącym konstruowania linków prowadzących w głąb serwisu, jak i poniższe zasady. Po pierwsze, unikaj linków, które są po prostu adresem URL, np. www.adresabc.pl. Sam adres www nic nie mówi użytkownikowi. Lepiej ukryć adres www pod etykietą: usługi marketingowe dla firm. Sposób konstruowania takich linków jest identyczny, jak w Kroku 11., tzn. w kodzie HTML, w miejscu, w którym chcemy zawrzeć link wpisujemy: <A HREF="adres URL" rel="nofollow">nazwa</A> Przykład: W kodzie HTML wpisujemy: Polecamy również <A HREF=”www.adresabc.pl” rel="nofollow">usługi marketingowe dla firm</A> W rezultacie na stronie internetowej widzimy: 44<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Funkcjonalność<br />
<br />
Polecamy również usługi marketingowe dla firm. Po drugie, pamiętaj, aby strona serwisu internetowego, do którego zamieściłeś link w Twoim serwisie, otwierała się w nowym oknie, o ile nie chcesz, aby użytkownik natychmiast zapomniał o Twoim serwisie. Najlepszą strategią dla Twojej firmy w sieci jest upewnienie się, że odnośniki do innych stron są zbudowane zgodnie z powyższymi zasadami.<br />
<br />
KROK 13. Czy mogę w to kliknąć? Intuicyjna obsługa serwisu internetowego oznacza, że użytkownik bezproblemowo rozpoznaje elementy aktywne, tzn. takie, które po kliknięciu w nie gdzieś go przeniosą, od elementów nieaktywnych, będących jedynie informacją tekstową lub graficzną. Dlatego też, tak ważna jest jasność co do możliwości klikania w poszczególne elementy. Elementy klikalne to: ➢<br />
<br />
W przypadku tekstu: napisane innym kolorem (najlepiej niebieskim) i podkreślone. Po najechaniu na nie myszką kursor ze „strzałki” zmienia się w „łapkę”.<br />
<br />
45<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Funkcjonalność<br />
<br />
➢<br />
<br />
W przypadku grafiki: ma ona postać przycisku, czyli bardziej wypukłą.<br />
<br />
Najlepszą strategią dla Twojej firmy w sieci jest upewnienie się, że dla użytkownika jest jasne, które elementy są klikalne.<br />
<br />
KROK 14. Formularze rejestracji / subskrypcji / zakupu Najlepszą strategią do stosowania w przypadku formularzy na Twoim serwisie jest „złota zasada”, czyli traktowanie innych tak, jak sam byś chciał być traktowany. Innymi słowy, nie czyń drugiemu, co Tobie niemiłe. Zasada nr 1: nie stawiaj barier przed dokonaniem jakiejkolwiek transakcji na Twoim serwisie w postaci obowiązku wypełnienia formularza rejestracji. Przymus zarejestrowania się, by dokonać transakcji, skutecznie odstrasza potencjalnych klientów. Twoją strategią powinno być ZACHĘCENIE użytkownika do pozostawienia Tobie swoich danych osobowych, a nie zmuszenie go. Zawsze pozostaw potencjalnemu klientowi furtkę, by mógł dokonać transakcji bez rejestracji. Nawet jeżeli będzie to wymagało podania tych samych danych osobowych, bariera psychologiczna zostanie znacznie zmniejszona. 46<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Funkcjonalność<br />
<br />
6 cech przyjaznego formularza rejestracyjnego: ➢<br />
<br />
W nagłówku formularza zostaje klarownie przedstawiony powód wypełnienia formularza.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Pod nagłówkiem zostają wymienione najważniejsze korzyści płynące z wypełnienia formularza.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Formularz wymaga podania minimum niezbędnych danych osobowych.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Pola obowiązkowe są klarownie oznaczone, np. na czerwono i gwiazdką (zalecam całkowitą rezygnację z pól nieobowiązkowych, gdyż tylko wizualnie wydłużają formularz i przez to zwiększają barierę psychologiczną przed podjęciem się jego wypełnienia).<br />
<br />
➢<br />
<br />
Pojedyncze zapytanie o adres e-mail.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Podwójne zapytanie o hasło.<br />
<br />
Pytania kontrolne Twojego formularza rejestracyjnego: ➢<br />
<br />
PO CO użytkownik ma się zarejestrować?<br />
<br />
➢<br />
<br />
Czy pytania o dane osobowe są w 100% uzasadnione i ograniczone do niezbędnego minimum?<br />
<br />
➢<br />
<br />
Czy po rejestracji pokazuje się komunikat z podziękowaniem za dokonaną rejestrację i „wzmocnienie”, czyli powtórne krótkie podsumowanie korzyści?<br />
<br />
➢<br />
<br />
Czy użytkownik dostaje e-mailowe potwierdzenie rejestracji?<br />
<br />
➢<br />
<br />
Czy w serwisie jest dostępna strona „Polityka prywatności”? 47<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Funkcjonalność<br />
<br />
www.merlin.pl<br />
<br />
Najlepszą strategią dla Twojej firmy w sieci jest upewnienie się, że formularze – jako furtki do dokonania transakcji z Twoją firmą – są maksymalnie przyjazne użytkownikowi.<br />
<br />
48<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Funkcjonalność<br />
<br />
KROK 15. Strony i e-maile potwierdzające Jeżeli użytkownik Twojego serwisu zdobył się na wypełnienie jakiegokolwiek formularza, nie zapomnij wysłać mu potwierdzenia. Dzięki temu klient będzie miał ślad dokonanej transakcji na własnej skrzynce e-mailowej. Poniżej przykład e-maila potwierdzającego transakcję w serwisie www.Top10tastes.com. Możesz go potraktować jako wzór Twoich e-maili potwierdzających. Dziękujemy, {imię użytkownika}, za korzystanie z naszych usług. Poniżej znajdziesz informacje dotyczące Twojej rezerwacji. Sprawdź, proszę, czy wszystko się zgadza. SZCZEGÓŁY: Zarezerwowana rzecz: Miejsce spotkania: Adres miejsca spotkania: Telefon do miejsca spotkania: Data i czas spotkania: Przedstawiciel salonu zadzwoni do Ciebie, by ustalić wszelkie dodatkowe szczegóły. Z serdecznymi pozdrowieniami, xxx 49<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Funkcjonalność<br />
<br />
Najlepszą strategią dla Twojej firmy w sieci jest upewnienie się, że klient otrzymuje potwierdzenie wszelkich transakcji dokonanych z Twoją firmą na swoją skrzynkę e-mailową.<br />
<br />
KROK 16. Mapa strony Mapa strony często stanowi ostatnią deskę ratunku, jeżeli chodzi o odnalezienie się w chaotycznym serwisie internetowym. Co prawda tylko doświadczeni użytkownicy wiedzą o możliwości skorzystania z mapy strony, więc powinna ona stanowić jedynie uzupełnienie funkcjonalności, nie jej jedyną formę wyrazu. Poprawnie skonstruowana mapa strony stanowi pomoc dla użytkownika oraz potężne narzędzie pozycjonujące serwis w wyszukiwarkach. W Kroku 9. części „Jak zdobyć popularność i zjednać sobie boty?” szczegółowo tłumaczę jej zastosowanie w pozycjonowaniu pod wyszukiwarki, tutaj koncentruję się na funkcjonalnym aspekcie mapy strony. Mapa strony to podstrona zawierająca tematycznie ułożoną listę wszystkich działów serwisu internetowego. Jako mapa nie wymaga dodatkowego rozwijania, klikania etc. Wszystkie elementy są widoczne natychmiast i na pierwszy rzut oka, jak na mapę przystało.<br />
<br />
50<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Funkcjonalność<br />
<br />
Wówczas jest klarowna i przejrzysta zarówno dla użytkownika serwisu, jak i dla bota indeksującego wyszukiwarki Google (więcej w Kroku 9. części „Jak zdobyć popularność i zjednać sobie boty?”). PRZYDATNY LINK Poprawna mapa strony jest skonstruowana według protokołu dostępnego na stronie: http://www.sitemaps.org/protocol.php Gdzie umieścić mapę strony? Po pierwsze, umieść link do mapy strony w prawym górnym rogu każdej strony lub w stopce każdej strony. Są to miejsca, gdzie pada wzrok użytkownika poszukującego pomocy, dlatego też można umieścić taki link w obu wspomnianych miejscach. Po drugie, umieść mapę strony na najwyższym poziomie serwisu, np. www.Twojafirma.pl/mapastrony.html, tzn. jako bezpośrednią gałąź odchodzącą od strony głównej. Boty wyszukiwarek znajdą ją z łatwością i zindeksują te strony, do których linki znajdują się w mapie strony. Najlepszą strategią dla Twojej firmy w sieci jest upewnienie się, że posiadasz prawidłowo skonstruowaną i umieszczoną we właściwym miejscu mapę strony.<br />
<br />
51<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Funkcjonalność<br />
<br />
KROK 17. Strony z komunikatem błędu Zapewne nieraz surfując po sieci, napotkałeś stronę, na której jedynym widocznym komunikatem był: Error 404. „Error 404” to kod błędu komunikujący, że klient ma łączność z serwerem, lecz nie może znaleźć danej strony. Powodem błędu jest z reguły użycie przestarzałego linku do strony, która już nie istnieje. Powodem, dla którego poruszam kwestię tego błędu, jest fakt, że wyświetlenie strony z komunikatem błędu 404 przeważnie pozostawia użytkownika strony samemu sobie bez żadnego wsparcia. Użytkownik nie wie, co się stało i nie pozostaje mu nic innego jak opuszczenie takiej strony, a nawet całego serwisu. Co należy zrobić, aby nie tracić potencjalnych klientów z powodu komunikatu błędu 404? Po pierwsze, należy na bieżąco sprawdzać, czy wszystkie linki w ramach serwisu są aktywne. Sugeruję, by co najmniej raz w tygodniu przeglądać serwis pod tym kątem, tzn. kliknąć we wszystkie możliwe linki i zobaczyć, czy strony, do których prowadzą, nadal istnieją i otwierają się prawidłowo. Nawet jeżeli jesteś pewien co do aktualności wszystkich linków w ramach Twojego serwisu, warto sprawdzić, czy linki prowadzące na ze-<br />
<br />
52<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Funkcjonalność<br />
<br />
wnątrz serwisu, tzn. do innych stron, nadal istnieją. Jeżeli nie, natychmiast je usuń, ponieważ wprowadzasz w błąd TWOICH klientów. Po drugie, należy mieć poprawnie przygotowaną i pomocną stronę błędu 404. Nawet jeżeli dokonujemy bieżącego przeglądu wszystkich linków, należy przewidzieć sytuację, gdy jakiś użytkownik zapisał lub dodał do ulubionych link do treści lub produktu, który już nie jest prezentowany w Twoim serwisie. Poprawnie skonstruowana strona z komunikatem błędu 404 zawiera: ➢<br />
<br />
Wyjaśnienie, dlaczego użytkownik znalazł się na takiej stronie. Przykład: Przepraszamy, lecz taka strona już nie istnieje. Proszę, skorzystaj z poniższej listy, by powrócić w interesujące Cię miejsce na naszym serwisie.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Mapę strony, czyli właśnie spis działów dostępnych w ramach Twojego serwisu.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Pomoc i kontakt. Przykład: W razie jakichkolwiek problemów możesz do nas napisać na adres xxx@xx.pl. Chętnie odpowiemy na każde Twoje pytanie. 53<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Funkcjonalność<br />
<br />
www.ipo.pl<br />
<br />
Najlepszą strategią dla Twojej firmy w sieci jest upewnienie się, że strona z komunikatem błędu zapewnia użytkownikowi szybkie odnalezienie interesujących go stron.<br />
<br />
54<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Funkcjonalność<br />
<br />
KROK 18. Czas pobierania strony Na każdą sekundę ładowania strony internetowej przypada około 10% zrezygnowanych użytkowników porzucających taką stronę. To znaczy, że przy czasie ładowania dłuższym niż 10 sekund praktycznie odstraszamy wszystkich potencjalnych użytkowników. Dlatego też tak ważna jest waga strony. Szacunkowo, nie powinna ona przekroczyć 200 kB. Aby niepotrzebnie nie przeciążać stron: ➢<br />
<br />
Zmniejsz logo serwisu. Optymalna szerokość logo to 100 pikseli. Szersze logo zajmuje pierwszy, najważniejszy ekran serwisu.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Zrezygnuj z animowanych elementów.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Nie umieszczaj czysto dekoracyjnych grafik.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Niezbędne elementy graficzne zmniejsz do minimum.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Nie twórz stron dłuższych niż 3 ekrany.<br />
<br />
PRZYDATNY LINK Wejdź na http://www.iwebtool.com/speed_test i zważ swoją stronę internetową. To narzędzie w ciągu kilku sekund zbada, ile waży Twoja strona i jak długo się ładuje.<br />
<br />
55<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Funkcjonalność<br />
<br />
KROK 19. Kompatybilność na różnych platformach 99% użytkowników Internetu korzysta z następujących przeglądarek internetowych: ➢<br />
<br />
Internet Explorer,<br />
<br />
➢<br />
<br />
Mozilla Firefox,<br />
<br />
➢<br />
<br />
Safari,<br />
<br />
➢<br />
<br />
Opera.<br />
<br />
Koniecznie uwzględnij nie tylko najnowsze wersje tych przeglądarek, lecz również 2-3 wersje wstecz. Przeciętny użytkownik Internetu z opóźnieniem instaluje najnowsze wersje przeglądarek i należy to uwzględnić podczas budowy / przebudowy Twojego serwisu.<br />
<br />
KROK 20. Dodatkowe wtyczki i instalacje Jeżeli żądasz od użytkownika Internetu zainstalowania dodatkowego oprogramowania, wtyczek, aktualizacji, żeby odwiedził Twój serwis, masz 99,99% pewność, że użytkownik go pominie i skieruje się prosto do Twojej konkurencji.<br />
<br />
56<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Funkcjonalność<br />
<br />
Czym są dodatkowe wtyczki i instalacje? Są to BARIERY PRZED ZAKUPEM, czyli innymi słowy sabotaż własnego serwisu. Serwis powinien być funkcjonalny na wszystkich stosowanych oprogramowaniach Z UWZGLĘDNIENIEM starszych wersji. Dlatego też nigdy nie projektuj stron działających tylko w najnowszych wersjach oprogramowań. Przeciętny użytkownik sieci używa dwóch wersji wstecz do obecnie najnowszego oprogramowania.<br />
<br />
Najlepszą strategią dla Twojej firmy w sieci jest upewnienie się, że nie stawiasz przed użytkownikiem barier w postaci przymusu instalacji dodatkowych programów etc.<br />
<br />
57<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Funkcjonalność<br />
<br />
KROK 21. Technologia Flash Technologia Flash pozwala tworzyć interaktywne, multimedialne, bazujące na grafice wektorowej strony WWW. Flash stosuje własny format danych, dlatego do jego odczytywania potrzebne są tzw. wtyczki Flash, które trzeba dodatkowo instalować do przeglądarek. Ze względu na ciągle liczne ograniczenia funkcjonalności na stronach wykonanych w technologii Flash odradzam jej stosowanie na korzyść języka HTML. Niefunkcjonalne cechy stron stworzonych w technologii Flash: ➢<br />
<br />
Blokada przycisku Wstecz;<br />
<br />
➢<br />
<br />
Długi czas pobierania;<br />
<br />
➢<br />
<br />
Strony powitalne;<br />
<br />
➢<br />
<br />
Przeładowanie grafiką, animacjami;<br />
<br />
➢<br />
<br />
Niestatyczne;<br />
<br />
➢<br />
<br />
Nieprzejrzyste, często nieprzeszukiwalne i nieproporcjonalne;<br />
<br />
➢<br />
<br />
Konieczność instalowania dodatkowych wtyczek;<br />
<br />
➢<br />
<br />
Niewidoczność dla wyszukiwarek.<br />
<br />
Najlepszą strategią dla Twojej firmy w sieci jest upewnienie się, że Twój serwis jest napisany przyjaznym językiem HTML.<br />
<br />
58<br />
<br />
CZĘŚĆ II<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Użyteczność<br />
<br />
Użyteczność Zadbanie o funkcjonalność serwisu internetowego to pierwszy krok. Drugi to wypełnienie go użyteczną zawartością. Nawet najbardziej funkcjonalna strona nie jest w stanie przykuć uwagi użytkownika bezużyteczną treścią. Funkcjonalność jest jej formą, użyteczna zawartość jest jej treścią. Pamiętaj, że wartość użytkowa oferowana w Twoim serwisie internetowym musi przekraczać wartość pieniędzy, jakie klient Ci płaci. Jest to nadrzędna zasada biznesu, o której szerzej pisze Wallace D. Wattles w dziele „Nauka, jak zostać bogatym”. WIARYGODNOŚĆ<br />
<br />
I<br />
<br />
ZAUFANIE:<br />
<br />
Podstawowe<br />
<br />
wartości<br />
<br />
w e-biznesie Jeśli sięgniemy do podstawowych praw działających w każdym biznesie, zaufanie jest najważniejszym elementem składowym każdej udanej transakcji. Bez zaufania nie można prowadzić biznesu skutecznie i z sukcesem. Kupując pieczywo w sklepie, spodziewamy się, że dokonując zapłaty, w zamian dostaniemy pełnej wartości produkt, spełniający wszystkie normy przypisane produktom kryjącym się pod nazwą „pieczywo”.<br />
<br />
60<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Użyteczność<br />
<br />
Wyobraźmy sobie, że chcemy kupić pieczywo, lecz nie mamy zaufania, że płacąc, w zamian dostaniemy pieczywo i nie wierzymy, że spełnia ono normy przypisane tego typu produktom. Czy bez zaufania podejmiemy decyzję o zakupie? To samo PRAWO ZAUFANIA zawsze działa na Twoim serwisie. Zaufanie najlepiej zdobywać poprzez świadome działanie zawsze w interesie Twojego klienta.<br />
<br />
KROK 22. Informacje kontaktowe Wyobraź sobie, że dzwonisz do sekretariatu firmy, prosząc o połączenie na przykład z działem reklamy, a w odpowiedzi słyszysz odgłos odkładanej słuchawki. O ile w przypadku firmy działającej poza Internetem brzmi to absurdalnie, to w przypadku e-biznesu nadal jest to na porządku dziennym. Nie ma nic bardziej szkodliwego dla wiarygodności firmy w sieci, jak brak informacji kontaktowych na stronie. Jest to silny sygnał wysyłany użytkownikom, że nie traktujesz obecności w Internecie na poważnie (i tym samym szybko ustępujesz miejsca tym, którzy to robią). Jak wygląda dobra strona kontaktowa serwisu internetowego?<br />
<br />
61<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Użyteczność<br />
<br />
➢<br />
<br />
Nosi nazwę „Kontakt”. Nie: „Gdzie nas znaleźć”, „Napisz do nas” etc.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Podaje e-maile oraz telefony kontaktowe do poszczególnych działów firmy.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Podaje adres pocztowy. Jeżeli jesteś małą firmą prowadzoną z domu, zamieść adres domowy lub adres skrytki pocztowej.<br />
<br />
62<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Użyteczność<br />
<br />
Czy maksymalnie ułatwiasz skontaktowanie się z Twoją firmą e-mailowo, telefonicznie i listownie?<br />
<br />
TAK NIE<br />
<br />
KROK 23. O nas Użytkownik Twojego serwisu zapewne odwiedzi dział „O nas”, celem upewnienia się, że nawiązuje relację z kompetentnymi ludźmi. Niejednokrotnie stanie się to, zanim w ogóle zapozna się z Twoją ofertą. W myśl zasady „Biznes to ludzie” nie ukrywajmy się, kim jesteśmy. Profesjonalny dział „O nas” zawiera: ➢<br />
<br />
Krótką historię powstania Twojej firmy,<br />
<br />
➢<br />
<br />
Informację, kto jest kim w organizacji,<br />
<br />
➢<br />
<br />
Misję organizacji,<br />
<br />
➢<br />
<br />
Wizję organizacji,<br />
<br />
➢<br />
<br />
Opcjonalnie wartości organizacji.<br />
<br />
Upewnij się, że jest to naprawdę krótka historia założenia opisana naturalnym językiem. Nie zmuszajmy naszych kontrahentów do dodatkowej czynności dzwonienia do firmy tylko po to, by uzyskać nazwisko dyrektora.<br />
<br />
63<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Użyteczność<br />
<br />
Jak brzmi krótka historia Twojej firmy? .............................................................................................. .............................................................................................. .............................................................................................. .............................................................................................. .............................................................................................. .............................................................................................. .............................................................................................. .............................................................................................. .............................................................................................. ..............................................................................................<br />
<br />
KROK 24. Misja organizacji Jako organizacja w XXI wieku nie możesz prowadzić skutecznej działalności w Internecie (czy poza nim) bez jasno określonej Misji.<br />
<br />
64<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Użyteczność<br />
<br />
Misja jest wyróżniającą Cię z tłumu innych firm wizytówką. Dzięki umieszczeniu takiej wizytówki na stronie internetowej Twojego biznesu, dajesz wszystkim klientom informację o tym, że z dużym prawdopodobieństwem mają oni do czynienia ze świadomą organizacją opartą na wiedzy, zdolną do stałego rozwoju, której warto zaufać i z którą warto robić interesy. Cechy dobrej misji: ➢<br />
<br />
Jasno i precyzyjnie określa sens istnienia firmy.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Jednoznacznie komunikuje sposób, w jaki firma decyduje się wygrywać na rynku.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Odpowiada na pytanie, PO CO istnieje.<br />
<br />
Przykład dobrej misji: Bill & Melinda Gates Foundation: Kierując się wiarą, że każde życie ma równą wartość, Fundacja Billa i Melindy Gates pracuje, aby wyrównywać różnice ekonomiczne, wspierając i ratując życie ludzi potrzebujących na świecie. Misja określa sens istnienia organizacji i precyzuje, po co organizacja istnieje. Komunikuje, jak zamierza ją realizować. Pamiętaj, że Misja jest WYRÓŻNIAJĄCĄ CIĘ Z TŁUMU wizytówką. Można łatwo założyć, że każda firma zamierza zarabiać<br />
<br />
65<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Użyteczność<br />
<br />
pieniądze. Czy motywem realizacji skutecznych projektów może być zarabianie pieniędzy? W Misji najlepiej określ nadrzędny powód, po co firma istnieje, a nie jej działalność dodatkową typu projekty społeczne. Oto miejsce na stworzenie Misji Twojej organizacji: .............................................................................................. .............................................................................................. .............................................................................................. .............................................................................................. .............................................................................................. .............................................................................................. .............................................................................................. .............................................................................................. .............................................................................................. ..............................................................................................<br />
<br />
66<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Użyteczność<br />
<br />
KROK 25. Wizja organizacji Wizja to obraz tego, co, jako organizacja, pragniemy osiągnąć w przyszłości. Wizją może być rezultat lub pożądany stan. Cechy dobrej wizji: ➢<br />
<br />
Jest konkretna i zrozumiała dla wszystkich.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Wskazuje kierunek, w którym organizacja podąża.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Członkowie organizacji utożsamiają się z nią.<br />
<br />
Przykład dobrej wizji: Microsoft, Bill Gates: rok 1974: „Komputer na każdym biurku” rok 1984: „Komputer w każdej kieszeni” General Electric, Jack Welch: Być numerem 1 lub numerem 2 na każdym z zajmowanych rynków. Oto miejsce na stworzenie Wizji Twojej organizacji: .............................................................................................. .............................................................................................. ..............................................................................................<br />
<br />
67<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Użyteczność<br />
<br />
.............................................................................................. .............................................................................................. .............................................................................................. .............................................................................................. .............................................................................................. .............................................................................................. ..............................................................................................<br />
<br />
KROK 26. Wartości organizacji Wartości to przekonania determinujące nasze myślenie i działanie, uformowane przez nasze wcześniejsze doświadczenia. Wartości korzystnie wpływające na Twoją organizację można też określić jako pożądane nawyki i zachowania. Są one najistotniejszym elementem determinującym skuteczność działania organizacji, decydujące o jej tożsamości oraz zdolności rozwoju i przetrwania. Jak stworzyć skuteczne wartości? ➢<br />
<br />
Osoby odpowiedzialne za organizację ustalają wartości dla organizacji. 68<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Użyteczność<br />
<br />
➢<br />
<br />
Wszyscy członkowie organizacji wypowiadają się na ich temat.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Osoby odpowiedzialne za firmę uwzględniają te opinie i preferencje i wybierają 10-12 wartości obowiązujących w organizacji.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Każdy członek organizacji powinien poznać przyjęte przez organizację wartości na specjalnych warsztatach, przerabiając pożądane zachowania przypisane do każdej wartości.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Każdy członek organizacji powinien stosować przyjęte wartości jako sposób myślenia dla skutecznego działania.<br />
<br />
Czy umieszczać wartości na stronie internetowej? Można umieścić na stronie wartości mające znaczenie dla Twoich potencjalnych klientów. Będzie to świadczyć o tym, że z dużym prawdopodobieństwem Twoja organizacja jest świadoma swojej tożsamości, jest oparta na wiedzy i buduje zdrowe relacje z klientami. Jednym słowem: jest odpowiedzialna. Przykład dobrych wartości, czyli nawyki i zachowania: Bob Nardelli: Ulepszamy wszystko, czego się dotkniemy. Ta pozornie abstrakcyjna wartość zachęca wszystkich do samodoskonalenia się i innowacyjności jednocześnie. Nie ma tu 69<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Użyteczność<br />
<br />
miejsca na wymówki i czekanie na dyrektywy przełożonych. Członkowie organizacji sami są odpowiedzialni za realizowanie strategii ciągłego ulepszania wszystkiego: każdego procesu, produktu i usługi. Oto miejsce na stworzenie Wartości Twojej organizacji: .............................................................................................. .............................................................................................. .............................................................................................. Najlepszą strategią dla Twojej firmy w sieci jest upewnienie się, że misja, wizja i wartości Twojej firmy są prawidłowo i zrozumiale określone.<br />
<br />
KROK 27. Nagrody Jeżeli miałeś szczęście być nagrodzony za swój produkt, usługę, artykuł etc., zakomunikuj to swoim użytkownikom! Wybierz najważniejszą i najbardziej aktualną nagrodę i umieść krótką informację o niej na stronie głównej i obowiązkowo w dziale „Dla prasy”, o którym szerzej mówię w Kroku 28. tej części.<br />
<br />
70<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Użyteczność<br />
<br />
Uwaga! Nagroda sprzed kilku lat może osiągnąć efekt przeciwny, gdyż podkreśla, że później żadnej nagrody nie zdobyłeś.<br />
<br />
KROK 28. Centrum prasowe Centrum prasowe to nazwa strony przeznaczonej dla dziennikarzy poszukujących informacji lub inspiracji do napisania artykułu, niekoniecznie o Twojej firmie. Strona przeznaczona dla mediów powinna nosić tytuł: „Dla mediów” lub „Centrum prasowe” i powinna zawierać wszystkie informacje, jakich dziennikarz potrzebuje do napisania artykułu. Pomyśl, którą firmę chętniej i w lepszym świetle przedstawi dziennikarz? Taką, na której nie może znaleźć ani nazwiska dyrektora, ani kontaktu do niego; na której nie ma opisu historii, nie wspominając już o logo firmy do łatwego ściągnięcia, czy też taką, która zapewni mu wszystkie niezbędne informacje w 3 minuty? W drugiej części tej publikacji znajdziesz przepis na dobrą stronę „Dla mediów”.<br />
<br />
71<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Użyteczność<br />
<br />
KROK 29. Treść. Ostatnie P. Pierwsze 3P zostały szczegółowo zaprezentowane w Kroku 10., w dziale „Funkcjonalność”. Czwarte P oznacza przydatność. Pisząc do sieci, powinieneś skoncentrować się na odpowiedzi na zasadnicze pytanie: PO CO piszesz? Jaki cel pragniesz osiągnąć? 4 najważniejsze argumenty za pisaniem artykułów: ➢<br />
<br />
Zwiększenie popularności autora, promowanej marki, świadczonych usług.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Wielokrotny użytek: każdy nowy klient może zapoznać się z treścią artykułu. Artykuły zoptymalizowane pod kątem słów kluczowych pojawiają się na górze organicznych wyników wyszukiwania Google (o optymalizacji pod kątem słów kluczowych w części „Popularność”).<br />
<br />
➢<br />
<br />
Autor nie jest tylko sprzedawcą, lecz również ekspertem. Przepis na artykuł, który sprzedaje: ➢<br />
<br />
Identyfikacja grupy, do której kierujesz swoje produkty / usługi.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Identyfikacja problemu, z jakim boryka się ta grupa.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Edukacja użytkownika i propozycja rozwiązania. 72<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Użyteczność<br />
<br />
➢<br />
<br />
Rozwiązanie jasno powiązane z oferowanymi przez Ciebie produktami / usługami.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Wzmianka na końcu artykułu, która zawiera: ➢<br />
<br />
Informację o autorze;<br />
<br />
➢<br />
<br />
Informację, że tekst może być użyty na innych stronach, jeżeli jego integralną częścią będzie wzmianka o autorze;<br />
<br />
➢<br />
<br />
Wezwanie do działania, czyli zaproszenie na Twoją stronę z uwzględnieniem korzyści, jakie oferujesz (nie za dużo autoreklamy, oszczędnie);<br />
<br />
➢<br />
<br />
Twój adres URL, dzięki któremu roboty wyszukiwarek przechodzą na Twoją stronę i, co najważniejsze, łączą treść artykułu z Twoją stroną. Uwaga! We wzmiance najważniejsze słowo kluczowe dla Twojej strony (czyli takie, przez które chcesz zostać odnaleziony) powinno być linkiem do niej. Link będący nazwą Twojej firmy może być drugim Znak ®.<br />
<br />
Przykład wzmianki doskonałej: ®Tomek Sokalski jest ekspertem w pozycjonowaniu organicznym. Żeby dowiedzieć się więcej i otrzymać darmowy prezent, odwiedź jego stronę xxx. Ten artykuł może być użyty na innych stronach internetowych, jeżeli jego integralną częścią pozostanie powyższa in-<br />
<br />
73<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Użyteczność<br />
<br />
formacja o autorze w niezmienionej formie i z aktywnymi linkami do strony autora. Najlepszą strategią dla Twojej firmy w sieci jest upewnienie się, że prezentowana treść jest PRZYDATNA.<br />
<br />
KROK 30. Cena Cena produktu lub usługi jest jedną z pierwszych informacji, jakie użytkownicy serwisów internetowych pragną poznać, dlatego też powinna być widoczna od razu na liście prezentowanych produktów bądź usług bez potrzeby klikania w nie. Informacja o cenie musi być wyraźnie oddzielona od pozostałej treści, najlepiej napisana większą czcionką o innym kolorze. Koniecznie weź pod uwagę to, że gdy nie ma ceny, człowiek robi nieświadome założenie, że produkt lub usługa są drogie. Brak ceny to również absurdalny komunikat wysłany potencjalnemu klientowi, że nie może jej poznać, zanim nie podejmie on kroków, by to coś kupić. Pamiętaj, że przybliżona, orientacyjna cena jest zawsze lepsza niż żadna.<br />
<br />
74<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Użyteczność<br />
<br />
„Bezpośredniość oraz przejrzystość w pokazywaniu cen jest sprawą najważniejszą w pozyskiwaniu klientów.”4 Najlepszą strategią dla Twojej firmy w sieci jest upewnienie się, że podajesz ceny prezentowanych produktów / usług.<br />
<br />
KROK 31. Dodatkowe opłaty Zamawiając cokolwiek przez Internet, należy liczyć się z dodatkowymi opłatami za transport, ubezpieczenia, podatek etc. Jest 4<br />
<br />
Nielsen J., Loranger H., op. cit. 75<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Użyteczność<br />
<br />
to część składowa całkowitej ceny, więc potencjalny klient musi być o nich poinformowany tak szybko, jak to możliwe. Zasada brzmi, że podajemy wszystkie dodatkowe opłaty, ZANIM klient podejmie ostateczną decyzję o zakupie i ZANIM wprowadzi jakiekolwiek swoje dane osobowe do formularza. Pamiętaj, że jeżeli coś jest za darmo, gratis etc., to również należy o tym jak najszybciej poinformować. W przeciwnym razie potencjalny klient robi to samo nieświadome założenie, co w przypadku braku ceny, czyli że to coś jest po prostu drogie. Najlepszą strategią dla Twojej firmy w sieci jest upewnienie się, że informujesz o wszelkich dodatkowych opłatach, zanim klient rozpocznie wypełnianie formularza.<br />
<br />
KROK 32. Grafika W przypadku sprzedaży produktów przez Internet zdjęcia odgrywają kluczową rolę w podjęciu decyzji o zakupie. Zasady graficznych prezentacji produktu: ➢<br />
<br />
Zdjęcia prezentują zarówno ogólny rzut, jak również zbliżenia szczegółów produktu.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Po kliknięciu w zdjęcie otwiera się jego powiększenie.<br />
<br />
76<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Użyteczność<br />
<br />
➢<br />
<br />
Zdjęcia wyświetlają się w tym samym oknie.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Brak grafiki czysto dekoracyjnej, nie wnoszącej nic nowego do świadomości produktu.<br />
<br />
www.top10tastes.com<br />
<br />
Najlepszą strategią dla Twojej firmy w sieci jest upewnienie się, że przestrzegasz powyższych zasad dotyczących prezentacji grafiki.<br />
<br />
77<br />
<br />
CZĘŚĆ III<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Prawo w Internecie (radca prawny Roman Comi)<br />
<br />
Prawo w Internecie (radca prawny Roman Comi) KONTAKT: kancelaria@romancomi.pl Telefon: +48 606 405 800 Adres: Al. Lotników 1, 00-976 Warszawa Możliwość spotkania po uprzednim umówieniu. Możliwość uzyskania pomocy prawnej w drodze elektronicznej.<br />
<br />
KROK 33. Wykorzystanie cudzych dzieł na serwisie internetowym Prawo autorskie (ustawa z dnia 4 lutego 1994 roku tekst jednolity Dz. U. z 2006 roku nr 90 poz. 631 z dalszymi zmianami)<br />
<br />
79<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Prawo w Internecie (radca prawny Roman Comi)<br />
<br />
przewiduje dwie kategorie praw autorskich, a mianowicie niezbywalne prawa osobiste i zbywalne prawa majątkowe. Do praw osobistych należy między innymi prawo do oznaczania utworu nazwiskiem autora, nienaruszalności treści i formy (integralności), rzetelnego wykorzystania oraz nadzoru nad sposobem wykorzystania utworu. Praw osobistych autor ani odpłatnie, ani nieodpłatnie nie może przenieść na inną osobę. Za naruszenie wyżej wskazanych uprawnień autora służy mu prawo do odszkodowania. Autorskie prawa majątkowe to prawo do korzystania z utworu i rozporządzania nim na znanych aktualnie polach eksploatacji oraz prawo do wynagrodzenia pobieranego od osób, które z tego utworu chcą korzystać. Oznacza to, że jeżeli chcemy z czyjegoś utworu skorzystać, to w pierwszej kolejności musimy zadbać o to, aby opublikować utwór ze wskazaniem nazwiska (pseudonimu) autora. Ponadto utwór należy opublikować w całości. Jeżeli natomiast z uwagi na profil informacyjny portalu zawsze publikowane są skróty, ta należy je tak dobrać, aby zachować zasadniczą myśl autora utworu pierwotnego. Ponadto z uwagi na prawa pokrewne do praw autorskich, tu: prawa wydawcy (także nadawcy), powinniśmy wskazać źródło, z którego dany utwór czerpiemy (miejsce poprzedniej publikacji).<br />
<br />
80<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Prawo w Internecie (radca prawny Roman Comi)<br />
<br />
Zgodnie z przepisem art. 25 prawa autorskiego wolno rozpowszechniać także w Internecie w celach informacyjnych (a więc w cyfrowej gazecie, stacji radiowej lub telewizyjnej) utwory już rozpowszechnione, aktualne artykuły, aktualne wypowiedzi, fotografie (filmy) reporterskie, krótkie wyciągi z wyżej wymienionych. Z tym że zgodnie z wyżej wymienionym przepisem prawa autorskiego, autorom tych utworów przysługuje wynagrodzenie. Jeżeli właściciel danego portalu nie zawarł umowy z danym autorem wprost, to może to uczynić za pośrednictwem właściwej umowy zbiorowego zarządzania prawami autorskimi. Tutaj będzie to prawdopodobnie ZAIKS. Jeżeli profil danego portalu miałby charakter naukowy lub dydaktyczny, to możliwe jest cytowanie fragmentów prac naukowych, dydaktycznych czy informacyjnych w celu ilustracji własnego tekstu (utworu). W tymże celu prawo autorskie umożliwia cytowanie fragmentów opublikowanych utworów. Jednakże autorom tych dzieł przysługuje prawo do wynagrodzenia. Wynagrodzenie to można wypłacać na podstawie umowy wprost twórcy albo za pośrednictwem organizacji zbiorowego zarządzania prawami autorskimi.<br />
<br />
81<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Prawo w Internecie (radca prawny Roman Comi)<br />
<br />
KROK 34. Ochrona swoich dzieł bezpłatnie udostępnianych na własnym serwisie internetowym Prawo autorskie mentalnie tkwi jeszcze ciągle w XIX wieku, a więc w czasach, gdy publikacje utworów były dokonywane w wersji papierowej, liczba czytelników była ograniczona, a możliwość kontroli nad wydaniami pirackimi (bez zgody autora i wypłaty mu wynagrodzenia) w praktyce pełna. Obecnie, gdy możliwości zwielokrotniania utworu nawet w wersji papierowej powstały w domu (kserograf), a tym bardziej w wersji elektronicznej, możliwości kontroli rozpowszechniania danego utworu poprzez prawo autorskie (copyright) znacznie się zmniejszyły i z każdym wynalazkiem dotyczącym przechowywania utworów i ich zwielokrotnianiem i rozpowszechnianiem zmniejszają się stale. Z tej też przyczyny prawo autorskie przewiduje czerpanie wynagrodzenia autorów z tytułu sprzedaży tak zwanych czystych nośników informacji (w tym papier do ksero) i maszyn do zwielokrotniania egzemplarzy danego utworu (kserograf, skaner, magnetowid i podobne, magnetofon i podobne, twardy dysk). Z uwagi na powszechną dostępność urządzeń do reprodukcji utworów i ich rozpowszechniania, mamy tylko dwie możliwości: albo rozpowszechniać nasz utwór w sieci, godząc się na jego dal82<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Prawo w Internecie (radca prawny Roman Comi)<br />
<br />
sze niekontrolowane powielanie, a w zamian stać się członkiem właściwej z uwagi na naszą twórczość organizacji zbiorowego zarządzania i pobierać wynagrodzenie z tytułu sprzedaży czystych nośników i maszyn powielających, albo w drodze elektronicznej nasz utwór zabezpieczyć przed niekontrolowanym rozpowszechnianiem. W tym ostatnim przypadku należy pamiętać, że żadne zabezpieczenie nie jest co do zasady pewne i w 100% skuteczne. Co człowiek wymyślił, to inny obejdzie.<br />
<br />
KROK 35. Ochrona praw autorskich dzieł udostępnianych odpłatnie Na wstępie należy wskazać, że wszelkie publikacje mające charakter książki, zgodnie z obowiązującą od roku 1982 normą prawną PN-82/N-01152.01, należy rejestrować w systemie ISBN (International Standard Book Number). System ten został stworzony w roku 1964 w Wielkiej Brytanii i obecnie obejmuje większość państw. System ten od roku 2007 liczy 13 cyfr i umożliwia szybką identyfikację poszczególnych utworów wraz ze wskazaniem miejsca wydania i wydawcy. W Polsce od roku 1993 w Bibliotece Narodowej znajduje się dział zajmujący się wydawaniem numerów ISBN i tam też (także na stronie internetowej Biblioteki Narodowej) można znaleźć pełną informację w tej sprawie oraz stosowne formularze do wypełnienia. Na tej 83<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Prawo w Internecie (radca prawny Roman Comi)<br />
<br />
samej zasadzie działają systemy ISSN oraz ISAN. System ISSN prowadzi rejestr wszelkich wydawnictw ciągłych, a więc wszelkiego rodzaju gazet, tygodników i innych periodycznych wydawnictw innych niż książki. System ISAN rejestruje wszelkie wydania dzieł audiowizualnych. Dla systemów ISAN i ISSN nie istnieje polska norma, lecz istnieją stosowne normy ISO. Dla identyfikacji naszych utworów, jeżeli są to utwory audiowizualne naszego autorstwa, możemy je zarejestrować w systemie ISAN. Jeżeli natomiast wydajemy periodyk informacyjny w wersji elektronicznej, to możemy go zarejestrować w systemie ISSN. Wszelkie publikacje powinny być opatrzonego informacją o właścicielu copyright oraz o właściwym numerze ISBN, ISAN, ISSN, co powinno dla czytelnika / korzystającego stanowić jasną informację, że dany utwór jest objęty ochroną prawa autorskiego na rzecz autora. Stwierdzenie także można wyraźnie dopisać na przykład na końcu danego utworu umieszczonego na stronie internetowej. W przypadku stwierdzenia, że nasz utwór bez naszej wiedzy i tym samym bez wypłaty stosownego wynagrodzenia jest wykorzystywany przez osoby trzecie – jedynym w pełni skutecznym sposobem ochrony jest wezwanie do zawarcia umowy licencyjnej i wypłaty wynagrodzenia, a w przypadku odmowy – wystąpienie z procesem sądowym. 84<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Prawo w Internecie (radca prawny Roman Comi)<br />
<br />
KROK 36. Całościowe zabezpieczenie prawne serwisu internetowego Na wstępie należy wskazać, że jeżeli dany portal internetowy oferuje swoim odbiorcom periodycznie (niekoniecznie w stałej sekwencji czasowej) nowe informacje częściej niż raz w tygodniu, to jest traktowany jako dziennik w rozumieniu prawa prasowego (art. 7 ust. pkt. 2). Jeżeli natomiast informacja jest dostarczana częściej niż raz w roku, to w rozumieniu prawa prasowego mamy do czynienia z czasopismem. Zgodnie z treścią art. 20 prawa prasowego dziennik czy czasopismo (jego tytuł) wraz ze wskazaniem wydawcy i innych danych zawartych w sformalizowanym wniosku (formularzu; patrz: strona Ministerstwa Sprawiedliwości) należy zarejestrować w właściwym dla siedziby wydawcy Sądzie Okręgowym. Wydawanie dziennika (czasopisma) portalu internetowego bez rejestracji sądowej jest przestępstwem (występkiem), zgodnie z treścią art. 45 prawa prasowego i grozi za to kara grzywny lub ograniczenia wolności. Należy wskazać, że o ile wydawcy wydawnictw tradycyjnych (papierowych) wiedzą o tej procedurze i do niej się stosują, to wydawcy elektroniczni bardzo często nie mają pojęcia, że prowadząc swoją działalność w sieci, naruszają prawo. Annały są85<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Prawo w Internecie (radca prawny Roman Comi)<br />
<br />
dów karnych wskazują coraz więcej takich spraw. Na szczęście jak dotąd kończą się one w najgorszym przypadku stosunkowo niewielką grzywną. Przed rozpoczęciem wydawania portalu internetowego należy tytuł tego portalu zarejestrować we właściwym Sądzie Okręgowym. W zamian uzyskuje się pewność, że na okres, na jaki dany tytuł został zarejestrowany, nikt nie zarejestruje identycznego ani nawet podobnego tytułu w Polsce. Osobną kwestią jest rejestracja domeny (nazwy naszej strony internetowej). W Polsce najstarszym rejestratorem domen jest NASK (Naukowo-Akademicka Sieć Komputerowa). Obecnie rejestratorów jest więcej. Każdy z rejestratorów świadczy usługi na podstawie swojego regulaminu. Dla osoby rejestrującej domenę Rejestrator gwarantuje funkcjonowanie domeny o danej nazwie przez okres określony w zawartej umowy oraz że nikt inny identycznej co do nazwy domeny nie zarejestruje. Niestety należy pamiętać, że zgodnie z regulaminami odpowiedzialność rejestratorów za wyrządzoną szkodę jest najczęściej symboliczna. Samą procedurę rejestracji możemy przeprowadzić elektronicznie. Na stronie www.dns.pl znajdziemy listę rejestratorów działających na rynku polskim.<br />
<br />
86<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Prawo w Internecie (radca prawny Roman Comi)<br />
<br />
KROK 37. Odpowiedzialność osoby (fizycznej lub prawnej) świadczącej usługi drogą elektroniczną Ustawa z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 roku nr 144 poz. 1204) stanowi implementację do prawa wewnętrznego dyrektywy Unii Europejskiej o handlu elektronicznym z roku 2000. Jednakże potrzeba regulacji tej dziedziny działalności człowieka wynikała z obserwacji zjawisk, które się pojawiły w połowie lat 90. poprzedniego stulecia, w związku z uruchomieniem globalnej sieci elektronicznej – INTERNETU. Ponieważ rynek nie znosi pustki, od razu znalazły się osoby fizyczne lub prawne, które właśnie w tej sieci zaczęły świadczyć płatne usługi. Usługi świadczone przez przedsiębiorców w Internecie możemy podzielić na trzy grupy usługodawców, a mianowicie: ➢<br />
<br />
Dostawców usług;<br />
<br />
➢<br />
<br />
Dostawców dostępu do sieci;<br />
<br />
➢<br />
<br />
Dostawców sieci.<br />
<br />
Ustawa o świadczeniu usług elektronicznych reguluje działalność pierwszej kategorii usługodawców. Tę kategorię dostawców usług można podzielić także na trzy kategorie, a mianowicie:<br />
<br />
87<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Prawo w Internecie (radca prawny Roman Comi)<br />
<br />
➢<br />
<br />
Usługę hostingu;<br />
<br />
➢<br />
<br />
Usługę dostępu do serwera;<br />
<br />
➢<br />
<br />
Usługę poczty elektronicznej.<br />
<br />
Usługa polegająca na usłudze dostępu do serwera oraz poczcie elektronicznej to usługi, do których dochodzi poprzez zawarcie umów dwustronnych pomiędzy dostawcą usługi a jej odbiorcą. Przy czym umowy te mają najczęściej cechy umowy poprzez przystąpienie (przyjęcie) regulaminu usług oferowanego przez usługodawcę oraz ewentualnie jego cennika (umowy adhezyjne). W przypadku usług świadczonych nieodpłatnie do zawarcia umowy dochodzi poprzez konkretne czynności podjęte przez usługodawcę, np. poprzez założenie konta poczty elektronicznej. Usługi, o których wyżej mowa, nie prowadzą do rozpowszechniania informacji do nieograniczonej liczby użytkowników. Tym samym nie będziemy się nimi tutaj dalej zajmować. Usługa hostingu polega na nieograniczonym w czasie przechowywaniu danych dostarczanych przez dostawców treści. Osoby świadczące usługi tego rodzaju narażone są bardzo często na odpowiedzialność wobec osób trzecich z tytułu treści informacji znajdujących się na ich ogólnodostępnych dyskach, a wpisanych tam przez ich usługobiorców. Zgodnie z omawianą Ustawą dane adresowe usługodawcy hostingu muszą być opublikowane w taki sposób, aby były do-<br />
<br />
88<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Prawo w Internecie (radca prawny Roman Comi)<br />
<br />
stępne dla osób korzystających z ich usług. Tym samym osoba uważająca, że jej prawa osobiste lub majątkowe zostały narażone poprzez zamieszczone w Internecie informacje, może wystąpić do usługodawcy hostingowego o zablokowanie dostępu do tych informacji osobom trzecim. Usługodawca po zawiadomieniu przez osobę trzecią w sposób przewidziany w ustawie (podanie danych adresowych wnioskodawcy, wskazanie informacji podlegającej zablokowaniu) lub zawiadomieniu urzędowym ma obowiązek usunąć lub zablokować wskazaną informację. Oznacza to, że dostawcy usług hostingowych muszą dysponować programem umożliwiającym usunięcie z ich serwera lub też zablokowanie danej informacji, a także, w razie potrzeby, przeprowadzenie procedury odwrotnej. Dostawca usług hostingowych odpowiada zarówno karnie, jak i cywilnie w przypadku, gdy wiedział, że informacja upowszechniona poprzez jego serwer jest informacją bezprawnie narażającą czyjeś dobra na szkodę. W przypadku gdy dostawca takiej wiedzy nie posiadał, a nadto bezzwłocznie po jej podjęciu podjął właściwe działania (usunięcie informacji lub zablokowanie do niej dostępu), nie ponosi żadnej odpowiedzialności. Jednocześnie należy wskazać, że dostawca usług zobowiązany jest do bezzwłocznego poinformowania osoby, która umieściła przedmiotową informację na jego serwerze, o zamiarze usunięcia tej informacji lub też zablokowania do niej dostępu. 89<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Prawo w Internecie (radca prawny Roman Comi)<br />
<br />
W przeciwnym przypadku dostawca usługi może być narażony na odpowiedzialność wobec tej osoby, o ile zarzuty się nie potwierdzą. Prawo nie wyjaśnia, czy dostawca usługi hostingowej powinien po wezwaniu do usunięcia (zablokowania dostępu) danej informacji zawiadomić dostawcę informacji i już może ją zablokować (usunąć), czy też zobowiązany jest do oczekiwania na reakcję dostarczyciela informacji. Przyjęto, że dostawca powinien mieć możliwość obrony i dopiero po minięciu pewnego czasu (patrz regulamin dostawcy usługi) i braku działania lub niesatysfakcjonującej odpowiedzi, dostawca usług hostingowych może daną informację zablokować lub usunąć. Zagadnienia prawne związane z materią usług hostingowych, jak wyżej wskazano, z jednej strony są skomplikowane prawnie i z pogranicza różnych działów prawa cywilnego, administracyjnego i karnego, a z drugiej nie są jeszcze całościowo uregulowane przez prawo powszechnie obowiązujące. Z tej też przyczyny oraz z uwagi na rodzaj umów zawieranych w związku z tą usługą niesłychanie ważne jest właściwe opracowanie regulaminów świadczenia usług. Do obowiązków dostawców usług hostingowych należy także takie zorganizowanie swoich usług, aby informacja handlowa (reklama) była w sposób wyraźny oddzielona od informacji in-<br />
<br />
90<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Prawo w Internecie (radca prawny Roman Comi)<br />
<br />
nego rodzaju. Klient musi mieć możliwość łatwego odróżnienia przekazywanej treści. Ustawa o świadczeniu usług elektronicznych upoważnia dostawców tychże usług do przetwarzania danych osobowych ich klientów. Jest to oczywiste, skoro ta sama ustawa dostawców usług zobowiązuje do posiadania tychże danych. Przepisy art. 16 do 19 precyzują, jakie dane osobowe może dostawca usługi przetwarzać, a jakich nie może. Usługodawca może przechowywać i przetwarzać następujące dane swoich klientów: nazwę lub imię i nazwisko, numer PESEL lub nr dokumentu, o ile w procedurze rejestracji go zażądano, adres zameldowania na pobyt stały, ewentualnie adres do korespondencji, adres elektroniczny i ewentualnie dane podpisu elektronicznego, oznaczenie systemu informatycznego lub komputera klienta, informacje o czasie korzystania z sieci, informacje o korzystaniu z usług. Wszystkie powyższe informacje muszą zostać udostępnione przez usługodawcę na żądanie organom państwa. Jednocześnie dane te powinny zostać usunięte po zakończeniu świadczenia usługi i rozliczeniu finansowym z klientem (o ile usługa była świadczona odpłatnie). Do samego przechowania danych stosuje się ustawę o przetwarzaniu danych osobowych (Dz. U. z 2002 roku nr 101 po. 926). Oznacza to, że dostawca usług elektronicznych zobowiązany jest do zapewnienia bezpieczeństwa tych informacji, to jest ich 91<br />
<br />
USPRAWNIJ SWÓJ SERWIS INTERNETOWY… — Emilia Jedamska Prawo w Internecie (radca prawny Roman Comi)<br />
<br />
poufności i zapewnienia, że osoby trzecie przypadkowo nie będą miały do nich dostępu. Należy wskazać, że ochrona danych osobowych nie dotyczy przedsiębiorców. Jeżeli więc usługobiorcą jest przedsiębiorca, to jego dane adresowe nie podlegają ochronie z ustawy o ochronie danych adresowych. Pamiętaj: tylko poprzez ciągłe i konsekwentne ulepszenia Twojego serwisu internetowego generujesz coraz większe zyski i wygrywasz w sieci.<br />
<br />
92<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI?<br />
<br />
WSTĘP<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Wstęp<br />
<br />
W sieci i księgarniach można znaleźć tysiące publikacji na temat zdobywania popularności w Internecie. Problem z 99% z nich jest dwojakiego rodzaju: traktują zagadnienie fragmentarycznie bądź przedstawiają krótkowzroczne porady, nie do końca zgodne z zasadami, etyką i prawem. W „Jak zdobyć popularność i zjednać sobie boty?” poznasz kompleksową strategię popularyzacji Twojej firmy w sieci. Książka została podzielona na 3 części zgodnie z zasadą 3P. Zasada 3P oznacza popularyzację Twojego serwisu internetowego trzema najważniejszymi kanałami, tzn. poprzez: ➢ ➢ ➢<br />
<br />
Pozycjonowanie pod wyszukiwarki Popularność wśród ludzi Press, czyli relacje z prasą<br />
<br />
Dzięki zastosowaniu zasady 3P uruchomisz siłę Internetu na 3 frontach jednocześnie, by działała na Twoją korzyść. W części Pozycjonowanie pod wyszukiwarki poznasz strategiczne zasady przyciągania botów wyszukiwarek do Twojego serwisu, by z przyjemnością chwytały podsuwane im kąski i windowały Twoją firmę na szczyty wyników wyszukiwania. Każdy przedstawiany Tobie krok jest zgodny z prawem i etyką postępowania w Internecie, pochodzi z najbardziej aktualnych źródeł na świecie i jest obliczony na długoterminowy sukces<br />
<br />
95<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Wstęp<br />
<br />
Twojej firmy. Jest to pozycjonowanie organiczne (naturalne) i, choć czasochłonne, przynosi długotrwałe efekty, praktycznie przy niemal zerowych nakładach finansowych. W części Popularność wśród ludzi nauczysz się, jak zjednywać sobie nieznajomych i zamieniać ich w przyjaciół, a przyjaciół w klientów. Te zasady pochodzą od najlepszych w tej dziedzinie na świecie, m.in. wykorzystują koncepcję Permission Marketing, opracowaną przez bezsprzecznego guru marketingu internetowego Setha Godina. W ostatniej części, Press, otrzymasz gotowe rozwiązania i recepty na zainteresowanie Twoim serwisem mediów. Dziennikarze, jako specyficzna grupa odbiorcza, potrzebują specjalnego traktowania. Dobre stosunki z tą grupą gwarantują Ci nieustający rozgłos. Popularność w sieci jest jak poruszający się cel – wymaga stałej uwagi i przemyślanego działania. Taką uwagę i przemyślane działanie można określić jako realizację strategii efektywnej obecności Twojej firmy w sieci. Pamiętaj! Zdobywanie popularności i zjednywanie sobie botów to proces ciągły. Stosując audyt Twojej strony na bazie przedstawionych poniżej zasad, gwarantujesz sobie i swojej firmie stały rozwój i przewagę nad konkurencją.<br />
<br />
96<br />
<br />
CZĘŚĆ I<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Pozycjonowanie pod wyszukiwarki<br />
<br />
Pozycjonowanie pod wyszukiwarki Pozycjonowanie pod wyszukiwarki, tzw. SEO (Search Engine Optimization) nie jest wysłaniem człowieka na księżyc. Mimo to, tak właśnie firmy SEO opisują pozycjonowanie: wymagające wiele trudu, nadzwyczajnych umiejętności, wiedzy tajemnej i… dużo pieniędzy. Tymczasem, guru Internetu, Jakob Nielsen o SEO mówi tak: Jestem pesymistą, jeżeli chodzi o przyszłość zawodu SEO, ponieważ podstawy optymalizacji pod wyszukiwarki są całkiem proste i powinny należeć do podstawowych kompetencji wszystkich, którzy zarabiają w Internecie, na marketingu internetowym czy też dzięki pisaniu do sieci. Nie potrzebujesz konsultanta SEO, żeby stworzyć stronę internetową przestrzegającą tych prostych zasad. Za Jakobem Nielsenem pozycjonowanie pod wyszukiwarki dzielimy na: ➢<br />
<br />
Językowe, oparte na słowach kluczowych (Kroki 1-8);<br />
<br />
➢<br />
<br />
Architektoniczne, czyli poprzez odpowiednio skonstruowaną nawigację i odnośniki (Kroki 9-12);<br />
<br />
➢<br />
<br />
Reputacyjne, którego wyznacznikiem jest ilość i jakość dróg prowadzących do Twojej strony (Kroki 13-19). 98<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Pozycjonowanie językowe<br />
<br />
Pozycjonowanie językowe KROK 1. Wybór słów kluczowych Warto, abyś na chwilę zatrzymał się i skrupulatnie przemyślał ten krok. Wybrane w tym kroku słowa kluczowe umieścisz w 10 strategicznych miejscach w celu skutecznego spozycjonowania Twojego serwisu internetowego. Dlatego też nie warto się spieszyć. Od tego kroku zależy 10 następnych. Jak wybrać słowa kluczowe, które przyciągną tłumy do Twojej strony? Wybierz je zgodnie z następującymi zasadami: ➢<br />
<br />
Wypisz wszystkie słowa, jakie kojarzą Ci się z propozycją prezentowaną na Twojej stronie. Posłużę się przykładem serwisu oferującego rezerwację stolika w najlepszych restauracjach w Warszawie. Słowa kojarzące się z treścią serwisu to np.: restauracje, kuchnia, luksusowy, Warszawa, kuchnia francuska, kuchnia międzynarodowa, sushi, kuchnia włoska,<br />
<br />
99<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Pozycjonowanie językowe<br />
<br />
najlepsze restauracje, rezerwacja stolika, e-rezerwacja, zarezerwuj, obiady, lunche, spaghetti, kolacja we dwoje etc. Oto miejsce na Twoje skojarzenia z Twoim serwisem: .............................................................................................. .............................................................................................. .............................................................................................. .............................................................................................. Wybierz 10 najbardziej trafnych słów z powyższej listy<br />
<br />
..................................................................................... ..................................................................................... ..................................................................................... ..................................................................................... ➢<br />
<br />
Sprawdź, jak często są wpisywane te słowa w wyszukiwarce Google, synonimy tego słowa i wszelkie dodatkowe skojarzenia. Narzędzie: Google AdWords<br />
<br />
100<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Pozycjonowanie językowe<br />
<br />
https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal ➢<br />
<br />
Następnie porównaj popularność badanych słów kluczowych w interesującym Cię regionie. Narzędzie: Google Trends<br />
<br />
101<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Pozycjonowanie językowe<br />
<br />
http://www.google.com/trends ➢<br />
<br />
Teraz zbuduj 2-4-słowną frazę słów kluczowych, bazując na informacjach uzyskanych w dwóch powyższych krokach.<br />
<br />
102<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Pozycjonowanie językowe<br />
<br />
Przepis na udaną frazę słów kluczowych to wczucie się w użytkownika i zbudowanie fraz, którymi opisuje on swój problem. Na przykład: kupię nieruchomości komercyjne Gdańsk restauracje sushi Stare Miasto Kraków ➢<br />
<br />
Po ostatecznym wyborze swojej najważniejszej frazy słów kluczowych zbadaj jej trend popularności. Narzędzie: Google Insights<br />
<br />
http://www.google.com/insights/search<br />
<br />
103<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Pozycjonowanie językowe<br />
<br />
➢<br />
<br />
Główny motyw słów kluczowych:<br />
<br />
.............................................................................................. .............................................................................................. .............................................................................................. .............................................................................................. ➢<br />
<br />
Stwórz klika kombinacji słów kluczowych według wzoru: słowo kluczowe + główny motyw + słowo kluczowe<br />
<br />
.............................................................................................. .............................................................................................. .............................................................................................. .............................................................................................. Gdy już opracujesz skuteczne frazy słów kluczowych, w następnych krokach dowiesz się, gdzie i kiedy je stosować, aby uzyskać maksymalny efekt.<br />
<br />
KROK 2. Słowa kluczowe w nazwie domeny Oczywiście ten krok tyczy się tylko tych serwisów, które dopiero powstają i przez to dają możliwość wybrania nazwy domeny.<br />
<br />
104<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Pozycjonowanie językowe<br />
<br />
Najlepsze nazwy domen to takie, które zawierają frazę bądź wybrane słowo kluczowe. Są to tzw. nazwy opisowe. Wysyłają one jasny komunikat, jaki jest ich profil, zanim się je odwiedzi, np: luksusowenieruchomosci.com e-restauracje.pl pierscionkizareczynowe.pl Jeżeli jednak posiadasz już nazwę domeny, nadal masz możliwość wykorzystania słów kluczowych na 9 innych sposobów.<br />
<br />
KROK 3. Słowa kluczowe w znaczniku <title> Co to jest znacznik <title>? Znacznik <title> jest to tytuł strony. Tytuł określa zawartość strony. Jednocześnie jest to skuteczne narzędzie pozycjonowania, ponieważ jest to pierwsza przynęta dla botów wyszukiwarek. Bot wyszukiwarek najłatwiej rozpoznaje znacznik <title> i traktuje go jako jeden z najważniejszych elementów branych pod uwagę w indeksowaniu strony.<br />
<br />
105<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Pozycjonowanie językowe<br />
<br />
Poprawnie skonstruowany tytuł strony może ją niemal automatycznie wynieść na szczyty wyników wyszukiwania. Jak skonstruować skuteczny znacznik <title>? ➢<br />
<br />
<title> 10-60 znaków , czyli treść czytana przez boty to pierwsze 60 znaków.
➢
Na początku umieść nazwę swojego serwisu.
➢
Od razu po nazwie użyj głównego motywu słów kluczowych.
Znacznik
jest widoczny w dwóch miejscach: w tytule okna przeglądarki (zobacz rysunek) i jako nazwa Twojego serwisu na liście wyników wyszukiwania (zobacz rysunek poniżej).<br />
<br />
106<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Pozycjonowanie językowe<br />
<br />
107<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Pozycjonowanie językowe<br />
<br />
Poniżej napisz swój doskonały znacznik <title>: .............................................................................................. .............................................................................................. .............................................................................................. ..............................................................................................<br />
<br />
KROK 4. Słowa kluczowe w <description metatag> Co to jest znacznik <description metatag>? Znacznik <description metatag> to opis zawartości strony, znajdujący się bezpośrednio pod tytułem strony (znacznik <title>). Znacznik <metatag description> jest widoczny jako opis Twojego serwisu na liście wyników wyszukiwania, bezpośrednio pod znacznikiem <title> (zobacz rysunek poniżej). Bot wyszukiwarek rozpoznaje znacznik <title> i traktuje go jako jeden z najważniejszych elementów branych pod uwagę w indeksowaniu strony. Jak skonstruować skuteczny znacznik <description metatag>?<br />
<br />
108<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Pozycjonowanie językowe<br />
<br />
➢<br />
<br />
<description metatag> 80-180 znaków </description metatag>, tzn. treść nie może zawierać więcej niż 180 znaków. Inaczej komunikat zostanie przerwany w pół słowa, pozostawiając na użytkowniku kiepskie wrażenie.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Nie powtarzaj treści użytej w znaczniku <title>.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Treść w <description metatag>, mimo że służy zwabieniu botów wyszukiwarek, musi być w pierwszej kolejności dobrze brzmiąca dla człowieka. Użytkownik wyszukiwarki (podobnie jak bot) podejmuje decyzję, czy wejść na daną stronę na podstawie jej opisu.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Wykorzystaj frazę: słowo kluczowe + główny motyw + słowo kluczowe.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Użyj wyłącznie fraz, które występują w treści strony.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Umieść informację, co użytkownik może zrobić, dowiedzieć się na Twoim serwisie.<br />
<br />
109<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Pozycjonowanie językowe<br />
<br />
Poniżej napisz swój doskonały <description metatag>: .............................................................................................. .............................................................................................. .............................................................................................. ..............................................................................................<br />
<br />
KROK 5. Słowa kluczowe w <keyword metatag> Co to jest znacznik <keyword metatag>?<br />
<br />
110<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Pozycjonowanie językowe<br />
<br />
Znacznik <keyword metatag> to zbiór najważniejszych słów kluczowych, znajdujących się na opisywanym serwisie internetowym. Znacznik <keyword metatag> jest niewidoczny dla ludzi, lecz jest widoczny dla botów. Jak skonstruować skuteczny znacznik <keyword metatag>? ➢<br />
<br />
<keyword metatag> 3-10 fraz i słów kluczowych, oddzielonych przecinkami </keyword metatag>.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Słowa i frazy kluczowe uporządkuj według priorytetu, tzn. zacznij listę od słów i fraz najważniejszych, pozostawiając najmniej ważne na sam koniec listy.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Nie powtarzaj już raz podanych słów kluczowych.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Użyj wyłącznie takich fraz i słów kluczowych, które występują w treści strony.<br />
<br />
Poniżej napisz swój doskonały <keyword metatag>: .............................................................................................. .............................................................................................. ..............................................................................................<br />
<br />
111<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Pozycjonowanie językowe<br />
<br />
PRZYDATNY LINK Na tej stronie podejrzysz metadane strony (swoje bądź konkurencji), bez potrzeby wyłuskiwania ich z kodu źródłowego strony: http://www.seochat.com/seo-tools/meta-analyzer/.<br />
<br />
KROK 6. Słowa kluczowe w treści Słowa i frazy słów kluczowych muszą pojawiać się w treści strony. Pytanie brzmi: jak często powinieneś ich użyć dla optymalnego efektu? Odpowiedź brzmi: słowa kluczowe powinny stanowić około 6 do 8% treści strony. Oczywiście trudno byłoby tworzyć teksty, przestrzegając tych danych procentowych, dlatego też jeszcze bardziej trafną radą jest: wplataj w tekst słowa i frazy kluczowe w taki sposób, aby nie zaburzały naturalnego brzmienia i nie wpływały ujemnie na komfort czytania.<br />
<br />
112<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Pozycjonowanie językowe<br />
<br />
PRZYDATNE LINKI „Chmura” przedstawia wizualizację „zagęszczenia” słów kluczowych. Słowa występujące najczęściej są napisane największą czcionką. Najrzadziej występujące są napisane najmniejszą czcionką. Taka wizualizacja pozwala od razu stwierdzić, czy proporcje słów kluczowych w stosunku do treści są zachowane. http://www.seochat.com/seo-tools/keyword-cloud/ Dla tych, którzy wolą liczbową, nie wizualną prezentację danych: http://www.seochat.com/seo-tools/keyword-density/.<br />
<br />
KROK 7. Słowa kluczowe w nagłówkach Nagłówki, czyli tagi H1, H2, H3 aż do H6, to linijki tekstu oddzielone od reszty strony, widoczne zarówno dla ludzi, jak i botów. Funkcją nagłówków jest opisywanie zawartości bloków tekstu, nad którymi się znajdują. W każdym z nich powinny się znaleźć słowa kluczowe, ułożone według priorytetu. Tzn.: <h1>Najważniejsza fraza słów kluczowych</h1><br />
<br />
113<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Pozycjonowanie językowe<br />
<br />
<h2>Druga najważniejsza fraza słów kluczowych</h2> <p>Treść strony</p> <h3>Kolejne frazy słów kluczowych</h3> Upewnij się, że tekst na stronie jest prawidłowo podzielony według nagłówków. Dzięki temu zwiększysz widoczność słów kluczowych i w konsekwencji pozycję w wyszukiwarkach, ruch na stronie i co za tym idzie – zyski.<br />
<br />
KROK 8. Tekst alternatywny dla obrazka Co to jest tekst alternatywny dla obrazka? Tekst alternatywny (ALT tag) to opis grafiki (obrazka, zdjęcia, logo etc.) znajdującej się na stronie. Grafika bez ALT tag jest niewidoczna dla botów i w konsekwencji nie jest przez nie indeksowana i nie przyczynia się do pozycjonowania strony. Stanowi białą plamę. Użycie ALT tag jest szczególnie ważne w serwisach prezentujących dużą ilość grafiki, np. w sklepach internetowych, albumach etc. Jak skonstruować skuteczny ALT tag?<br />
<br />
114<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Pozycjonowanie językowe<br />
<br />
➢<br />
<br />
Komenda ALT tag brzmi: <img src="początkowa nazwa obrazka.jpg" alt="tekst alternatywny dla obrazka">.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Tekst alternatywny powinien mieć długość od 1 do 10 słów.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Tekst alternatywny powinien składać się z fraz słów kluczowych.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Tekst alternatywny musi jednocześnie stanowić rzetelny opis grafiki.<br />
<br />
Grafika użyta na stronie posiada zwielokrotnioną wartość, jeżeli jednocześnie stanowi link wewnętrzny – szczegóły w Kroku 12. Najlepszą strategią dla Twojej firmy w sieci jest upewnienie się, że wszystkie elementy graficzne są prawidłowo opisane tekstem alternatywnym. Przy dużej ilości grafiki w Twoim serwisie internetowym takie opisanie pozwoli przyciągnąć boty wyszukiwarek, które zindeksują je i w konsekwencji wzmocnią Twoją pozycję w wyszukiwarkach.<br />
<br />
115<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Pozycjonowanie architektoniczne<br />
<br />
Pozycjonowanie architektoniczne KROK 9. Mapa strony Mapa strony to podstrona Twojego serwisu posiadająca katalog adresów URL najważniejszych stron z zawartością w ramach Twojego serwisu internetowego. Poprawnie skonstruowana mapa strony stanowi pomoc dla użytkownika i jednocześnie wpływowe narzędzie pozycjonujące serwis w wyszukiwarkach. W Kroku 16. części „Usprawnij swój serwis internetowy i zwielokrotnij zyski!” szczegółowo tłumaczę jej zastosowanie w ułatwianiu życia użytkownikowi Twojego serwisu. Tutaj skoncentrujemy się na jej znaczeniu dla pozycjonowania w wyszukiwarkach. Poprawna mapa strony jest skonstruowana według protokołu zamieszczonego pod adresem: www.sitemaps.org. Format mapy stworzonej w tym protokole to XML. Większość programów do budowania stron zawiera ten moduł i automatycznie generuje mapę w formacie XML.<br />
<br />
116<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Pozycjonowanie architektoniczne<br />
<br />
Dla maksymalizacji efektu powinieneś dodać mapę w dziale „Sitemaps” w programie Google Webmaster Tools. Dodanie mapy Twojej strony do Google spowoduje, że boty Google „zauważą” cały katalog linków wewnątrz Twojego serwisu i z łatwością je zindeksują. W jakim miejscu serwisu należy umieścić mapę strony? Na najwyższym poziomie serwisu, np. www.Twojafirma.pl/mapastrony.html, tzn. jako bezpośrednią gałąź odchodzącą od strony głównej. Boty wyszukiwarek znajdą ją z łatwością i zindeksują te strony, do których linki znajdują się w mapie strony. Więcej o narzędziu Google Webmaster Tools w Kroku 19.<br />
<br />
117<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Pozycjonowanie architektoniczne<br />
<br />
Dlatego najlepszą strategią dla Twojej firmy w sieci jest upewnienie się, że mapa strony jest skonstruowana według poprawnego protokołu, dodana w Google Sitemaps oraz umieszczona na najwyższym poziomie serwisu.<br />
<br />
118<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Pozycjonowanie architektoniczne<br />
<br />
KROK 10. Przyjazne adresy URL Boty wyszukiwarek odwiedzają strony internetowe, podążając za odnośnikami do nich. Dlatego też adresy URL powinny być przyjazne botom wyszukiwarek. To znaczy, że adresy URL powinny wyglądać tak, jakby opisywały statyczne strony internetowe, a nie strony generowane dynamicznie. Nie ma znaczenia, czy strona faktycznie jest statyczna, lecz to, jak potraktuje ją bot indeksujący, tzn. czy uzna, że ta strona będzie miała tę samą zawartość za każdym razem, gdy użytkownik ją odwiedzi, czy też nie. Pamiętaj, że boty działają w interesie użytkowników Internetu i ich zadaniem jest „przecieranie szlaków” w sieci i indeksowanie wiarygodnych, statycznych i etycznych stron internetowych. Statyczne strony to takie, które zawsze mają taką samą zawartość. Dynamiczne strony zazwyczaj zawierają znaki zapytania, które wskazują na to, że kierują zapytanie do bazy danych lub innego rodzaju jednorazową zawartość. 3 powody, dla których powinieneś zadbać o przyjazne wyszukiwarkom adresy URL: ➢<br />
<br />
Boty wyszukiwarek łatwiej zindeksują takie adresy URL, które wyglądają na statyczne. Niekoniecznie faktycznie 119<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Pozycjonowanie architektoniczne<br />
<br />
muszą być statyczne, gdyż istnieją techniki przepisywania adresów URL, by wyglądały jak statyczne. O tym na końcu kroku. Przykład statycznie wyglądającego adresu URL: www.twojafirma.pl/partnerzy Przykład dynamicznego adresu URL: www.twojafirma.pl/firmaonline/pl/tts.nsf/fTopFrameSets/ACFC50BD5FDEC504C1256C30005646AF?OpenDocument&~Default&_S1_ACFC50BD5FDEC504C1256C30005646AF_N2_N3 ➢<br />
<br />
Przepisując dynamiczne adresy URL, by wyglądały statycznie, można umieścić w nich słowa kluczowe, np: www.top10tastes.com/Luksusowe-samochody<br />
<br />
➢<br />
<br />
Są czytelne dla użytkowników i przez to zwiększają ich komfort poruszania się po serwisie.<br />
<br />
Pytanie brzmi: jak skonstruować indeksowalne przez boty wyszukiwarek adresy URL? Konstruujemy je poprzez funkcję mod_rewrite, tworząc plik .htaccess na serwerze. O ile brzmi to wrogo dla osoby nietechnicznej, łatwo można zlecić to zadanie na zewnątrz.<br />
<br />
120<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Pozycjonowanie architektoniczne<br />
<br />
KROK 11. Inteligentne linki wewnętrzne Prawidłowe olinkowanie wewnątrz serwisu sprawi, że po natrafieniu na link bot indeksujący zostanie przeniesiony do linkowanej strony, dzięki czemu będzie mógł ją zindeksować. Pytanie brzmi, jak prawidłowo olinkować serwis internetowy? ➢<br />
<br />
Strony powinny być ze sobą połączone odnośnikami do siebie. Prawidłowy odnośnik jest umieszczony pod anchor text (czyli tytuł linka), który obowiązkowo zawiera słowo kluczowe.<br />
<br />
Jak skonstruować skuteczne linki w treści? W kodzie HTML, w miejscu, w którym chcemy zawrzeć link, wpisujemy: <A HREF="adres URL" rel="nofollow">nazwa</A> Przykład: W kodzie HTML wpisujemy: Zegarek Millenary MC12 inspirowany budową silnika <A<br / rel="nofollow">
<br />
HREF=”www.top10tastes.com/cars/Maserati”>Mase-<br />
<br />
rati</A> W rezultacie na stronie internetowej widzimy: 121<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Pozycjonowanie architektoniczne<br />
<br />
Zegarek Millenary MC12 inspirowany budową silnika Maserati. Wówczas pod anchor text „Maserati” znajduje się link www.top10tastes.com/cars/Maserati. Pamiętaj: w adresach URL używaj tylko małych liter. Prawidłowo olinkowany serwis internetowy prowadzi użytkowników i boty wyszukiwarek „za rękę” od jednej strony do drugiej. Jeżeli sprzedajesz skutery, umieść pod nimi link do podstrony z akcesoriami. Jeżeli piszesz artykuł o kryzysie w USA, zamieść pod nim link do artykułu zbliżonego tematyką. Nie każ botom ani użytkownikom za każdym razem odwoływać się do głównego menu nawigacyjnego. Błędy w budowie odnośników ➢<br />
<br />
Umieszczanie w treści strony odnośników do stron, które są: ➢<br />
<br />
Podpięte pod słowa: Kliknij tutaj, Tutaj, Więcej, Dalej.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Puste, tzn. po kliknięciu których pojawia się strona komunikująca błąd, czyli nieodnalezienie strony.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Pokazujące informację: „w budowie”, „wkrótce otwarcie” etc., czyli niekonkretne informacje, marnujące czas klienta. Jeżeli jakiejś strony nie ma, nie może być do niej odnośnika.<br />
<br />
Dlatego najlepszą strategią dla Twojej firmy w sieci jest upewnienie się, że linki wewnętrzne posiadają prawidłowe tytuły 122<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Pozycjonowanie architektoniczne<br />
<br />
(anchor text), zawierające słowa kluczowe. Dzięki temu Twoja pozycja w sieci rośnie, a użytkownicy chętniej korzystają z Twojego serwisu.<br />
<br />
KROK 12. Graficzne linki wewnętrzne Linki wewnętrzne, opisane w Kroku 11. mogą mieć również postać grafiki, tzn., że po kliknięciu w obrazek, zdjęcie, logo etc. użytkownik przenosi się na inną stronę. Grafika bez aktywnego linku jest zmarnowaną okazją do zwiększenia ilości połączeń między stronami i do wzmocnienia Twojej pozycji w sieci. Procedura jest identyczna jak w Kroku 11.<br />
<br />
123<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Pozycjonowanie architektoniczne<br />
<br />
www.top10tastes.com<br />
<br />
124<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Pozycjonowanie reputacyjne<br />
<br />
Pozycjonowanie reputacyjne Pozycjonowanie oparte na reputacji trzeba planować długoterminowo. Drastyczne skoki pozycji w wyszukiwarkach mogą przynieść więcej szkody niż pożytku. Boty indeksujące są coraz bardziej „inteligentne” i potrafią wyczuć nienaturalny skok do góry, np. z powodu zautomatyzowanego dodawania linków prowadzących do strony. O reputacji decydują użytkownicy Internetu, którzy stwierdzają, że Twój serwis jest godny polecenia i dzięki temu chętnie umieszczą link do Twojej strony.<br />
<br />
KROK 13. Linki przychodzące Linki przychodzące to linki na innych serwisach internetowych, które prowadzą do Twojej strony. Takie linki zostaną tam umieszczone tylko wtedy, jeżeli Twoja strona będzie zawierała coś, co będzie warte polecenia innym. Linki przychodzące stanowią lwią część w pozycji Twojego serwisu w wyszukiwarkach. Duża ilość linków oznacza, że jesteś „popularny” i chętnie odwiedzany. 125<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Pozycjonowanie reputacyjne<br />
<br />
Pamiętaj: duża liczba odwiedzin Twojej strony to jednocześnie przyczyna i skutek wysokiej pozycji w rankingach wyszukiwarek. Jaka jest strategia zdobywania wartościowych linków dla Twojej strony? ➢<br />
<br />
Po pierwsze powinieneś zidentyfikować strony internetowe o wysokiej pozycji w wynikach wyszukiwarek i zbliżonej treści do Ciebie. Jak to zrobić? ➢<br />
<br />
wpisz frazę słów kluczowych w Google, po której Twoja strona ma być wyszukiwana,<br />
<br />
➢<br />
<br />
zobacz, jakie strony pojawiają się na szczycie wyników wyszukiwania,<br />
<br />
➢ ➢<br />
<br />
omiń Twoich bezpośrednich konkurentów.<br />
<br />
Wybierz te strony, które wyglądają profesjonalnie (tzn. przestrzegają podstawowych zasad funkcjonalności i użyteczności opisanych w części „Usprawnij swój serwis internetowy i zwielokrotnij zyski!”).<br />
<br />
➢<br />
<br />
Napisz e-mail do właściciela strony z prośbą o link do Twojej strony: ➢<br />
<br />
Taki e-mail powinien być spersonalizowany i odnosić się bezpośrednio do adresata;<br />
<br />
➢<br />
<br />
E-mail powinien zawierać klarowny powód, dlaczego miałby połączyć swoją stronę z Twoją;<br />
<br />
126<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Pozycjonowanie reputacyjne<br />
<br />
➢<br />
<br />
E-mail powinien zawierać wyraźny przekaz, co takie połączenie mu da;<br />
<br />
➢<br />
<br />
Powinieneś poprosić o umieszczenie słowa kluczowego w anchor text (tytule linku).<br />
<br />
➢<br />
<br />
Ostatni punkt jest bardzo ważny w indeksowaniu stron przez boty wyszukiwarek. Jeżeli w tytule linku prowadzącego do Twojej strony bot zauważy ważną dla Twojego serwisu frazę słów kluczowych, utożsami go z nim, co spowoduje wzrost pozycji Twojego serwisu po wpisaniu w wyszukiwarce tej właśnie frazy.<br />
<br />
Pamiętaj: ➢<br />
<br />
Im mniej linków wychodzących ze strony partnerskiej, tym wyższa wartość linka prowadzącego do Twojej strony.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Link umieszczony w nagłówkach H1-H6 ma wyższą wartość niż link umieszczony w <body> tekstu. Link umieszczony w <body> tekstu ma większe znaczenie niż link umieszczony w stopce strony.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Dlatego też, im wyżej zostanie umieszczony link przez stronę partnerską, tym lepiej dla Ciebie.<br />
<br />
Jakie strony internetowe skontaktujesz i poprosisz o link? .............................................................................................. ..............................................................................................<br />
<br />
127<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Pozycjonowanie reputacyjne<br />
<br />
.............................................................................................. ..............................................................................................<br />
<br />
KROK 14. Po co są linki wychodzące? Linki wychodzące z Twojej strony, czyli prowadzące do innych stron, również są ważne w pozycjonowaniu Twojej strony. Strategia umieszczania linków wychodzących z Twojej strony: ➢<br />
<br />
Linki prowadzą tylko do profesjonalnych stron zbliżonych treścią do Twojej<br />
<br />
➢<br />
<br />
W anchor text (tytule linku) zawierasz opis serwisu.<br />
<br />
Przykład poprawnego linku Przykład błędnego linku wywychodzącego<br />
<br />
chodzącego<br />
<br />
Akcesoria do skuterów<br />
<br />
www.firmaxyz.com.it<br />
<br />
Skutki kryzysu w USA<br />
<br />
Żeby dowiedzieć się, jakie są skutki kryzysu w USA, kliknij tutaj<br />
<br />
➢<br />
<br />
Nie umieszczaj zbyt wiele linków wychodzących. Byłoby dobrze, gdyby linków wychodzących było mniej niż linków przychodzących. 128<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Pozycjonowanie reputacyjne<br />
<br />
Pamiętaj: jeżeli posiadasz link wychodzący do strony, której już nie ma, to Twój serwis traci pozycję w rankingu za każdym razem, gdy ktoś w niego kliknie. Koniecznie obserwuj dane dotyczące Twoich linków wewnętrznych w Google Webmaster tools. Szczegóły w Kroku 19.<br />
<br />
KROK 15. Pozwól się polubić Dodaj do ulubionych to jedna z podstawowych funkcji każdej przeglądarki internetowej. Jeżeli jednak chcesz zachęcić użytkowników do dodawania Twojej strony do ich ulubionych stron, warto zamieścić na każdej stronie skrypt „Dodaj do ulubionych”. Służy temu bardzo prosty skrypt, który wklejasz w miejscu, w którym chcesz, żeby był widoczny. Skrypt „Dodaj do ulubionych”: <FORM> <INPUT TYPE="button" VALUE="Dodaj do ulubionych" onClick='window.external.AddFavorite(location.href, document.title);'> </FORM> 129<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Pozycjonowanie reputacyjne<br />
<br />
Rezultatem umieszczenia takiego skryptu na stronie jest pojawienie się aktywnej ikonki:<br />
<br />
Za każdym razem, gdy użytkownik doda Twoją stronę do ulubionych, zdobędziesz wyższą pozycję w rankingach wyszukiwarek.<br />
<br />
KROK 16. Dodaj się do katalogów Podstawowym celem istnienia katalogów stron jest porządkowanie sieci i ułatwienie dotarcia do poszukiwanych produktów, usług bądź informacji. Z punktu widzenia pozycjonowania pod wyszukiwarki dodanie adresu URL Twojego serwisu do katalogów stron jest strategicznie pożądane i powoduje, że uzyskujesz dodatkowy link przychodzący do Twojego serwisu. Obecnie powstaje coraz więcej katalogów tematycznych, do których warto dodać swój serwis. Zależnie od branży, w której działasz, znajdź odpowiednie katalogi, do których dodasz swój serwis. Poniżej podaję 3 darmowe katalogi ogólne i 2 przykłady katalogów tematycznych:<br />
<br />
130<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Pozycjonowanie reputacyjne<br />
<br />
Katalogi ogólne: Google www.DMOZ.org Onet www.katalog.onet.pl Gwiazdor www.gwiazdor.pl Katalogi tematyczne: Dedo www.dedo.pl – katalog sklepów internetowych Twoje Centrum www.twojecentrum.pl – katalog stron dla kobiet Pamiętaj: nie opieraj swojej strategii budowania pozycji serwisu internetowego o katalogi internetowe i linki, jakie dzięki nim uzyskujesz. Dodawanie do katalogów to tylko jedna ze składowych procesu budowania pozycji.<br />
<br />
KROK 17. Czy jesteś świeży? Im częściej aktualizujesz treść swojego serwisu, tym wyżej jest on oceniany przez boty wyszukiwarek. Regularne aktualizacje powodują, że boty częściej odwiedzają, czyli indeksują, Twoją stronę. Dlatego tak ważne jest dostarczanie nowej treści w postaci artykułów, wpisów, zdjęć etc. Nawet jeżeli posiadasz sklep internetowy ze stałą ekspozycją, warto, abyś regularnie odświeżał artykuły wspomagające 131<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Pozycjonowanie reputacyjne<br />
<br />
sprzedaż. Wówczas boty częściej będą indeksować zarówno artykuły, jak i zawartość sklepu.<br />
<br />
KROK 18. Serwis jak wino… Posiadanie tego samego adresu URL przez wiele lat, zawierającego stronę z tą samą treścią lub usługą, skutkuje ciągłym podwyższaniem pozycji na liście wyników w wyszukiwarkach. Podobnie, im większy ruch na stronie, klikalność w odnośniki i linki oraz średni czas spędzany przez użytkowników na stronie skutkuje coraz wyższą pozycją. Funkcjonując długi czas na rynku, masz naturalną przewagę nad początkującymi biznesami w sieci.<br />
<br />
KROK 19. Obserwuj, analizuj, testuj Do kompletnej obserwacji, analizy i przeprowadzania testów wystarczą 2 darmowe narzędzia oferowane przez Google: ➢<br />
<br />
Google Webmaster Tools<br />
<br />
➢<br />
<br />
Google Analytics<br />
<br />
132<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Pozycjonowanie reputacyjne<br />
<br />
133<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Pozycjonowanie reputacyjne<br />
<br />
134<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Pozycjonowanie reputacyjne<br />
<br />
135<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Pozycjonowanie reputacyjne<br />
<br />
136<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Pozycjonowanie reputacyjne<br />
<br />
137<br />
<br />
CZĘŚĆ II<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Popularność wśród ludzi<br />
<br />
Popularność wśród ludzi Sukces w sieci odniesiesz tylko wtedy, gdy Twoim priorytetem będą LUDZIE i RELACJA z nimi. Najlepszą metodą budowania relacji z ludźmi jest kreowanie WARTOŚCI DODANEJ. Relacja zbudowana na czymkolwiek innym nie przetrwa długo. Jeżeli poważnie myślisz o swoim biznesie i planujesz długoterminową popularność w sieci, musisz zbudować WARTOŚCIOWY PRZEKAZ. Pozycjonowanie pod wyszukiwarki, opisane w poprzednim rozdziale na niewiele się przyda, jeżeli treść nie zainteresuje użytkowników. Długo utrzymująca się wysoka pozycja w naturalnych wynikach wyszukiwarek zależy od częstotliwości odwiedzin Twojego serwisu, czyli zarówno od nowych odwiedzających, jak i stopnia LOJALNOŚCI starych użytkowników. Poniżej znajdziesz 7 kroków do zdobycia długoterminowej popularności w sieci, o jakiej Twoja konkurencja może tylko pomarzyć!<br />
<br />
139<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Popularność wśród ludzi<br />
<br />
KROK 20. E-mail marketing 99% odwiedzających Twój serwis prawdopodobnie nigdy na niego nie powróci. Ponadto, statystycznie rzecz biorąc, użytkownik serwisu internetowego musi zetknąć się z ofertą od 7 do 10 razy, zanim zdecyduje się dokonać jakiejkolwiek transakcji, czyli zostać Twoim klientem. Co to dla Ciebie oznacza? Powinieneś zrobić wszystko, aby użytkownik o Tobie nie zapomniał po pierwszej wizycie. Jak tego dokonać? Uzyskując od użytkownika jego adres e-mailowy (i opcjonalnie imię) poprzez narzędzie zwane optin box. Szczegółową instrukcję 100% skutecznego optin boxu przedstawiam w Kroku 22., pt. „Ostatni sekret e-sukcesu: Optin box” w rozdziale Użyteczność. Teraz pokażę Ci, jak stworzyć idealny e-mailing, dzięki któremu stopa konwersji użytkowników na Twoich lojalnych klientów wzrośnie przynajmniej kilkukrotnie. Strategia 100% skutecznego e-mailingu: ➢<br />
<br />
Kim są odbiorcy Twojego maila? Jasno sprecyzuj swoją grupę docelową, czyli target.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Czego oczekujesz od odbiorców Twojego e-maila?<br />
<br />
140<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Popularność wśród ludzi<br />
<br />
Czy jest to kupno produktu? Zapisanie się na e-zine? Zapisanie się na konferencję? Inne? Odpowiedź na to pytanie musi być oczywista w chwili otwarcia e-maila od Ciebie. Skuteczność Twojego e-maila jest odwrotnie proporcjonalna do ilości ofert w nim zamieszczonych. Co to znaczy? Im więcej ofert, tym niższa skuteczność. Najwyższą skuteczność będzie miał e-mail prezentujący JEDNĄ ofertę. Odbiorca podświadomie woli otrzymać jedną klarowną ofertę niż całą paletę możliwości. ➢<br />
<br />
Jaką korzyść odniesie odbiorca Twojego e-maila, jeżeli podejmie oczekiwane działanie? Pamiętaj: nie chodzi o charakterystykę Twojej oferty, lecz korzyści, jakie ona niesie dla potencjalnego klienta.<br />
<br />
ŹLE: CHARAKTERYSTYKA<br />
<br />
DOBRZE: KORZYŚĆ<br />
<br />
Dieta stworzona na podstawie Pozbądź się zbędnych kilograbadań Instytutu HCP.<br />
<br />
mów na wiosnę.<br />
<br />
Wirtualny asystent z Indii.<br />
<br />
Więcej czasu dla rodziny.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Czy Twój e-mail kreuje atmosferę pośpiechu? Jeżeli oczekiwane działanie i spodziewane korzyści są jasno określone, powinieneś podać argument, dlaczego odbiorca e-maila ma podjąć działanie TERAZ. W przeciwnym<br />
<br />
141<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Popularność wśród ludzi<br />
<br />
razie e-mail zostanie zostawiony „na później” co jest równoznaczne ze skazaniem go na zapomnienie. Dobre przykłady wykreowania atmosfery pośpiechu:<br />
<br />
➢<br />
<br />
➢<br />
<br />
Oferta ważna tylko do (data)<br />
<br />
➢<br />
<br />
Zniżka x procent dla pierwszych 100 klientów<br />
<br />
➢<br />
<br />
Dostawa za darmo<br />
<br />
Jak długi powinien być e-mail? Trzymaj się zasady, że e-mail nie może być dłuższy niż 1 ekran, czyli mniej więcej pół strony A4. W przeciwnym razie większość odbiorców uzna go za zbyt dugi i w ogóle nie podejmie się przeczytania go.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Jak często można wysyłać e-maile? Optymalna częstotliwość, zależnie od profilu działalności, mieści się pomiędzy raz w tygodniu a raz w miesiącu. Tzn. nigdy nie wysyłaj wiadomości do swoich potencjalnych klientów częściej niż raz w tygodniu. Inaczej poczują się bombardowani wiadomościami od Ciebie i będą dużo bardziej skłonni wypisać się z Twojej listy. Również nigdy nie wysyłaj wiadomości rzadziej niż raz w miesiącu. Przy tak niskiej częstotliwości odbiorca za każdym razem będzie zaskoczony, nie mogąc sobie skojarzyć, dlaczego dostał wiadomość od Ciebie.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Jakie linki umieszczasz w e-mailu?<br />
<br />
142<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Popularność wśród ludzi<br />
<br />
Mimo że Twoim zadaniem jest wykreowanie atmosfery pośpiechu, nie powinieneś zmuszać potencjalnego klienta do dokonania transakcji natychmiast w e-mailu, poprzez np. umieszczenie w nim ikony Kup Teraz. Lepiej zrobisz, umieszczając w e-mailu link do pełnej oferty zawierającej wszelkie szczegóły. ➢<br />
<br />
➢<br />
<br />
Informacje kontaktowe. W stopce każdego e-maila umieść: ➢<br />
<br />
Swoje imię i nazwisko<br />
<br />
➢<br />
<br />
Nazwę firmy<br />
<br />
➢<br />
<br />
Adres<br />
<br />
➢<br />
<br />
Adres e-mailowy<br />
<br />
➢<br />
<br />
Adres URL do Twojego serwisu<br />
<br />
Temat e-maila. Według przepisu: Imię odbiorcy + wezwanie do działania / intrygujące pytanie. Złożony z maksymalnie 5 słów.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Pole „Od:” Tutaj umieść swoje imię bądź nazwę firmy.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Opcja rezygnacji z otrzymywania dalszej korespondencji. Na dole każdej wiadomości od Ciebie powinieneś zamieścić informację, co należy robić, gdy użytkownik chce się wypisać z Twojej listy e-mailingowej. W przeciwnym razie może się okazać, że wysyłasz informacje do osób, które so-<br />
<br />
143<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Popularność wśród ludzi<br />
<br />
bie tego nie życzą, tym samym narażając się na utratę dobrego imienia, a nawet na oskarżenie o spam.<br />
<br />
KROK 21. E-zine marketing Doskonałym pomysłem na zapadnięcie w pamięć i zdobycie wiarygodności i zaufania u użytkownika Twojego serwisu jest publikowanie oryginalnego, autorskiego newslettera / e-zine. Cykliczne publikacje zawierające ciekawe informacje z Twojej dziedziny doskonale wpisują się w strategię pozostawania w kontakcie z potencjalnymi klientami. 3 argumenty za publikacją własnego newslettera: ➢<br />
<br />
Doskonały powód do uzyskania adresu e-mail od użytkownika, by pozostać w kontakcie.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Promocja Twoich produktów i usług.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Autopromocja jako ekspert w danej dziedzinie.<br />
<br />
144<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Popularność wśród ludzi<br />
<br />
*** ➢<br />
<br />
CO zawiera profesjonalny newsletter? UŻYTECZNĄ I INTERESUJĄCĄ TREŚĆ.<br />
<br />
➢<br />
<br />
W jakiej formie powinna być przedstawiona użyteczna i interesująca treść? ➢<br />
<br />
w przypadku zaawansowanego stopnia umiejętności pisarskich: w formie artykułów;<br />
<br />
➢<br />
<br />
w przypadku początkujących pisarzy: w postaci porad i krótkich instrukcji, JAK coś zrobić.<br />
<br />
Archiwum e-zinów dobrze jest umieszczać na jednej ze stron Twojego serwisu. Jeśli boty czegoś nie widzą, to znaczy, że to dla nich nie istnieje. Wysyłając newslettery bezpośrednio na skrzynki subskrybentów, pamiętaj, żeby poprzednie numery również publikować na Twojej stronie lub w blogu (szczegółowo o blogach w Kroku 26.). Jak zachęcić użytkowników Twojego serwisu do zapisywania się na Twój autorski newsletter oraz jak zautomatyzować ten proces, opisuję w Kroku 22. i 23.<br />
<br />
145<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Popularność wśród ludzi<br />
<br />
KROK 22. Ostatni sekret e-sukcesu: optin box Co to jest optin box? Jest to specjalnie zaprojektowane miejsce na każdej stronie serwisu, w którym użytkownik chętnie pozostawi swój e-mail oraz imię. Jednocześnie jest to potężne narzędzie marketingowe, pozwalające zbudować RELACJĘ z użytkownikiem. Pamiętaj: zanim użytkownik podejmie decyzję o zakupie, statystycznie 7-10 razy będzie chciał „przyjrzeć” się ofercie. Ponadto statystycznie 99% użytkowników nigdy nie wraca na raz odwiedzoną stronę. Jak wykorzystać te fakty na swoją korzyść? Skuteczny optin box będzie zdobywał adresy e-mailowe użytkowników, a strategie e-mailingu i publikacji e-zina zaprezentowane w rozdziale Popularność pozwolą wykreować długoterminową i bliską relację z nimi. Jak zbudować 100% skuteczny optin box? Powinien on zawierać następujące elementy: ➢<br />
<br />
Zanim zabierzesz się do stworzenia optin boxu, pomyśl, co oferujesz ZA DARMO NATYCHMIAST po zapisaniu się na listę. Czy jest to darmowy raport na interesujący temat? Hasło dostępu do ciekawych materiałów z danej dziedziny, wartościowy newsletter? 146<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Popularność wśród ludzi<br />
<br />
➢<br />
<br />
Nie próbuj uzyskać tak cennej informacji, jaką jest adres e-mailowy użytkownika, nie dając nic wartościowego w zamian.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Okienko na wpisanie adresu e-mail.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Okienko na wpisanie imienia. Umieszczenie okienka na imię pozwala Ci spersonalizować e-maile i e-ziny, dzięki czemu prawdopodobieństwo otworzenia wiadomości od Ciebie rośnie o 60%! Wówczas temat wiadomości może być przykładowo taki: ➢<br />
<br />
Adam, czy już się zapisałeś?<br />
<br />
➢<br />
<br />
Adam, oto Twój darmowy raport.<br />
<br />
Ponadto podanie jedynie imienia przez użytkownika jest dla niego podświadomie bezpieczne, gdyż nie pozwala na jego pełną identyfikację. Bariera wejścia jest więc minimalna. ➢<br />
<br />
Przykuwający uwagę nagłówek. Pamiętaj, że samo stwierdzenie „Wpisz się na listę e-mailingową”, „Zapisz się na newsletter” bardziej odstrasza, niż zachęca. Mimo że skuteczność takiego optin boxu jest niemal zerowa, to nadal jest popularna w polskim Internecie. Jeżeli naprawdę chcesz skutecznie zarzucić sieci na odwiedzających użytkowników, Twój nagłówek optin boxu powinien mieć atrakcyjną, przykuwającą uwagę treść, lecz nie dłuższą niż 7-10 słów. Użytkownicy serwisów „skanują” ich treść, nie „czytają” słowo po słowie. 147<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Popularność wśród ludzi<br />
<br />
ZŁE PRZYKŁADY NAGŁÓWKA DOBRE PRZYKŁADY NAGŁÓWKA Darmowy newsletter<br />
<br />
Czy jesteś gotowy na dietę<br />
<br />
(lakoniczne i enigmatyczne)<br />
<br />
XXI wieku? (zaskakujące pytanie)<br />
<br />
Wpisz się na listę e-mailingo- Darmowy raport zdradzający wą (po co?)<br />
<br />
3 sekrety najpopularniejszych artykułów w sieci (ujawnione tajemnice)<br />
<br />
Podaj swój adres e-mailowy<br />
<br />
Jak zwielokrotnić sprzedaż<br />
<br />
(nie potrzebuję spamu)<br />
<br />
online ZA DARMO? (JAK coś zrobić)<br />
<br />
➢<br />
<br />
Chwytliwy opis tego, co oferujesz. Nagłówek to nie wszystko. Poniżej w 15-25 słowach (czyli naprawdę krótko) powinieneś wyjaśnić, CO oferujesz, PO CO i JAK CZĘSTO. Dobre przykłady opisów: ➢<br />
<br />
Pobierz natychmiast swój prezent:<br />
<br />
➢<br />
<br />
darmowy egzemplarz książki „SEO dla początkujących” i zostań mistrzem pozycjonowania.<br />
<br />
148<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Popularność wśród ludzi<br />
<br />
➢<br />
<br />
Co tydzień otrzymasz na swoją skrzynkę e-mailową hitowy wegański przepis, by cieszyć się zdrowiem i długowiecznością.<br />
<br />
➢<br />
<br />
➢<br />
<br />
100% skuteczne strategie pisania do sieci.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Zostań uznanym ekspertem w swojej dziedzinie.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Co 2 tygodnie nowe inspirujące pomysły.<br />
<br />
Przycisk „Zapisz” lub „Wyślij”. Upewnij się, że polecenie jest jasne, klarowne i dobrze widoczne.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Polityka prywatności. Nikt nie lubi pozostawiać swojego adresu e-mailowego na stronach wzbudzających wątpliwości co do zasad zachowania prywatności. Dlatego też pod okienkiem na imię i e-mail umieść informację: Nigdy nie udostępniamy, nie sprzedajemy i nie wynajmujemy adresów e-mailowych innym organizacjom. Przestrzegaj tej zasady tak, jakby od dochowania tej obietnicy zależało istnienie Twojego biznesu w sieci. Prawne aspekty polityki prywatności objaśniamy w szczegółach w części „Usprawnij swój serwis internetowy i zwielokrotnij zyski!”.<br />
<br />
A teraz NAJWAŻNIEJSZE!<br />
<br />
149<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Popularność wśród ludzi<br />
<br />
Gdzie powinieneś umieścić optin box dla maksymalnej skuteczności? Najlepsze miejsce to NA SZCZYCIE KAŻDEJ strony Twojego serwisu. Dlaczego powinieneś umieścić optin box na każdej stronie, a nie tylko na głównej? Przypomnij sobie Krok 1. części „Usprawnij swój serwis internetowy i zwielokrotnij zyski!” W skrócie: użytkownik wchodzi na na Twój serwis wszystkimi „oknami”, czyli stronami, nie tylko drzwiami „wejściowymi”, czyli przez stronę główną. Umieszczając optin box na każdej stronie, zapewniasz sobie maksymalną widoczność i skuteczność. Pamiętaj, że okienko na e-mail, opcjonalnie imię, przycisk, nagłówek, opis i polityka prywatności powinny być OD RAZU widoczne.<br />
<br />
150<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Popularność wśród ludzi<br />
<br />
www.alexandriabrown.com<br />
<br />
KROK 23. Broń automatyczna = autoresponder Nie ma mowy o prawdziwie skutecznej obsłudze klienta, e-mailingu czy publikacji newsletterów bez zlecenia na zewnątrz (outsourcingu) technicznych aspektów tych czynności.<br />
<br />
151<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Popularność wśród ludzi<br />
<br />
Budowanie przekazu, czyli wartościowej treści, należy do Ciebie. Zapewnienie formy, czyli zbieranie i przechowywanie danych klientów, gwarancja punktualnego dostarczenia wszystkich wiadomości, powinny być w 100% zautomatyzowane. Pozwól, że od razu wyjaśnię: automatyzacja tych procesów nie oznacza dehumanizacji. Jest dokładnie odwrotnie! Nie zmuszając ludzi do wykonywania mechanicznych czynności, dajesz im możliwość prawdziwie „ludzkiej” troski o klienta. Resztę pozwól wykonać systemom software'owym firmy, która już zainwestowała miliony dolarów w badania i wdrożenie tej technologii. Taki system pozwala w pełni zautomatyzować: ➢<br />
<br />
Całościowy proces zakupów;<br />
<br />
➢<br />
<br />
Przyjmowanie płatności;<br />
<br />
➢<br />
<br />
Zarządzanie bazą klientów;<br />
<br />
➢<br />
<br />
Sprzedaż produktów cyfrowych – natychmiastowe doręczenie;<br />
<br />
➢<br />
<br />
Program partnerski;<br />
<br />
➢<br />
<br />
Śledzenie reklam;<br />
<br />
➢<br />
<br />
Optin box gotowy do wklejenia na stronę;<br />
<br />
➢<br />
<br />
Weryfikacja adresu e-mailowego subskrybenta;<br />
<br />
➢<br />
<br />
Zapisanie się i wypisanie z listy e-mailingowej;<br />
<br />
152<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Popularność wśród ludzi<br />
<br />
➢<br />
<br />
Nieograniczona ilość autoresponderów;<br />
<br />
➢<br />
<br />
Zarządzanie publikacją newslettera;<br />
<br />
➢<br />
<br />
Wysyłanie newsletterów;<br />
<br />
➢<br />
<br />
Sprawdzanie treści w narzędziach antyspamowych;<br />
<br />
➢<br />
<br />
Zaawansowane statystyki sprzedaży i e-mailingów.<br />
<br />
Te i kilkadziesiąt więcej procesów odbywających się na stronie internetowej można ZAUTOMATYZOWAĆ. Zwróć uwagę na 8 ostatnich procesów na liście, które odnoszą się do e-mailowego kontaktu z użytkownikami i klientami, a które jednocześnie możemy w pełni zautomatyzować. Automatyzacja tych procesów pozwala zdobywać i utrzymywać popularność Twojego serwisu w sieci, pod warunkiem, że dostarczasz WARTOŚCIOWĄ treść.<br />
<br />
KROK 24. Poleć znajomemu Jeżeli Twój serwis podoba się użytkownikom, pozwól polecić siebie ich znajomym! Zapewniając taką funkcję, przy założeniu, że prowadzisz wartościowy serwis, wielu użytkowników od razu z niej korzysta. Prawdopodobieństwo skorzystania z niej jest dużo wyższe niż kopiowanie linka, wklejanie go do e-maila i uza-<br />
<br />
153<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Popularność wśród ludzi<br />
<br />
sadnianie, dlaczego go komuś wysyłamy. Możesz łatwo zautomatyzować ten proces, zamieszczając właśnie taką funkcję. Po wpisaniu e-maila znajomego w takie okienko, dostanie on wcześniej przez Ciebie wprowadzony komunikat, zapraszający go do Ciebie na stronę.<br />
<br />
KROK 25. Fora Tematycznie wyselekcjonowane fora internetowe to dobre miejsce popularyzacji Twojego serwisu. Wchodzenie w interakcję z użytkownikami sieci, zainteresowanymi określoną tematyką, pozwala dzielić się z nimi swoją wiedzą z danej dziedziny. O ile udzielanie się na forach jest proste, to robienie tego w sposób zwiększający popularność Twojego serwisu już nie.<br />
<br />
154<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Popularność wśród ludzi<br />
<br />
Najpierw: ➢<br />
<br />
Przeczytaj regulamin forum.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Zbuduj relację z użytkownikami forum.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Daj coś od siebie: pomóż rozwiązywać problemy użytkowników forum.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Odpowiadaj na pytania pojawiające się na forum, na które znasz odpowiedź.<br />
<br />
Dopiero wtedy możesz polecić swój serwis internetowy na forum. Nie rób tego od razu, ponieważ wtedy będzie to potraktowane jako wykorzystanie forum dla autopromocji, a często będzie również złamaniem regulaminu.<br />
<br />
KROK 26. Blogi Blog to dziennik publikowany w sieci. Jednocześnie jest to narzędzie marketingowe, które możesz wykorzystać do popularyzacji Twojego serwisu. Zanim podejmiesz decyzję o założeniu własnego bloga, co z technicznego punktu widzenia jest dzisiaj ultraproste, musisz odpowiedzieć sobie na dwa pytania: ➢<br />
<br />
Jaką wartość będziesz dostarczał czytelnikom bloga?<br />
<br />
➢<br />
<br />
Jaka jest Twoja strategia marketingowa dla bloga? 155<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Popularność wśród ludzi<br />
<br />
Na pierwsze pytanie odpowiedz sobie sam. Nie podejmuj się prowadzenia bloga, jeżeli nie zamierzasz robić tego regularnie, z zaangażowaniem i konsekwentnie dbać o jego widoczność w sieci. Sama chęć wzmocnienia pozycji Twojego serwisu poprzez prowadzonego bloga nie jest wystarczającym motywem, żeby to robić. 3 cechy dobrego bloga to: ➢<br />
<br />
Osobisty – pisany przez Ciebie i „od siebie”, lecz nie o sobie, chyba że jesteś światową gwiazdą pop i interesuje innych, co jadłeś na śniadanie.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Angażujący. Catherine Seda, światowej klasy ekspert od pisania do sieci, mówi: „Przestań perswadować, zacznij angażować”5. Czytanie bloga jest dobrowolne i nikt nie będzie brnął przez czysto promocyjną treść, służącą jako reklama Twojego serwisu. Zamiast tego pomyśl, jak możesz zaangażować czytelników w wybrane zagadnienie.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Edukacyjny, czyli dostarczający wartość dodaną, użyteczną treść. Dobrym przykładem jest publikowanie porad, technik, jak coś zrobić, udzielanie informacji o ważnych wydarzeniach Twojej grupy docelowej.<br />
<br />
5<br />
<br />
Seda C., Sprzedaż online. Jak wzmocnić swoją pozycję w Internecie, Gliwice 2008. 156<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Popularność wśród ludzi<br />
<br />
W odpowiedzi na drugie pytanie, dotyczące strategii marketingowej Twojego bloga, strategia jest następująca: ➢<br />
<br />
Określ grupę docelową Twojego bloga. Czy piszesz tylko dla użytkowników Twojego serwisu, czy dla szerszej grupy odbiorców?<br />
<br />
➢<br />
<br />
Zdecyduj, jak często będziesz dodawał nowe wpisy, np. raz dziennie, raz na tydzień, ostatecznie raz na miesiąc. I najważniejsze: trzymaj się tego postanowienia!<br />
<br />
➢<br />
<br />
Opracuj listę tematów, które zamierzasz poruszyć, pamiętając, że blog musi być Osobisty, Angażujący, Edukacyjny.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Wybierz serwis dostarczający oprogramowanie do blogów, np. WordPress.com, Blogger.com.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Opracuj projekt graficzny bloga, najlepiej zbliżony do wyglądu Twojego serwisu, który zamierzasz wspierać.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Struktura wpisu do bloga jest następująca: ➢<br />
<br />
Tytuł. Koniecznie umieść słowo kluczowe Twojego serwisu w tytule blogowego wpisu. Wtedy będzie ono widoczne w permalinku.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Permalink, czyli adres URL wpisu.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Zawartość wpisu (Osobista, Angażująca, Edukacyjna). Teza / konkluzja / morał zawsze na początku wpisu. Jeżeli pierwsze linijki tekstu nie przyciągną uwagi czytelnika, natychmiast przeniesie się on na inną stronę.<br />
<br />
157<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Popularność wśród ludzi<br />
<br />
➢<br />
<br />
Nazwę autora.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Datę wpisu.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Miejsce na komentarze. (Jest to funkcja do zastosowania tylko jeżeli postanawiasz regularnie odwiedzać swojego bloga, moderować i odpowiadać na komentarze.)<br />
<br />
➢<br />
<br />
Jeżeli chcesz, aby czytelnicy komentowali Twoje wpisy, musisz robić to samo na innych blogach. Wtedy możesz pozostawić po sobie ślad w komentarzu na innym blogu, tzn. link do Twojego bloga. Pamiętaj: nigdy nie rób tego mechanicznie, bez autentycznego zaangażowania w komentowanie wpisów innych. Jest to nieetyczne i na dłuższą metę szkodliwe dla Twojego bloga.<br />
<br />
Pamiętaj: Jeżeli publikujesz wartościową treść, otrzymasz linki z innych serwisów.<br />
<br />
KROK 27. Serwisy społecznościowe Serwisy społecznościowe służą tworzeniu sieci kontaktów, powiązań towarzyskich i biznesowych. Jednocześnie są miejscem promocji Twojego serwisu internetowego.<br />
<br />
158<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Popularność wśród ludzi<br />
<br />
Każdy serwis społecznościowy pozwala stworzyć profil Twój i Twojej firmy, z miejscem przewidzianym na wpisanie adresu URL Twojej strony. W tym momencie zyskujesz darmowy link przychodzący. W profilu umieść pełną informację, czym się zajmuje Twój serwis i jakie są korzyści z jego odwiedzenia. Serwisy społecznościowe są podzielone na grupy, w ramach których toczą się rozmowy na forach. Wybierz 3-5 grup najbardziej odpowiadających profilowi Twojego serwisu internetowego i zapisz się do nich. Uczestnicy tych grup stanowią Twoją naturalną grupę docelową. Zasady postępowania na forach są identyczne z Krokiem 25.<br />
<br />
159<br />
<br />
CZĘŚĆ III<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska PRESS RELATIONS – relacje z prasą<br />
<br />
PRESS RELATIONS – relacje z prasą Dobre relacje z mediami to skuteczna dźwignia Twojego e-biznesu. Media posiadają coś, co jest bardzo potrzebne Twojemu biznesowi internetowemu: ➢<br />
<br />
Szeroki zasięg;<br />
<br />
➢<br />
<br />
Moc opiniotwórczą;<br />
<br />
➢<br />
<br />
Relację z odbiorcą.<br />
<br />
Spójrz na media jak na właścicieli list lojalnych odbiorców. Posiadając listę 5 potencjalnych klientów, trafiasz do 5 potencjalnych klientów. Gdy posiadasz listę 5 dziennikarzy z prasy (papierowej i elektronicznej) z Twojej branży, lista potencjalnych klientów powiększa się o ich czytelników, liczonych w setkach, tysiącach bądź milionach.<br />
<br />
KROK 28. Lista list Jednym z najwartościowszych aktywów biznesu w sieci jest jego lista e-mailingowa. Techniki budowania optin boxu, by<br />
<br />
161<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska PRESS RELATIONS – relacje z prasą<br />
<br />
stale powiększać listę potencjalnych klientów poznałeś w Krokach 20-22. Teraz zastanów się nad jeszcze jednego rodzaju listą, bez której trudno mówić o popularności w sieci. Jest to: LISTA DZIENNIKARZY! Mam na myśli aktualną listę imion, nazwisk, reprezentowanych mediów i adresów e-mailowych do dziennikarzy, którzy specjalizują się w branży, do której należy Twoja firma w sieci. Taka lista dziennikarzy to de facto Lista list. Pytanie nr 1: Jak zbudować profesjonalną listę dziennikarzy? Odpowiedź brzmi: Ręcznie. Manualnie. Adres po adresie. Zapomnij o kupowaniu list e-mailingowych do przedstawicieli mediów. Poświęć czas i stwórz ją sam. Tylko wtedy można mieć pewność, że lista jest możliwie aktualna. Na dłuższą metę opłaci się. Z Twoją w pełni autorską i unikatową bazą mediów pozostań w stałym kontakcie poprzez wysyłanie im interesujących informacji prasowych (Krok 30.) i artykułów do publikacji (Krok 31.).<br />
<br />
162<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska PRESS RELATIONS – relacje z prasą<br />
<br />
KROK 29. Centrum prasowe Centrum prasowe to nazwa strony przeznaczonej dla dziennikarzy poszukujących informacji lub inspiracji do napisania artykułu, niekoniecznie o Twojej firmie. Strona przeznaczona dla mediów powinna nosić tytuł: „Dla mediów” lub „Centrum prasowe” i zawierać wszystkie informacje, jakich dziennikarz potrzebuje do napisania artykułu. Pomyśl, którą firmę chętniej i w lepszym świetle przedstawi dziennikarz? Taką, na której nie może znaleźć ani nazwiska dyrektora, ani kontaktu do niego, na której nie ma opisu historii, nie wspominając już o logo firmy do łatwego ściągnięcia, czy też taką, która zapewni mu wszystkie niezbędne informacje? Poniżej dokładny „przepis” na dział „Dla mediów”. ➢<br />
<br />
Zwięzła historia firmy i nazwisko założyciela. Podkreślam: zwięzła.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Imiona, nazwiska i stanowiska kluczowych osób w firmie.<br />
<br />
➢<br />
<br />
E-maile i / lub telefony do kluczowych osób w firmie.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Kontakt dla dziennikarzy, tzn. jeżeli media potrzebują dodatkowych informacji, do kogo mogą się zwrócić.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Nagrody i referencje firmy.<br />
<br />
163<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska PRESS RELATIONS – relacje z prasą<br />
<br />
➢<br />
<br />
Logo i zdjęcia najważniejszej osoby w firmie w wysokiej rozdzielczości i w popularnym formacie typu .jpg do ściągnięcia.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Aktywne linki do artykułów już opublikowanych (tzw. „Prasa o nas”).<br />
<br />
➢<br />
<br />
Pamiętaj! Zamieszczaj linki TYLKO do aktywnych stron.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Jeżeli nie ma ich już w sieci, należy zamieścić datę, tytuł i miejsce publikacji i, w miarę możliwości, kopię artykułu.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Dobrym formatem na tego typu informacje jest PDF. Unikaj słabej jakości skanów i formatu obrazka jpg. Słaba kopia zniechęca do czytania i pozostawia wrażenie braku profesjonalizmu. Wówczas lepiej jest zamieścić samą informację o publikacji.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Press Releases, czyli informacje prasowe do wykorzystania przez dziennikarzy (Krok 30.).<br />
<br />
KROK 30. Press Release, czyli informacja prasowa Mało kogo interesuje powstanie kolejnego serwisu internetowego, nawet jeżeli należy on do Ciebie lub Twojej firmy. Dlatego też informacja mówiąca o tym, że się pojawiłeś na rynku albo że Twoja firma ma nową stronę internetową to zbyt mało, by jakikolwiek dziennikarz chciał ją opublikować. Dziennikarzowi musisz dać coś więcej. Dobrą metodą jest wyekspo164<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska PRESS RELATIONS – relacje z prasą<br />
<br />
nowanie na pierwszym planie unikatowej ciekawostki / wydarzenia / innowacji, o której w szczegółach dowie się (i będzie mógł kupić) w Twoim serwisie internetowym. Przepis na chwytliwą informację prasową: ➢<br />
<br />
Logo Twojego serwisu internetowego w lewym górnym rogu.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Do natychmiastowej publikacji pod logo.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Kontakt osoby wysyłającej informację: imię, nazwisko, telefon, e-mail.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Miejsce i data opublikowania informacji prasowej.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Tytuł napisany większą czcionką.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Podtytuł, czyli podsumowanie w 1-2 zdaniach całej informacji.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Tekst: 2-3 akapity.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Krótka wzmianka o serwisie internetowym, na którym można znaleźć prezentowany produkt, usługę, artykuł.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Aktywne linki w tekście prowadzące do produktu, usługi, artykułu oraz do strony głównej Twojego serwisu.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Zdjęcie produktu / usługi.<br />
<br />
➢<br />
<br />
Mieszcząca się na jednej stronie A4.<br />
<br />
Zobacz Dodatek, „Wzór informacji prasowej”, który wykorzystuje wszystkie powyższe elementy.<br />
<br />
165<br />
<br />
DODATEK<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Wzór informacji prasowej<br />
<br />
Wzór informacji prasowej<br />
<br />
DO NATYCHMIASTOWEJ PUBLIKACJI<br />
<br />
KONTAKT: Jan Kowalski tel: x xxx xxx xxx e-mail: xxx@xx.xx Warszawa, 1.01.2009 r. Lewitujące łóżko w Polsce Okrzyknięte przez magazyn Time wynalazkiem roku, Lewitujące Łóżko holenderskiego architekta czeka na swojego pierwszego (i jedynego) nabywcę z Polski w www.Top10tastes.com/furniture/lewitujace-lozko.<br />
<br />
167<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Wzór informacji prasowej<br />
<br />
Architektura jest zdeterminowana przez prawo grawitacji. Lewitujące Łóżko omija tę fundamentalną siłę i wznosi się w kierunku nieba. To dzieło sztuki konstruktorskiej może pełnić różne funkcje: łóżka, sofy, stołu. Siła nośna sięga 900 kg. Wynalazca, Janjaap Ruijssenaars, nie tylko odwrócił siły grawitacji, ale jeszcze zasady rynkowe. Tylko jedno Lewitujące Łóżko może być sprzedane w jednym kraju w myśl zasady State Exclusivity. Taka wyłączność na lewitację podczas snu ma swoją cenę: łóżko będzie sprzedane w Polsce tylko raz, za 1 200 000 euro. Wyłączność na sprzedaż tego dzieła sztuki użytkowej należy do portalu www.Top10tastes.com, zbierającego najbardziej wyjątkową ofertę i wiadomości z całego świata. O www.Top10tastes.com: Innowacyjny portal internetowy www.Top10tastes.com to połączenie e-gazety i luksusowego interaktywnego salonu. Odbiorcy Top10tastes mogą znaleźć dla siebie inspirację, poznać najciekawsze światowe projekty, ikony sztuki użytkowej, polskie malarstwo współczesne najwyższego lotu, fotografię topowych polskich artystów. Pamiętaj! Zdobywanie popularności i zjednywanie sobie botów to proces ciągły, któremu nie służą zbyt gwałtowne skoki czy spadki.<br />
<br />
168<br />
<br />
JAK ZDOBYĆ POPULARNOŚĆ I ZJEDNAĆ SOBIE WYSZUKIWARKI — Emilia Jedamska Wzór informacji prasowej<br />
<br />
Powolny, lecz stabilny trend wzrostowy pomoże Ci generować coraz większe zyski i zawsze być o krok przed konkurencją. Jeżeli masz pytania, sugestie, napisz do mnie: emilia@top10tastes.com<br />
<br />
169<br />
<br />
Polecamy także poradniki: Pierwsze miejsce w wyszukiwarkach – Arkadiusz Podlaski Czy chcesz, aby Twoja strona przyciągnęła więcej użytkowników i zyskała na popularności...? Ta książka jest przede wszystkim dla wszystkich tych osób, które chcą przyciągnąć na swoją stronę więcej odwiedzających i to niezależnie od tego, czy mają to być klienci, czy polecasz produkty w programie partnerskim, czy chcesz przyciągnąć zapaleńców, którzy również interesują się Twoim hobby. Bardzo dobrze przygotowana publikacja, wiele cennych informacji o których nie miałam pojęcia. Pozostaje mi zatem podziękować za książkę i życzyć powodzenia przy kolejnych tego typu drukach! Kupię z pewnością! Aleksandra N. – marketing, freelance, www Domeny internetowe – Filip Lewandowski W jaki sposób skutecznie zarabiać na domenach internetowych? Publikacja ta ma na celu otworzyć Ci oczy na pewne możliwości, które drzemią na rynku. Dzięki rejestracji adresu internetowego można zarobić naprawdę konkretne pieniądze. Bardzo często w gazetach czyta się o kolejnych rekordowych transakcjach związanych z kupnem oraz sprzedażą domen internetowych. Rekordzistą ciągle jest sex.com, który został sprzedany kilka lat temu za przeszło 14 milionów dolarów! Wyobrażasz to sobie? Musze przyznać, że nie bardzo interesowała mnie myśl sprzedawania domen, lecz gdy mnie już ten zawiły temat dopadł i męczył i dobijał, książka okazuje się być "perełką" zrozumiałą dla każdego nowicjusza! Beniamin Johansen – student architektury uczelni wyższej w Oslo, Norwegia.<br />
<br />
</div>
</div>
</div>
<div class="row hidden-xs">
<div class="col-md-12">
<h2></h2>
<hr />
</div>
<div class="col-lg-2 col-md-3">
<div class="note">
<div class="note-meta-thumb">
<a href="https://docer.tips/sprzedawaj-w-sieci-artur-samojluk-full.html">
<img src="https://docer.tips/img/300x300/sprzedawaj-w-sieci-artur-samojluk-full_5a939713d64ab228cc7f6124.jpg" alt="Sprzedawaj w sieci - Artur Samojluk full" />
<h3 class="note-title">Sprzedawaj w sieci - Artur Samojluk full</h3>
</a>
</div>
<div class="note-action">
<a class="more-link" href="https://docer.tips/sprzedawaj-w-sieci-artur-samojluk-full.html">Read more</a>
</div>
</div>
</div> <div class="col-lg-2 col-md-3">
<div class="note">
<div class="note-meta-thumb">
<a href="https://docer.tips/w-sieci-pdf.html">
<img src="https://docer.tips/img/300x300/w-sieci_5ac5f808d64ab296fd488402.jpg" alt="W sieci" />
<h3 class="note-title">W sieci</h3>
</a>
</div>
<div class="note-action">
<a class="more-link" href="https://docer.tips/w-sieci-pdf.html">Read more</a>
</div>
</div>
</div> <div class="col-lg-2 col-md-3">
<div class="note">
<div class="note-meta-thumb">
<a href="https://docer.tips/forex-strategie-i-systemy-transakcyjne-full.html">
<img src="https://docer.tips/img/300x300/forex-strategie-i-systemy-transakcyjne-full_5a51ce81d64ab2d827b25d03.jpg" alt="Forex - Strategie i systemy transakcyjne - Full" />
<h3 class="note-title">Forex - Strategie i systemy transakcyjne - Full</h3>
</a>
</div>
<div class="note-action">
<a class="more-link" href="https://docer.tips/forex-strategie-i-systemy-transakcyjne-full.html">Read more</a>
</div>
</div>
</div> <div class="col-lg-2 col-md-3">
<div class="note">
<div class="note-meta-thumb">
<a href="https://docer.tips/strategie-inwestycyjne-w-roku-2013.html">
<img src="https://docer.tips/img/300x300/strategie-inwestycyjne-w-roku-2013_5a8aa10dd64ab277f63a9a87.jpg" alt="Strategie inwestycyjne w roku 2013" />
<h3 class="note-title">Strategie inwestycyjne w roku 2013</h3>
</a>
</div>
<div class="note-action">
<a class="more-link" href="https://docer.tips/strategie-inwestycyjne-w-roku-2013.html">Read more</a>
</div>
</div>
</div> <div class="col-lg-2 col-md-3">
<div class="note">
<div class="note-meta-thumb">
<a href="https://docer.tips/3-w-sieci.html">
<img src="https://docer.tips/img/300x300/3-w-sieci_5a8607a4d64ab21399936748.jpg" alt="3. W SIECI" />
<h3 class="note-title">3. W SIECI</h3>
</a>
</div>
<div class="note-action">
<a class="more-link" href="https://docer.tips/3-w-sieci.html">Read more</a>
</div>
</div>
</div> <div class="col-lg-2 col-md-3">
<div class="note">
<div class="note-meta-thumb">
<a href="https://docer.tips/danielle-steel-w-sieci-pdf18e0334ccf7f9c5efa29a7f9849a070f57873.html">
<img src="https://docer.tips/img/300x300/danielle-steel-w-sieci_5ac5fbc7d64ab296fd488421.jpg" alt="Danielle Steel W sieci" />
<h3 class="note-title">Danielle Steel W sieci</h3>
</a>
</div>
<div class="note-action">
<a class="more-link" href="https://docer.tips/danielle-steel-w-sieci-pdf18e0334ccf7f9c5efa29a7f9849a070f57873.html">Read more</a>
</div>
</div>
</div> <div class="col-lg-2 col-md-3">
<div class="note">
<div class="note-meta-thumb">
<a href="https://docer.tips/michael-crichton-w-sieci-pdf.html">
<img src="https://docer.tips/img/300x300/michael-crichton-w-sieci_5ac60098d64ab2ecf788cf1d.jpg" alt="Michael Crichton W sieci" />
<h3 class="note-title">Michael Crichton W sieci</h3>
</a>
</div>
<div class="note-action">
<a class="more-link" href="https://docer.tips/michael-crichton-w-sieci-pdf.html">Read more</a>
</div>
</div>
</div> <div class="col-lg-2 col-md-3">
<div class="note">
<div class="note-meta-thumb">
<a href="https://docer.tips/danielle-steel-w-sieci-pdf819b83994735302d5c4fb576e3d1cd4488844.html">
<img src="https://docer.tips/img/300x300/danielle-steel-w-sieci_5ac60957d64ab2ecf788cf4c.jpg" alt="Danielle Steel W sieci" />
<h3 class="note-title">Danielle Steel W sieci</h3>
</a>
</div>
<div class="note-action">
<a class="more-link" href="https://docer.tips/danielle-steel-w-sieci-pdf819b83994735302d5c4fb576e3d1cd4488844.html">Read more</a>
</div>
</div>
</div> <div class="col-lg-2 col-md-3">
<div class="note">
<div class="note-meta-thumb">
<a href="https://docer.tips/forex-strategie-i-systemy-transakcyjne-piotr-surdel-full.html">
<img src="https://docer.tips/img/300x300/forex-strategie-i-systemy-transakcyjne-piotr-surde_5a93a1b2d64ab259139fd49a.jpg" alt="Forex - Strategie i systemy transakcyjne - Piotr Surdel full" />
<h3 class="note-title">Forex - Strategie i systemy transakcyjne - Piotr Surdel full</h3>
</a>
</div>
<div class="note-action">
<a class="more-link" href="https://docer.tips/forex-strategie-i-systemy-transakcyjne-piotr-surdel-full.html">Read more</a>
</div>
</div>
</div> <div class="col-lg-2 col-md-3">
<div class="note">
<div class="note-meta-thumb">
<a href="https://docer.tips/w-sieci-umyslow-james-dashner.html">
<img src="https://docer.tips/img/300x300/w-sieci-umyslow-james-dashner_5a91b682d64ab2fae138ed28.jpg" alt="W sieci umyslow - James Dashner" />
<h3 class="note-title">W sieci umyslow - James Dashner</h3>
</a>
</div>
<div class="note-action">
<a class="more-link" href="https://docer.tips/w-sieci-umyslow-james-dashner.html">Read more</a>
</div>
</div>
</div> <div class="col-lg-2 col-md-3">
<div class="note">
<div class="note-meta-thumb">
<a href="https://docer.tips/pam-jenoff-w-sieci-tajemnic-pdf0c1d812ee1c43da79186d8f72abd97aa92832.html">
<img src="https://docer.tips/img/300x300/pam-jenoff-w-sieci-tajemnic_5ac64535d64ab290d1ef5ece.jpg" alt="Pam Jenoff W sieci tajemnic" />
<h3 class="note-title">Pam Jenoff W sieci tajemnic</h3>
</a>
</div>
<div class="note-action">
<a class="more-link" href="https://docer.tips/pam-jenoff-w-sieci-tajemnic-pdf0c1d812ee1c43da79186d8f72abd97aa92832.html">Read more</a>
</div>
</div>
</div> <div class="col-lg-2 col-md-3">
<div class="note">
<div class="note-meta-thumb">
<a href="https://docer.tips/taylor-janelle-w-sieci-strachu-pdf.html">
<img src="https://docer.tips/img/300x300/taylor-janelle-w-sieci-strachu_5ac65defd64ab21ec39796f5.jpg" alt="Taylor Janelle W sieci strachu" />
<h3 class="note-title">Taylor Janelle W sieci strachu</h3>
</a>
</div>
<div class="note-action">
<a class="more-link" href="https://docer.tips/taylor-janelle-w-sieci-strachu-pdf.html">Read more</a>
</div>
</div>
</div> <div class="col-lg-2 col-md-3">
<div class="note">
<div class="note-meta-thumb">
<a href="https://docer.tips/tara-sivec-3-w-sieci-pdf.html">
<img src="https://docer.tips/img/300x300/tara-sivec-3-w-sieci_5ac65e0ed64ab21ec39796f6.jpg" alt="Tara Sivec 3 W sieci" />
<h3 class="note-title">Tara Sivec 3 W sieci</h3>
</a>
</div>
<div class="note-action">
<a class="more-link" href="https://docer.tips/tara-sivec-3-w-sieci-pdf.html">Read more</a>
</div>
</div>
</div> <div class="col-lg-2 col-md-3">
<div class="note">
<div class="note-meta-thumb">
<a href="https://docer.tips/fielding-joy-w-pajeczej-sieci-pdf.html">
<img src="https://docer.tips/img/300x300/fielding-joy-w-pajeczej-sieci_5ac67512d64ab224d10b1df3.jpg" alt="Fielding Joy W pajeczej sieci" />
<h3 class="note-title">Fielding Joy W pajeczej sieci</h3>
</a>
</div>
<div class="note-action">
<a class="more-link" href="https://docer.tips/fielding-joy-w-pajeczej-sieci-pdf.html">Read more</a>
</div>
</div>
</div> <div class="col-lg-2 col-md-3">
<div class="note">
<div class="note-meta-thumb">
<a href="https://docer.tips/french-nicci-w-sieci-strachu-pdfa5f4108de5b6d00aacacb297968a4c0f3582.html">
<img src="https://docer.tips/img/300x300/french-nicci-w-sieci-strachu_5ac6be48d64ab2352a0edc8c.jpg" alt="French Nicci W sieci strachu" />
<h3 class="note-title">French Nicci W sieci strachu</h3>
</a>
</div>
<div class="note-action">
<a class="more-link" href="https://docer.tips/french-nicci-w-sieci-strachu-pdfa5f4108de5b6d00aacacb297968a4c0f3582.html">Read more</a>
</div>
</div>
</div> <div class="col-lg-2 col-md-3">
<div class="note">
<div class="note-meta-thumb">
<a href="https://docer.tips/nicci-french-w-sieci-strachu-pdf.html">
<img src="https://docer.tips/img/300x300/nicci-french-w-sieci-strachu_5ac6ca8ad64ab263460fa409.jpg" alt="Nicci French W sieci strachu" />
<h3 class="note-title">Nicci French W sieci strachu</h3>
</a>
</div>
<div class="note-action">
<a class="more-link" href="https://docer.tips/nicci-french-w-sieci-strachu-pdf.html">Read more</a>
</div>
</div>
</div> <div class="col-lg-2 col-md-3">
<div class="note">
<div class="note-meta-thumb">
<a href="https://docer.tips/steel-danielle-w-sieci-pdf.html">
<img src="https://docer.tips/img/300x300/steel-danielle-w-sieci-pdf_5a4dd5d1d64ab2342bf17f06.jpg" alt="Steel Danielle - W Sieci pdf" />
<h3 class="note-title">Steel Danielle - W Sieci pdf</h3>
</a>
</div>
<div class="note-action">
<a class="more-link" href="https://docer.tips/steel-danielle-w-sieci-pdf.html">Read more</a>
</div>
</div>
</div> <div class="col-lg-2 col-md-3">
<div class="note">
<div class="note-meta-thumb">
<a href="https://docer.tips/joyce-maynard-w-sieci-zludzen-.html">
<img src="https://docer.tips/img/300x300/joyce-maynard-w-sieci-zludzen-_5a8f64fdd64ab2bf6a9af5a7.jpg" alt="Joyce Maynard - W sieci zludzen -" />
<h3 class="note-title">Joyce Maynard - W sieci zludzen -</h3>
</a>
</div>
<div class="note-action">
<a class="more-link" href="https://docer.tips/joyce-maynard-w-sieci-zludzen-.html">Read more</a>
</div>
</div>
</div> <div class="col-lg-2 col-md-3">
<div class="note">
<div class="note-meta-thumb">
<a href="https://docer.tips/joy-fielding-w-pajeczej-sieci-pdf8729070003469b2c2abb741eec63bf9660444.html">
<img src="https://docer.tips/img/300x300/joy-fielding-w-pajeczej-sieci_5ac6b55ad64ab2f91b25c53f.jpg" alt="Joy Fielding W pajeczej sieci" />
<h3 class="note-title">Joy Fielding W pajeczej sieci</h3>
</a>
</div>
<div class="note-action">
<a class="more-link" href="https://docer.tips/joy-fielding-w-pajeczej-sieci-pdf8729070003469b2c2abb741eec63bf9660444.html">Read more</a>
</div>
</div>
</div> <div class="col-lg-2 col-md-3">
<div class="note">
<div class="note-meta-thumb">
<a href="https://docer.tips/joy-fielding-w-pajeczej-sieci-pdf.html">
<img src="https://docer.tips/img/300x300/joy-fielding-w-pajeczej-sieci_5ac63d6ad64ab290d1ef5e7f.jpg" alt="Joy Fielding W pajeczej sieci" />
<h3 class="note-title">Joy Fielding W pajeczej sieci</h3>
</a>
</div>
<div class="note-action">
<a class="more-link" href="https://docer.tips/joy-fielding-w-pajeczej-sieci-pdf.html">Read more</a>
</div>
</div>
</div> <div class="col-lg-2 col-md-3">
<div class="note">
<div class="note-meta-thumb">
<a href="https://docer.tips/gemma-malley-02-w-sieci-pdf.html">
<img src="https://docer.tips/img/300x300/gemma-malley-02-w-sieci_5ac640a0d64ab290d1ef5e9d.jpg" alt="Gemma Malley 02 W sieci" />
<h3 class="note-title">Gemma Malley 02 W sieci</h3>
</a>
</div>
<div class="note-action">
<a class="more-link" href="https://docer.tips/gemma-malley-02-w-sieci-pdf.html">Read more</a>
</div>
</div>
</div> <div class="col-lg-2 col-md-3">
<div class="note">
<div class="note-meta-thumb">
<a href="https://docer.tips/w-sieci-umyslow-james-dashner-pdf.html">
<img src="https://docer.tips/img/300x300/w-sieci-umyslow-james-dashner_5ac646aed64ab242cccda3a3.jpg" alt="W sieci umyslow James Dashner" />
<h3 class="note-title">W sieci umyslow James Dashner</h3>
</a>
</div>
<div class="note-action">
<a class="more-link" href="https://docer.tips/w-sieci-umyslow-james-dashner-pdf.html">Read more</a>
</div>
</div>
</div> <div class="col-lg-2 col-md-3">
<div class="note">
<div class="note-meta-thumb">
<a href="https://docer.tips/taylor-janelle-w-sieci-strachu-pdfafc37f1010deea57b9bd5c983e89711279124.html">
<img src="https://docer.tips/img/300x300/taylor-janelle-w-sieci-strachu_5ac664bad64ab2a3c36e53e7.jpg" alt="Taylor Janelle W sieci strachu" />
<h3 class="note-title">Taylor Janelle W sieci strachu</h3>
</a>
</div>
<div class="note-action">
<a class="more-link" href="https://docer.tips/taylor-janelle-w-sieci-strachu-pdfafc37f1010deea57b9bd5c983e89711279124.html">Read more</a>
</div>
</div>
</div> <div class="col-lg-2 col-md-3">
<div class="note">
<div class="note-meta-thumb">
<a href="https://docer.tips/pam-jenoff-w-sieci-tajemnic-pdf3ed909ed5024b507d76ae4216035e34371956.html">
<img src="https://docer.tips/img/300x300/pam-jenoff-w-sieci-tajemnic_5ac6770dd64ab224d10b1e00.jpg" alt="Pam Jenoff W sieci tajemnic" />
<h3 class="note-title">Pam Jenoff W sieci tajemnic</h3>
</a>
</div>
<div class="note-action">
<a class="more-link" href="https://docer.tips/pam-jenoff-w-sieci-tajemnic-pdf3ed909ed5024b507d76ae4216035e34371956.html">Read more</a>
</div>
</div>
</div> <div class="col-lg-2 col-md-3">
<div class="note">
<div class="note-meta-thumb">
<a href="https://docer.tips/danielle-steel-w-sieci-pdf.html">
<img src="https://docer.tips/img/300x300/danielle-steel-w-sieci-pdf_5a4dcbd5d64ab27c904542d8.jpg" alt="Danielle Steel - W Sieci pdf" />
<h3 class="note-title">Danielle Steel - W Sieci pdf</h3>
</a>
</div>
<div class="note-action">
<a class="more-link" href="https://docer.tips/danielle-steel-w-sieci-pdf.html">Read more</a>
</div>
</div>
</div> <div class="col-lg-2 col-md-3">
<div class="note">
<div class="note-meta-thumb">
<a href="https://docer.tips/wenus-w-sieci-rose-mj.html">
<img src="https://docer.tips/img/300x300/wenus-w-sieci-rose-mj_5a873ae5d64ab203ccac1c42.jpg" alt="Wenus w sieci - Rose M.J" />
<h3 class="note-title">Wenus w sieci - Rose M.J</h3>
</a>
</div>
<div class="note-action">
<a class="more-link" href="https://docer.tips/wenus-w-sieci-rose-mj.html">Read more</a>
</div>
</div>
</div> <div class="col-lg-2 col-md-3">
<div class="note">
<div class="note-meta-thumb">
<a href="https://docer.tips/james-dashner-w-sieci-umyslow.html">
<img src="https://docer.tips/img/300x300/james-dashner-w-sieci-umyslow_5a91b115d64ab22bf1dd76e1.jpg" alt="James Dashner - W sieci umyslow" />
<h3 class="note-title">James Dashner - W sieci umyslow</h3>
</a>
</div>
<div class="note-action">
<a class="more-link" href="https://docer.tips/james-dashner-w-sieci-umyslow.html">Read more</a>
</div>
</div>
</div> <div class="col-lg-2 col-md-3">
<div class="note">
<div class="note-meta-thumb">
<a href="https://docer.tips/mills-anita-w-sieci-klamstw-pdf.html">
<img src="https://docer.tips/img/300x300/mills-anita-w-sieci-klamstw_5ac6a2dbd64ab21afceb9e13.jpg" alt="Mills Anita W sieci klamstw" />
<h3 class="note-title">Mills Anita W sieci klamstw</h3>
</a>
</div>
<div class="note-action">
<a class="more-link" href="https://docer.tips/mills-anita-w-sieci-klamstw-pdf.html">Read more</a>
</div>
</div>
</div> <div class="col-lg-2 col-md-3">
<div class="note">
<div class="note-meta-thumb">
<a href="https://docer.tips/sieci-komputerowe-w-domu-i-w-biurzebiblia.html">
<img src="https://docer.tips/img/300x300/sieci-komputerowe-w-domu-i-w-biurzebiblia_5a9e5982d64ab22e4173d82f.jpg" alt="Sieci komputerowe w domu i w biurze.Biblia" />
<h3 class="note-title">Sieci komputerowe w domu i w biurze.Biblia</h3>
</a>
</div>
<div class="note-action">
<a class="more-link" href="https://docer.tips/sieci-komputerowe-w-domu-i-w-biurzebiblia.html">Read more</a>
</div>
</div>
</div> <div class="col-lg-2 col-md-3">
<div class="note">
<div class="note-meta-thumb">
<a href="https://docer.tips/tara-sivec-3-w-sieci.html">
<img src="https://docer.tips/img/300x300/tara-sivec-3-w-sieci_5a860ba3d64ab2139993675c.jpg" alt="Tara Sivec - 3 - W sieci" />
<h3 class="note-title">Tara Sivec - 3 - W sieci</h3>
</a>
</div>
<div class="note-action">
<a class="more-link" href="https://docer.tips/tara-sivec-3-w-sieci.html">Read more</a>
</div>
</div>
</div> </div>
</div>
<div class="col-lg-3 col-md-4 col-xs-12">
<div class="panel-recommend panel panel-primary">
<div class="panel-heading">
<h4 class="panel-title">Recommend Documents</h4>
</div>
<div class="panel-body">
<div class="row m-0">
<div class="col-md-3 col-xs-3 pl-0 text-center">
<a href="https://docer.tips/sprzedawaj-w-sieci-artur-samojluk-full.html">
<img src="https://docer.tips/img/60x80/sprzedawaj-w-sieci-artur-samojluk-full_5a939713d64ab228cc7f6124.jpg" alt="" width="100%" />
</a>
</div>
<div class="col-md-9 col-xs-9 p-0">
<label>
<a href="https://docer.tips/sprzedawaj-w-sieci-artur-samojluk-full.html">
Sprzedawaj w sieci - Artur Samojluk full </a>
</label>
<div class="note-meta">
<div class="note-desc"></div>
</div>
</div>
<div class="clearfix"></div>
<hr class="mt-15 mb-15" />
</div> <div class="row m-0">
<div class="col-md-3 col-xs-3 pl-0 text-center">
<a href="https://docer.tips/w-sieci-pdf.html">
<img src="https://docer.tips/img/60x80/w-sieci_5ac5f808d64ab296fd488402.jpg" alt="" width="100%" />
</a>
</div>
<div class="col-md-9 col-xs-9 p-0">
<label>
<a href="https://docer.tips/w-sieci-pdf.html">
W sieci </a>
</label>
<div class="note-meta">
<div class="note-desc"></div>
</div>
</div>
<div class="clearfix"></div>
<hr class="mt-15 mb-15" />
</div> <div class="row m-0">
<div class="col-md-3 col-xs-3 pl-0 text-center">
<a href="https://docer.tips/forex-strategie-i-systemy-transakcyjne-full.html">
<img src="https://docer.tips/img/60x80/forex-strategie-i-systemy-transakcyjne-full_5a51ce81d64ab2d827b25d03.jpg" alt="" width="100%" />
</a>
</div>
<div class="col-md-9 col-xs-9 p-0">
<label>
<a href="https://docer.tips/forex-strategie-i-systemy-transakcyjne-full.html">
Forex - Strategie i systemy transakcyjne - Full </a>
</label>
<div class="note-meta">
<div class="note-desc"></div>
</div>
</div>
<div class="clearfix"></div>
<hr class="mt-15 mb-15" />
</div> <div class="row m-0">
<div class="col-md-3 col-xs-3 pl-0 text-center">
<a href="https://docer.tips/strategie-inwestycyjne-w-roku-2013.html">
<img src="https://docer.tips/img/60x80/strategie-inwestycyjne-w-roku-2013_5a8aa10dd64ab277f63a9a87.jpg" alt="" width="100%" />
</a>
</div>
<div class="col-md-9 col-xs-9 p-0">
<label>
<a href="https://docer.tips/strategie-inwestycyjne-w-roku-2013.html">
Strategie inwestycyjne w roku 2013 </a>
</label>
<div class="note-meta">
<div class="note-desc"></div>
</div>
</div>
<div class="clearfix"></div>
<hr class="mt-15 mb-15" />
</div> <div class="row m-0">
<div class="col-md-3 col-xs-3 pl-0 text-center">
<a href="https://docer.tips/3-w-sieci.html">
<img src="https://docer.tips/img/60x80/3-w-sieci_5a8607a4d64ab21399936748.jpg" alt="" width="100%" />
</a>
</div>
<div class="col-md-9 col-xs-9 p-0">
<label>
<a href="https://docer.tips/3-w-sieci.html">
3. W SIECI </a>
</label>
<div class="note-meta">
<div class="note-desc"></div>
</div>
</div>
<div class="clearfix"></div>
<hr class="mt-15 mb-15" />
</div> <div class="row m-0">
<div class="col-md-3 col-xs-3 pl-0 text-center">
<a href="https://docer.tips/danielle-steel-w-sieci-pdf18e0334ccf7f9c5efa29a7f9849a070f57873.html">
<img src="https://docer.tips/img/60x80/danielle-steel-w-sieci_5ac5fbc7d64ab296fd488421.jpg" alt="" width="100%" />
</a>
</div>
<div class="col-md-9 col-xs-9 p-0">
<label>
<a href="https://docer.tips/danielle-steel-w-sieci-pdf18e0334ccf7f9c5efa29a7f9849a070f57873.html">
Danielle Steel W sieci </a>
</label>
<div class="note-meta">
<div class="note-desc"></div>
</div>
</div>
<div class="clearfix"></div>
<hr class="mt-15 mb-15" />
</div> <div class="row m-0">
<div class="col-md-3 col-xs-3 pl-0 text-center">
<a href="https://docer.tips/michael-crichton-w-sieci-pdf.html">
<img src="https://docer.tips/img/60x80/michael-crichton-w-sieci_5ac60098d64ab2ecf788cf1d.jpg" alt="" width="100%" />
</a>
</div>
<div class="col-md-9 col-xs-9 p-0">
<label>
<a href="https://docer.tips/michael-crichton-w-sieci-pdf.html">
Michael Crichton W sieci </a>
</label>
<div class="note-meta">
<div class="note-desc"></div>
</div>
</div>
<div class="clearfix"></div>
<hr class="mt-15 mb-15" />
</div> <div class="row m-0">
<div class="col-md-3 col-xs-3 pl-0 text-center">
<a href="https://docer.tips/danielle-steel-w-sieci-pdf819b83994735302d5c4fb576e3d1cd4488844.html">
<img src="https://docer.tips/img/60x80/danielle-steel-w-sieci_5ac60957d64ab2ecf788cf4c.jpg" alt="" width="100%" />
</a>
</div>
<div class="col-md-9 col-xs-9 p-0">
<label>
<a href="https://docer.tips/danielle-steel-w-sieci-pdf819b83994735302d5c4fb576e3d1cd4488844.html">
Danielle Steel W sieci </a>
</label>
<div class="note-meta">
<div class="note-desc"></div>
</div>
</div>
<div class="clearfix"></div>
<hr class="mt-15 mb-15" />
</div> <div class="row m-0">
<div class="col-md-3 col-xs-3 pl-0 text-center">
<a href="https://docer.tips/forex-strategie-i-systemy-transakcyjne-piotr-surdel-full.html">
<img src="https://docer.tips/img/60x80/forex-strategie-i-systemy-transakcyjne-piotr-surde_5a93a1b2d64ab259139fd49a.jpg" alt="" width="100%" />
</a>
</div>
<div class="col-md-9 col-xs-9 p-0">
<label>
<a href="https://docer.tips/forex-strategie-i-systemy-transakcyjne-piotr-surdel-full.html">
Forex - Strategie i systemy transakcyjne - Piotr Surdel full </a>
</label>
<div class="note-meta">
<div class="note-desc"></div>
</div>
</div>
<div class="clearfix"></div>
<hr class="mt-15 mb-15" />
</div> <div class="row m-0">
<div class="col-md-3 col-xs-3 pl-0 text-center">
<a href="https://docer.tips/w-sieci-umyslow-james-dashner.html">
<img src="https://docer.tips/img/60x80/w-sieci-umyslow-james-dashner_5a91b682d64ab2fae138ed28.jpg" alt="" width="100%" />
</a>
</div>
<div class="col-md-9 col-xs-9 p-0">
<label>
<a href="https://docer.tips/w-sieci-umyslow-james-dashner.html">
W sieci umyslow - James Dashner </a>
</label>
<div class="note-meta">
<div class="note-desc"></div>
</div>
</div>
<div class="clearfix"></div>
<hr class="mt-15 mb-15" />
</div> </div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<script>
$(document).ready(function () {
var inner_height = $(window).innerHeight() - 250;
$('#pdfviewer').css({"height": inner_height + "px"});
});
</script>
<footer class="footer" style="margin-top: 60px;">
<div class="container-fluid">
Copyright © 2024 DOCER.TIPS. All rights reserved.
<div class="pull-right">
<span><a href="https://docer.tips/about">About Us</a></span> |
<span><a href="https://docer.tips/privacy">Privacy Policy</a></span> |
<span><a href="https://docer.tips/term">Terms of Service</a></span> |
<span><a href="https://docer.tips/copyright">Copyright</a></span> |
<span><a href="https://docer.tips/contact">Contact Us</a></span>
</div>
</div>
</footer>
<!-- Modal -->
<div class="modal fade" id="login" tabindex="-1" role="dialog" aria-labelledby="myModalLabel">
<div class="modal-dialog" role="document">
<div class="modal-content">
<div class="modal-header">
<button type="button" class="close" data-dismiss="modal" aria-label="Close" on="tap:login.close"><span aria-hidden="true">×</span></button>
<h4 class="modal-title" id="add-note-label">Sign In</h4>
</div>
<div class="modal-body">
<form action="https://docer.tips/login" method="post">
<div class="form-group">
<label class="sr-only" for="email">Email</label>
<input class="form-input form-control" type="text" name="email" id="email" value="" placeholder="Email" />
</div>
<div class="form-group">
<label class="sr-only" for="password">Password</label>
<input class="form-input form-control" type="password" name="password" id="password" value="" placeholder="Password" />
</div>
<div class="form-group">
<div class="checkbox">
<label class="form-checkbox">
<input type="checkbox" name="remember" value="1" />
<i class="form-icon"></i> Remember me
</label>
<label class="pull-right"><a href="https://docer.tips/forgot">Forgot password?</a></label>
</div>
</div>
<button class="btn btn-primary btn-block" type="submit">Sign In</button>
</form>
<hr style="margin-top: 15px;" />
<a href="https://docer.tips/login/facebook" class="btn btn-facebook btn-block"><i class="fa fa-facebook"></i> Login with Facebook</a>
<a href="https://docer.tips/login/google" class="btn btn-google btn-block"><i class="fa fa-google"></i> Login with Google</a>
</div>
</div>
</div>
</div>
<!-- Global site tag (gtag.js) - Google Analytics -->
<script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=UA-111599147-1"></script>
<script>
window.dataLayer = window.dataLayer || [];
function gtag(){dataLayer.push(arguments);}
gtag('js', new Date());
gtag('config', 'UA-111599147-1');
</script>
<script src="https://docer.tips/assets/js/jquery-ui.min.js"></script>
<link rel="stylesheet" href="https://docer.tips/assets/css/jquery-ui.css">
<script>
$(function () {
$("#document_search").autocomplete({
source: function (request, response) {
$.ajax({
url: "https://docer.tips/suggest",
dataType: "json",
data: {
term: request.term
},
success: function (data) {
response(data);
}
});
},
autoFill: true,
select: function( event, ui ) {
$(this).val(ui.item.value);
$(this).parents("form").submit();
}
});
});
</script>
</html>
<script data-cfasync="false" src="/cdn-cgi/scripts/5c5dd728/cloudflare-static/email-decode.min.js"></script>